Kursüberblick
„Microsoft Dynamics 365 for Customer Service“ bietet jeder Organisation die Möglichkeit auf Kundenerfolg. Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung machen es Ihnen möglich, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie grösseren Einfluss haben – direkt bei Ihren Kunden. Werden Sie Teil eines Teams weltweit anerkannter Experten, die Sie ausführlich von der Fallerstellung über die Interaktion mit Kunden bis hin zum Lösen dieser Fälle begleiten. Sobald Sie diese Fälle gelöst haben, können Sie anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, die Ihnen helfen, ähnliche Fälle schneller zu lösen oder neue Probleme ganz zu vermeiden.
Zielgruppe
Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers für den Kundendialog gehören Netzwerksuche, Erfassen von Bedürfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das Übersetzen von sowie Lösungen und Anwendungen zu konfigurieren. Ein Functional Consultant implementiert eine Lösung unter Verwendung von sofort einsatzbereiten Funktionen sowie Anwendungs- und Dienstintegrationen, die sich ohne jeden Programmieraufwand erweitern lässt.
Zertifizierungen
Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:
Kursinhalt
- Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
- Mit Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
- Mit Wissensmanagementlösungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten
- Servicemitarbeiter helfen, in Dynamics 365 Customer Service produktiver zu sein
- Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen
- Über Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und interagieren
- Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen
- Erste Schritte mit der Dynamics 365 Customer Service-Planung
- Mit Customer Service Insights arbeiten
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