{"course":{"productid":29770,"modality":6,"active":true,"language":"de","title":"IT Service Management (ITSM) Fundamentals","productcode":"ITSMF","vendorcode":"SQ","vendorname":"ServiceNow","fullproductcode":"SQ-ITSMF","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/servicenow-itsmf","objective":"<ul>\n<li>Erstellung und Bearbeitung von Datens&auml;tzen in jedem der abgedeckten ITSM-Anwendungslebenszyklen<\/li><li>Demonstration jedes Anwendungslebenszyklus aus der Sicht einer Persona<\/li><li>den Wert und die grundlegenden Funktionen jeder ITSM-Anwendung darlegen<\/li><li>&Uuml;berlegen Sie sich die wichtigsten Entscheidungen, die w&auml;hrend der Implementierung von ServiceNow ITSM-Anwendungen getroffen werden m&uuml;ssen.<\/li><li>Denken Sie &uuml;ber das langfristige Ziel nach, eine ITSM-Praxis in ServiceNow zu entwickeln.<\/li><\/ul>","essentials":"<h5>Empfohlene Voraussetzungen<\/h5><ul>\n<li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-snpi\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>ServiceNow Platform Implementation <span class=\"fl-prod-pcode\">(SNPI)<\/span><\/a><\/span><\/li><\/ul><h5>Obligatorische Voraussetzungen<\/h5><ul>\n<li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-snaf\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>ServiceNow Administration Fundamentals <span class=\"fl-prod-pcode\">(SNAF)<\/span><\/a><\/span><\/li><\/ul>","comments":"<p><em>Dieser Text wurde automatisiert &uuml;bersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/servicenow-itsmf\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"<p>Nehmen Sie an den IT Service Management Fundamentals teil, um den Lebenszyklus der ServiceNow ITSM-Anwendungen aus der Persona-Perspektive zu erkunden - der Perspektive der Interessengruppen und Personen, die die Anwendungen t&auml;glich f&uuml;r ihre Arbeit nutzen. IT Service Management (ITSM) ist ein Konzept, das die Bereitstellung von IT-Services f&uuml;r Kunden und Benutzer umfasst. Die meisten IT-Services drehen sich um Technologie und die Support- und Wartungsaktivit&auml;ten, die f&uuml;r den Betrieb und die Wartung der Technologie erforderlich sind. In diesem Kurs lernen die Benutzer die ServiceNow ITSM-Prozesslebenszyklen und den Wert der ServiceNow ITSM-Anwendungen f&uuml;r die Verwaltung von IT-Services kennen.<\/p>\n<p>Dieser Kurs konzentriert sich auf die grundlegenden Funktionen und die Ber&uuml;hrungspunkte zwischen diesen ITSM-Anwendungen und -Prozessen:<\/p>\n<p>- Servicekatalog und Auftragsabwicklung\n- Incident Management\n- Problem Management\n- Change Management<\/p>\n<p>Dieser Kurs bietet auch Informationen &uuml;ber ITSM-unterst&uuml;tzende Anwendungen, wie z.B. Configuration Management und Knowledge Management, sowie &uuml;ber ITSM Professional-Anwendungen.<\/p>","objective_plain":"- Erstellung und Bearbeitung von Datens\u00e4tzen in jedem der abgedeckten ITSM-Anwendungslebenszyklen\n- Demonstration jedes Anwendungslebenszyklus aus der Sicht einer Persona\n- den Wert und die grundlegenden Funktionen jeder ITSM-Anwendung darlegen\n- \u00dcberlegen Sie sich die wichtigsten Entscheidungen, die w\u00e4hrend der Implementierung von ServiceNow ITSM-Anwendungen getroffen werden m\u00fcssen.\n- Denken Sie \u00fcber das langfristige Ziel nach, eine ITSM-Praxis in ServiceNow zu entwickeln.","essentials_plain":"Empfohlene Voraussetzungen\n\n\n- ServiceNow Platform Implementation (SNPI)\nObligatorische Voraussetzungen\n\n\n- ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)","comments_plain":"Dieser Text wurde automatisiert \u00fcbersetzt. 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In diesem Kurs lernen die Benutzer die ServiceNow ITSM-Prozesslebenszyklen und den Wert der ServiceNow ITSM-Anwendungen f\u00fcr die Verwaltung von IT-Services kennen.\n\nDieser Kurs konzentriert sich auf die grundlegenden Funktionen und die Ber\u00fchrungspunkte zwischen diesen ITSM-Anwendungen und -Prozessen:\n\n- Servicekatalog und Auftragsabwicklung\n- Incident Management\n- Problem Management\n- Change Management\n\nDieser Kurs bietet auch Informationen \u00fcber ITSM-unterst\u00fctzende Anwendungen, wie z.B. 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