Kursüberblick
Dynamics 365 Customer Insights hilft Organisationen dabei, aussergewöhnliche Erfahrungen für jeden Kunden zu bieten. In diesem Kurs lernen die Teilnehmer, wie sie mit den wichtigsten Funktionen von Customer Insights – Data und Customer Insights – Journeys arbeiten. Zunächst lernen die Teilnehmer den geschäftlichen Nutzen einer Kundendatenplattform kennen. Sie werden Daten in Customer Insights – Data erfassen, einheitliche Kundenprofile sowie Segmente erstellen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Anschliessend werden die Teilnehmer mithilfe von Customer Insights – Journeys wirkungsvolle und persönliche Erfahrungen sammeln. Sie erstellen Marketingmaterialien wie E-Mails und Textnachrichten und versenden diese über segment- und triggerbasierte Kampagnen. Dieser Kurs ist Teil einer vierteiligen Kurs-Serie (MB-280T01-T04), die an die MB-280-Zertifizierungsprüfung angepasst ist.
Zielgruppe
Dieser Kurs richtet sich an IT- oder Marketingexperten, die lernen möchten, wie sie Dynamics 365 Customer Insights für ihre Organisationen nutzen können. Teilnehmer sollten über Kenntnisse der grundlegenden Marketingprinzipien verfügen. Teilnehmer sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschliesslich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein. Sie sollten ausserdem Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen.
Zertifizierungen
Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:
Voraussetzungen
- Teilnehmer sollten über Kenntnisse der grundlegenden Marketingprinzipien verfügen.
- Teilnehmer sollten mit der Customer Experience-Suite von Dynamics 365, einschliesslich Dynamics 365 Sales und Dynamics 365 Customer Insights vertraut sein. Sie sollten ausserdem Grundkenntnisse im Bereich der Konfiguration modellgesteuerter Anwendungen aufweisen.
Kursinhalt
Mit Echtzeit-Funktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys arbeiten
- E-Mails in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
- Textnachrichten und Pushbenachrichtigungen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
- Formulare in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
- Einwilligung in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys verwalten
- Kontaktverläufe mit Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erstellen
- Leads und Bewertung in Customer Insights - Journeys verwalten
- Echtzeitmarketingfunktionen in Dynamics 365 Customer Insights - Journeys erweitern
Die Kundenabsicht mit Dynamics 365 Customer Insights - Data offenlegen
- Erste Schritte mit Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Dateneinbindung in Customer Insights - Data
- Ein vereinheitlichtes Kundenprofil in Dynamics 365 Customer Insights - Data erstellen
- Mit Dynamics 365 Customer Insights - Data arbeiten
- Datenanreicherung in Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Vorhersagen in Dynamics 365 Customer Insights - Data
- Externe Verbindungen mit Customer Insights - Data verwalten
- Customer Insights - Data konfigurieren und verwalten
Deutsch
Dieser Kurs ist nur noch bis zum 31.07.2026 verfügbar. Kontaktieren Sie uns gerne bezüglich Alternativen.