Introduction to service in Dynamics 365AB-6004MSMicrosoftMS-AB-60041.0<p>Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.</p><ul>
<li>Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben</li><li>Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365</li><li>Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service</li><li>Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps</li></ul>Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.- Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
- Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
- Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
- Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center
- Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
- Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps1 Tag690.00675.00675.00690.00690.00690.00690.00940.00950.00490.00