Customer Service Management (CSM) ImplementationCSMISQServiceNowSQ-CSMI1.0<h5>Obligatorische Voraussetzungen:</h5><ul>
<li><span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/course/servicenow-snaf"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>ServiceNow Administration Fundamentals <span class="fl-prod-pcode">(SNAF)</span></a></span></li><li><span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/course/servicenow-csm"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>Customer Service Management (CSM) Fundamentals <span class="fl-prod-pcode">(CSM)</span></a></span></li><li><span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/course/servicenow-snpi"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>ServiceNow Platform Implementation <span class="fl-prod-pcode">(SNPI)</span></a></span></li></ul><h5>Wichtiger Hinweis:</h5><p>
Die Datenanalyse und das Feedback der Teilnehmer zeigen, dass die Teilnehmer in diesem CSM-Implementierungskurs Schwierigkeiten haben, wenn sie sich entschieden haben, die vorausgesetzten Kurse, insbesondere die CSM-Grundlagen, zu überspringen. Bitte beachten Sie auch, dass ein grosser Teil der Inhalte des CSM Fundamentals in der Prüfung zum Certified Implementation Specialist - Customer Service Management abgefragt wird.</p><p>Zu den Kursthemen gehören:</p>
<ul>
<li>Umsetzung von Kundendienstmassnahmen, einschliesslich:
<ul>
<li>Kommunikationskanäle</li><li>Falltypen</li><li>CSM Arbeitsbereiche</li><li>Weiterleitung und Zuweisung von Fällen, einschliesslich fortgeschrittener Arbeitszuweisung</li><li>Eine Einführung in Playbooks, geführte Entscheidungen und vorausschauende Intelligenz</li></ul></li><li>Implementierung von Customer Engagement mit Schwerpunkt auf den Kundenportalen und wie CSM das Wissensmanagement nutzt</li><li>Bewährte Praktiken zur Vorbereitung der Umsetzung, einschliesslich:
<ul>
<li>Überprüfung von Now Create®</li><li>Workshop-Strategie und Anforderungserhebung</li><li>Organisatorisches Änderungsmanagement (OCM)</li><li>Integrationen von Drittanbietern</li><li>Eine Einführung in industrielle Datenmodelle</li><li>Sicherheit und Zugangskontrolle in CSM</li></ul></li><li>Implementierung des Leistungsmanagements, insbesondere in Bezug auf die Messung, Verwaltung und Verbesserung von CSM</li></ul><p><em>Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class="cms-link-marked"><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/en/course/servicenow-csmi"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>hier</a></span>.</em></p><p>Im Kurspreis ist ein Prüfungsvoucher enthalten.</p>Obligatorische Voraussetzungen:
- ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)
- Customer Service Management (CSM) Fundamentals (CSM)
- ServiceNow Platform Implementation (SNPI)
Wichtiger Hinweis:
Die Datenanalyse und das Feedback der Teilnehmer zeigen, dass die Teilnehmer in diesem CSM-Implementierungskurs Schwierigkeiten haben, wenn sie sich entschieden haben, die vorausgesetzten Kurse, insbesondere die CSM-Grundlagen, zu überspringen. Bitte beachten Sie auch, dass ein grosser Teil der Inhalte des CSM Fundamentals in der Prüfung zum Certified Implementation Specialist - Customer Service Management abgefragt wird.Zu den Kursthemen gehören:
- Umsetzung von Kundendienstmassnahmen, einschliesslich:
- Kommunikationskanäle
- Falltypen
- CSM Arbeitsbereiche
- Weiterleitung und Zuweisung von Fällen, einschliesslich fortgeschrittener Arbeitszuweisung
- Eine Einführung in Playbooks, geführte Entscheidungen und vorausschauende Intelligenz
- Implementierung von Customer Engagement mit Schwerpunkt auf den Kundenportalen und wie CSM das Wissensmanagement nutzt
- Bewährte Praktiken zur Vorbereitung der Umsetzung, einschliesslich:
- Überprüfung von Now Create®
- Workshop-Strategie und Anforderungserhebung
- Organisatorisches Änderungsmanagement (OCM)
- Integrationen von Drittanbietern
- Eine Einführung in industrielle Datenmodelle
- Sicherheit und Zugangskontrolle in CSM
- Implementierung des Leistungsmanagements, insbesondere in Bezug auf die Messung, Verwaltung und Verbesserung von CSMDieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.Im Kurspreis ist ein Prüfungsvoucher enthalten.2 Tage1786.001786.001786.00