Introduction to service in Dynamics 365AB-6004MSMicrosoftMS-AB-60041.0<p>Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.</p><h4>Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben</h4><ul>
<li>Introduction</li><li>Beschreiben von Kundenbindungs-Apps in Dynamics 365</li><li>Beschreiben der lösungsübergreifenden Funktionen von Kundenbindungs-Apps</li><li>Zu Kundenbindungsanwendungen wechseln und in ihnen navigieren</li><li>Beschreiben Sie das Zeitskala-Feature in Kundeninteraktions-Apps.</li><li>Übung – Navigieren in Dynamics 365-Apps</li><li>Erkundung von Eingabeaufforderungen in Dynamics 365-Apps mit Copilot Chat</li><li>Sicherheit in Kundenbindungs-Apps beschreiben</li><li>Beschreiben Sie den KI-Formularassistenten</li><li>Tägliche Aktionen mit dem Kommunikationsassistenten verwalten</li><li>Modulbewertung</li><li>Zusammenfassung</li></ul>
<h4>Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365</h4><ul>
<li>Einleitung</li><li>Beschreibung des Self-Service im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschreiben des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service</li><li>Übung – Erstellen eines Wissensartikels</li><li>Beschreibung des Wissensmanagement-Agenten</li><li>Modulbewertung</li><li>Zusammenfassung</li></ul>
<h4>Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center</h4><ul>
<li>Einleitung</li><li>Beschreiben der Funktionen von Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschreiben des Falllebenszyklus</li><li>Beschreiben von Kanälen im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Übung – Erstellen eines Chatkanals</li><li>Beschreiben von Routingfunktionen in Dynamics 365</li><li>Beschreiben von Fallberichten und Analysen im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschreiben Sie die Erfahrung als Vorgesetzter im Rahmen von Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschreibung des Agent-Hubs</li><li>Modulbewertung</li><li>Zusammenfassung</li></ul>
<h4>Beschreiben Sie das Personalmanagement von Dynamics 365 Contact Center</h4><ul>
<li>Einleitung</li><li>Beschreibung des Workforce Management (WFM) im Dynamics 365 Contact Center</li><li>Beschreiben Sie die Prognose- und Kapazitätsplanung</li><li>Beschreibung der Termin- und Schichtplanung</li><li>Microsoft 365 Copilot for Service erkunden</li><li>Modulbewertung</li><li>Zusammenfassung</li></ul>
<h4>Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service</h4><ul>
<li>Einleitung</li><li>Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Field Service</li><li>Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags beschreiben</li><li>Beschreibung der mobilen App Dynamics 365 Field Service</li><li>Beschreiben von Ressourcen- und Terminplanungsprozessen</li><li>Beschreiben Sie den Planungsagenten für Betriebsabläufe</li><li>Übung – Erstellen und Planen einer einfachen Arbeitsreihenfolge in Dynamics 365 Field Service</li><li>Modulbewertung</li><li>Zusammenfassung</li></ul>
<h4>Gemeinsame Funktionen in Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps beschreiben</h4><ul>
<li>Einleitung</li><li>Beschreiben der Optionen zum Anpassen von Kundenbindungs-Apps für die Erfüllung geschäftlicher Anforderungen</li><li>Verbessern der Kundenbindungs-Apps mit der Microsoft Power Platform-Integration</li><li>Beschreiben von Berichterstellungsfunktionen, einschliesslich Diagrammen, Dashboards und Ansichten</li><li>Microsoft 365-Integrationen beschreiben</li><li>Beschreiben der Funktionen von Copilot in Kundenbindungs-Apps</li><li>Autonome Agenten in Dynamics 365 beschreiben</li><li>Modulbewertung</li><li>Zusammenfassung</li></ul>Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Geschäftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivität mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal für diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterstützen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Auflösungsraten für Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben
- Introduction
- Beschreiben von Kundenbindungs-Apps in Dynamics 365
- Beschreiben der lösungsübergreifenden Funktionen von Kundenbindungs-Apps
- Zu Kundenbindungsanwendungen wechseln und in ihnen navigieren
- Beschreiben Sie das Zeitskala-Feature in Kundeninteraktions-Apps.
- Übung – Navigieren in Dynamics 365-Apps
- Erkundung von Eingabeaufforderungen in Dynamics 365-Apps mit Copilot Chat
- Sicherheit in Kundenbindungs-Apps beschreiben
- Beschreiben Sie den KI-Formularassistenten
- Tägliche Aktionen mit dem Kommunikationsassistenten verwalten
- Modulbewertung
- Zusammenfassung
Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365
- Einleitung
- Beschreibung des Self-Service im Dynamics 365 Contact Center
- Beschreiben des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service
- Übung – Erstellen eines Wissensartikels
- Beschreibung des Wissensmanagement-Agenten
- Modulbewertung
- Zusammenfassung
Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center
- Einleitung
- Beschreiben der Funktionen von Dynamics 365 Contact Center
- Beschreiben des Falllebenszyklus
- Beschreiben von Kanälen im Dynamics 365 Contact Center
- Übung – Erstellen eines Chatkanals
- Beschreiben von Routingfunktionen in Dynamics 365
- Beschreiben von Fallberichten und Analysen im Dynamics 365 Contact Center
- Beschreiben Sie die Erfahrung als Vorgesetzter im Rahmen von Dynamics 365 Contact Center
- Beschreibung des Agent-Hubs
- Modulbewertung
- Zusammenfassung
Beschreiben Sie das Personalmanagement von Dynamics 365 Contact Center
- Einleitung
- Beschreibung des Workforce Management (WFM) im Dynamics 365 Contact Center
- Beschreiben Sie die Prognose- und Kapazitätsplanung
- Beschreibung der Termin- und Schichtplanung
- Microsoft 365 Copilot for Service erkunden
- Modulbewertung
- Zusammenfassung
Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service
- Einleitung
- Beschreiben von Anwendungsfällen für Dynamics 365 Field Service
- Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags beschreiben
- Beschreibung der mobilen App Dynamics 365 Field Service
- Beschreiben von Ressourcen- und Terminplanungsprozessen
- Beschreiben Sie den Planungsagenten für Betriebsabläufe
- Übung – Erstellen und Planen einer einfachen Arbeitsreihenfolge in Dynamics 365 Field Service
- Modulbewertung
- Zusammenfassung
Gemeinsame Funktionen in Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps beschreiben
- Einleitung
- Beschreiben der Optionen zum Anpassen von Kundenbindungs-Apps für die Erfüllung geschäftlicher Anforderungen
- Verbessern der Kundenbindungs-Apps mit der Microsoft Power Platform-Integration
- Beschreiben von Berichterstellungsfunktionen, einschliesslich Diagrammen, Dashboards und Ansichten
- Microsoft 365-Integrationen beschreiben
- Beschreiben der Funktionen von Copilot in Kundenbindungs-Apps
- Autonome Agenten in Dynamics 365 beschreiben
- Modulbewertung
- Zusammenfassung1 Tag690.00675.00675.00690.00690.00690.00690.00940.00950.00490.00