Kursüberblick
Der ITIL Foundation (Version 5)-Kurs soll Ihnen dabei helfen, eine solide Grundlage im Bereich des Managements digitaler Produkte und Dienstleistungen zu schaffen. Er behandelt die Kernkonzepte und -praktiken, die erforderlich sind, um in den komplexen, KI-gestützten Umgebungen von heute über den gesamten Lebenszyklus hinweg Mehrwert zu schaffen. Der Kurs ist weltweit anerkannt und eignet sich für jede Karrierestufe.
Dies ist der Premium-Kurs. Den Standardkurs finden Sie hier: ITIL Version 5 Foundation (ITIL5F)
Der Premium-Kurs bietet folgende Vorteile:
- Weitere Fallstudien
- Die Themen werden ausführlicher behandelt
- Weitere Informationen zur ITIL Foundation
- Überblick über die relevanten Themen
- Gezielte Prüfungsvorbereitung am 3. Tag
- Inkl. kostenloser Wiederholungsprüfung*
*Machen Sie Ihre Prüfung in der Gewissheit, dass Sie im Falle eines Nichtbestehens ganz unkompliziert einen zweiten Versuch starten können.
Die Kursunterlagen und die Prüfung sind in englischer und deutscher Sprache verfügbar.
Zielgruppe
Alle, die daran interessiert sind, IT-Kosten zu kontrollieren, die Qualität von IT-Dienstleistungen zu verbessern und IT-Ressourcen optimal einzusetzen. Alle IT-Fachkräfte, IT-Projektmanager, IT-Manager, IT-Projekt- oder Teammitglieder, Netzwerkbetreiber, Geschäftsprozessanalysten, IT-Architekten, Berater, Systemintegratoren, Helpdesk-Manager und -Mitarbeiter, Planer, Managed-Service-Provider, Outsourcer, Anwendungsentwickler und andere IT-bezogene Positionen.
Voraussetzungen
Zwar sind für die Teilnahme an dieser Schulung keine besonderen Kenntnisse oder Erfahrungen erforderlich, doch erhalten Sie vor Beginn der Veranstaltung einen Leitfaden zur Vorbereitung auf den Kurs. Dieser Leitfaden enthält auch den offiziellen Lehrplan für das ITIL Foundation-Zertifikat, den Sie vor Beginn des Kurses durchlesen sollten.
Kursziele
Welche Fähigkeiten wirst du erwerben?
Lebenszyklusdenken
Nehmen Sie eine „Lebenszyklus-Denkweise“ an, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, Veränderungen zu antizipieren, technische Schulden abzubauen, die Dienstkontinuität zu verbessern und die Teams aufeinander abzustimmen, während Sie die Silo-Mentalität hinter sich lassen.
Kooperative, wertorientierte Arbeitsweise
Stärken Sie die Zusammenarbeit über Funktionen und Teams hinweg, indem Sie sich an modernen, teamorientierten Arbeitsweisen ausrichten und den Fokus auf gemeinsame Ziele, Transparenz, durchgängige Wertschöpfungsketten und die gemeinsame Wertschöpfung legen.
Die Mentalität der kontinuierlichen Verbesserung
Erwerben Sie praktische Fähigkeiten, um kontinuierliche Verbesserung in den Arbeitsalltag zu integrieren, eine Wachstumsmentalität zu fördern und sich in schnelllebigen digitalen Umgebungen rasch an Veränderungen anzupassen.
Kursinhalt
Zu den wichtigsten Themen gehören:
- Konzepte des digitalen Produkt- und Dienstleistungsmanagements, wie beispielsweise Wertschöpfung, kontinuierliche Verbesserung und Lebenszyklusmanagement.
- Gemeinsame Wertschöpfung durch Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern, Verbrauchern und Interessengruppen.
- Die vier Dimensionen des Produkt- und Dienstleistungsmanagements: Organisationen und Mitarbeiter, Wertströme und Prozesse, Information und Technologie sowie Partner und Lieferanten.
- Das ITIL Service Value System, das Leitprinzipien, Governance, Aktivitäten entlang der Wertschöpfungskette, Managementpraktiken und kontinuierliche Verbesserung miteinander verbindet.
- Anwendung der ITIL-Leitprinzipien für eine bessere Entscheidungsfindung und Zusammenarbeit.
- Den Lebenszyklus digitaler Produkte und Dienstleistungen verstehen – von der Konzeption und Entwicklung bis hin zum Betrieb, zur Bereitstellung und zum Support.
- Untersuchung der ITIL-Managementpraktiken und der offiziellen Leitfäden
- Kontinuierliche Verbesserung unter Anwendung des ITIL-Modells zur kontinuierlichen Verbesserung für den langfristigen Erfolg des Unternehmens
Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.