Build Agents with CX Agent Studio

Build Agents with CX Agent StudioBACXASGOGoogleGO-BACXAS1.0<ul> <li>Entwerfen Sie Multi-Agenten-Architekturen und entwicklerorientierte Arbeitsabläufe.</li><li>Die Leistung der CX-Mitarbeiter bewerten.</li><li>Implementiere deterministische Logik.</li><li>Datenbestände erstellen und pflegen, die die Arbeit der CX-Mitarbeiter unterstützen.</li><li>Setzen Sie einen CX-Agenten in verschiedenen digitalen Kanälen ein.</li><li>Nutzen Sie CX-Agent-Tools und Konnektoren, um eine Integration mit verschiedenen Anbietern zu realisieren.</li><li>An menschliche Mitarbeiter weiterleiten.</li><li>Wenden Sie bewährte Verfahren der Branche an, um eine erfolgreiche Markteinführung zu gewährleisten.</li><li>Nutzen Sie &bdquo;Native Audio“, um natürliche sprachbasierte Interaktionen zu konfigurieren</li></ul>Grundlegende Kenntnisse über Google Cloud und LLMs.Dialogarchitekten, Dialogdesigner, Dateningenieure/-wissenschaftler und weitere Fachkräfte, die die Implementierung von KI-Agenten unterstützen.<h4>Modul 1 – Einführung in CX Agent Studio</h4>Themen: <ul> <li>Damals und heute.</li><li>KI-Agenten und Lösungen für dialogorientierte KI.</li><li>Gemini Enterprise für das Kundenerlebnis (CX).</li><li>Übersicht über CX Agents Studio.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Frischen Sie Ihr Wissen über KI-Agenten in Google Cloud und CX Agent Studio auf.</li><li>Erstellen Sie produktionsbereite Agenten in CX Agent Studio.</li></ul>Aktivitäten: <ul> <li>Übung: CX-Agenten für den Produktiveinsatz vorbereiten.</li></ul><h4>Modul 2 – CX-Agenten aufbauen</h4>Themen: <ul> <li>Produktvorführung.</li><li>Entwicklung und Optimierung einer Multi-Agenten-Architektur.</li><li>Hybride versus deterministische Agenten.</li><li>Machen Sie Ihre CX-Mitarbeiter bereit für den Einsatz im Unternehmen.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Entwickeln Sie Multi-Agenten-Architekturen, um Komplexität zu bewältigen.</li><li>Wenden Sie bewährte Verfahren für Anleitungen an.</li><li>Implementiere deterministische Logik.</li><li>Konfigurieren Sie Funktionen für den Einsatz in Unternehmen.</li></ul>Aktivitäten: <ul> <li>Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.</li></ul><h4>Modul 3 – Programmgesteuerte Verwaltung und Sprachassistenten</h4>Themen: <ul> <li>Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio.</li><li>Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Build-Agenten programmgesteuert erstellen.</li><li>Konfigurieren und Fehlerbehebung bei &bdquo;Native Audio“-Sprachagenten.</li></ul>Aktivitäten: <ul> <li>Übung: Konfigurieren und Fehlerbehebung bei sprachbasierten Agenten in CX Agent Studio.</li></ul><h4>Modul 4 – Erweiterung von CX Agents um Agent-Search-Datenspeicher</h4>Themen: <ul> <li>Einführung in die Agentensuche und Datenspeicher-Agenten.</li><li>Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten.</li><li>Anwendungsfälle für Datenspeicher-Agenten,</li><li>Phasen der Implementierung des Datenspeicher-Agenten.</li><li>Erstellen Sie eine Implementierung des Datenspeicher-Agenten.</li><li>Erstellen Sie einen Datenspeicher in CX Agent Studio</li><li>Anschluss und Konfiguration.</li><li>Gängige Suchkonfigurationen.</li><li>Häufige Probleme und Fehlerbehebung.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Arten von Datenspeichern.</li><li>Erstellen Sie einen Datenspeicher.</li><li>Nutzen Sie Datenspeicher und Konnektoren.</li></ul>Aktivitäten: <ul> <li>Labor: Nutzen Sie den Datenspeicher und die Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio.</li></ul><h4>Modul 5 – CX-Agenten bewerten und konfigurieren</h4>Themen: <ul> <li>Grundlagen und Methoden zur Bewertung von CX-Agenten.</li><li>Entwicklung von Testfällen und Metriken.</li><li>Fortgeschrittene Feinabstimmung und Läufe.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Die Antworten der Mitarbeiter an die festgelegten Unternehmensrichtlinien anpassen.</li><li>Richten Sie Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer CX-Mitarbeiter ein.</li><li>Speicher für einen CX-Agenten einrichten.</li><li>Implementieren Sie benutzerdefinierte Webhooks.</li></ul>Aktivitäten: <ul> <li>Übung: Bewerten Sie CX Agent Studio und setzen Sie den &bdquo;Quality Hill Climbing“-Prozess um.</li><li>Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.</li></ul><h4>Modul 6 – Integrationen von CX Agent Studio</h4>Themen: <ul> <li>Integrieren Sie CX-Mitarbeiter mit Anbietern aus dem eigenen Haus und von Drittanbietern.</li><li>Integration digitaler Kanäle.</li><li>Integration von Telefonielösungen von Drittanbietern.</li><li>Manuelle Eskalation an Drittanbieter.</li><li>Weitergabe an Gemini Enterprise für den Kundenservice.</li><li>Integration mit Agent Assist.</li><li>Integration von Gemini Enterprise for CX über die API.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Setzen Sie den CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kanälen ein.</li><li>Leiten Sie Anfragen mithilfe von Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience an menschliche Mitarbeiter weiter.</li><li>Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern.</li></ul>Aktivitäten: <ul> <li>Labor: Stellen Sie Agenten über CX Agent Studio im Web und in Drittanbieterkanälen bereit.</li></ul><h4>Modul 7 – Grundlagen für eine erfolgreiche Markteinführung</h4>Themen: <ul> <li>Strategische Ausrichtung und Planung.</li><li>Erfolgskennzahlen und Transparenz.</li><li>Durchführung des Starts und technische Betriebsbereitschaft.</li><li>Vertrauen, Sicherheit und globale Einsatzbereitschaft.</li></ul>Ziele: <ul> <li>Stellen Sie die branchenüblichen Best Practices für eine erfolgreiche Markteinführung vor.</li><li>Verfügbare Sprachen für die Compliance abrufen.</li></ul>Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <a class="fl-href-prod" href="/swisscom/en/course/google-bacxas"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>hier</a>.- Entwerfen Sie Multi-Agenten-Architekturen und entwicklerorientierte Arbeitsabläufe. - Die Leistung der CX-Mitarbeiter bewerten. - Implementiere deterministische Logik. - Datenbestände erstellen und pflegen, die die Arbeit der CX-Mitarbeiter unterstützen. - Setzen Sie einen CX-Agenten in verschiedenen digitalen Kanälen ein. - Nutzen Sie CX-Agent-Tools und Konnektoren, um eine Integration mit verschiedenen Anbietern zu realisieren. - An menschliche Mitarbeiter weiterleiten. - Wenden Sie bewährte Verfahren der Branche an, um eine erfolgreiche Markteinführung zu gewährleisten. - Nutzen Sie „Native Audio“, um natürliche sprachbasierte Interaktionen zu konfigurierenGrundlegende Kenntnisse über Google Cloud und LLMs.Dialogarchitekten, Dialogdesigner, Dateningenieure/-wissenschaftler und weitere Fachkräfte, die die Implementierung von KI-Agenten unterstützen.Modul 1 – Einführung in CX Agent Studio Themen: - Damals und heute. - KI-Agenten und Lösungen für dialogorientierte KI. - Gemini Enterprise für das Kundenerlebnis (CX). - Übersicht über CX Agents Studio. Ziele: - Frischen Sie Ihr Wissen über KI-Agenten in Google Cloud und CX Agent Studio auf. - Erstellen Sie produktionsbereite Agenten in CX Agent Studio. Aktivitäten: - Übung: CX-Agenten für den Produktiveinsatz vorbereiten. Modul 2 – CX-Agenten aufbauen Themen: - Produktvorführung. - Entwicklung und Optimierung einer Multi-Agenten-Architektur. - Hybride versus deterministische Agenten. - Machen Sie Ihre CX-Mitarbeiter bereit für den Einsatz im Unternehmen. Ziele: - Entwickeln Sie Multi-Agenten-Architekturen, um Komplexität zu bewältigen. - Wenden Sie bewährte Verfahren für Anleitungen an. - Implementiere deterministische Logik. - Konfigurieren Sie Funktionen für den Einsatz in Unternehmen. Aktivitäten: - Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio. Modul 3 – Programmgesteuerte Verwaltung und Sprachassistenten Themen: - Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio. - Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten. Ziele: - Build-Agenten programmgesteuert erstellen. - Konfigurieren und Fehlerbehebung bei „Native Audio“-Sprachagenten. Aktivitäten: - Übung: Konfigurieren und Fehlerbehebung bei sprachbasierten Agenten in CX Agent Studio. Modul 4 – Erweiterung von CX Agents um Agent-Search-Datenspeicher Themen: - Einführung in die Agentensuche und Datenspeicher-Agenten. - Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten. - Anwendungsfälle für Datenspeicher-Agenten, - Phasen der Implementierung des Datenspeicher-Agenten. - Erstellen Sie eine Implementierung des Datenspeicher-Agenten. - Erstellen Sie einen Datenspeicher in CX Agent Studio - Anschluss und Konfiguration. - Gängige Suchkonfigurationen. - Häufige Probleme und Fehlerbehebung. Ziele: - Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Arten von Datenspeichern. - Erstellen Sie einen Datenspeicher. - Nutzen Sie Datenspeicher und Konnektoren. Aktivitäten: - Labor: Nutzen Sie den Datenspeicher und die Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio. Modul 5 – CX-Agenten bewerten und konfigurieren Themen: - Grundlagen und Methoden zur Bewertung von CX-Agenten. - Entwicklung von Testfällen und Metriken. - Fortgeschrittene Feinabstimmung und Läufe. Ziele: - Die Antworten der Mitarbeiter an die festgelegten Unternehmensrichtlinien anpassen. - Richten Sie Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer CX-Mitarbeiter ein. - Speicher für einen CX-Agenten einrichten. - Implementieren Sie benutzerdefinierte Webhooks. Aktivitäten: - Übung: Bewerten Sie CX Agent Studio und setzen Sie den „Quality Hill Climbing“-Prozess um. - Übung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio. Modul 6 – Integrationen von CX Agent Studio Themen: - Integrieren Sie CX-Mitarbeiter mit Anbietern aus dem eigenen Haus und von Drittanbietern. - Integration digitaler Kanäle. - Integration von Telefonielösungen von Drittanbietern. - Manuelle Eskalation an Drittanbieter. - Weitergabe an Gemini Enterprise für den Kundenservice. - Integration mit Agent Assist. - Integration von Gemini Enterprise for CX über die API. Ziele: - Setzen Sie den CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kanälen ein. - Leiten Sie Anfragen mithilfe von Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience an menschliche Mitarbeiter weiter. - Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern. Aktivitäten: - Labor: Stellen Sie Agenten über CX Agent Studio im Web und in Drittanbieterkanälen bereit. Modul 7 – Grundlagen für eine erfolgreiche Markteinführung Themen: - Strategische Ausrichtung und Planung. - Erfolgskennzahlen und Transparenz. - Durchführung des Starts und technische Betriebsbereitschaft. - Vertrauen, Sicherheit und globale Einsatzbereitschaft. Ziele: - Stellen Sie die branchenüblichen Best Practices für eine erfolgreiche Markteinführung vor. - Verfügbare Sprachen für die Compliance abrufen.Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.2 Tage1495.002065.001300.001300.001300.001300.001300.00