{"course":{"productid":29810,"modality":6,"active":true,"language":"de","title":"Customer Service Management (CSM) Implementation","productcode":"CSMI","vendorcode":"SQ","vendorname":"ServiceNow","fullproductcode":"SQ-CSMI","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/servicenow-csmi","essentials":"<h5>Obligatorische Voraussetzungen:<\/h5><ul>\n<li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-snaf\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>ServiceNow Administration Fundamentals <span class=\"fl-prod-pcode\">(SNAF)<\/span><\/a><\/span><\/li><li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-csm\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>Customer Service Management (CSM) Fundamentals <span class=\"fl-prod-pcode\">(CSM)<\/span><\/a><\/span><\/li><li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-snpi\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>ServiceNow Platform Implementation <span class=\"fl-prod-pcode\">(SNPI)<\/span><\/a><\/span><\/li><\/ul><h5>Wichtiger Hinweis:<\/h5><p>\nDie Datenanalyse und das Feedback der Teilnehmer zeigen, dass die Teilnehmer in diesem CSM-Implementierungskurs Schwierigkeiten haben, wenn sie sich entschieden haben, die vorausgesetzten Kurse, insbesondere die CSM-Grundlagen, zu &uuml;berspringen. Bitte beachten Sie auch, dass ein grosser Teil der Inhalte des CSM Fundamentals in der Pr&uuml;fung zum Certified Implementation Specialist - Customer Service Management abgefragt wird.<\/p>","contents":"<p>Zu den Kursthemen geh&ouml;ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Umsetzung von Kundendienstmassnahmen, einschliesslich:\n<ul>\n<li>Kommunikationskan&auml;le<\/li><li>Falltypen<\/li><li>CSM Arbeitsbereiche<\/li><li>Weiterleitung und Zuweisung von F&auml;llen, einschliesslich fortgeschrittener Arbeitszuweisung<\/li><li>Eine Einf&uuml;hrung in Playbooks, gef&uuml;hrte Entscheidungen und vorausschauende Intelligenz<\/li><\/ul><\/li><li>Implementierung von Customer Engagement mit Schwerpunkt auf den Kundenportalen und wie CSM das Wissensmanagement nutzt<\/li><li>Bew&auml;hrte Praktiken zur Vorbereitung der Umsetzung, einschliesslich:\n<ul>\n<li>&Uuml;berpr&uuml;fung von Now Create&reg;<\/li><li>Workshop-Strategie und Anforderungserhebung<\/li><li>Organisatorisches &Auml;nderungsmanagement (OCM)<\/li><li>Integrationen von Drittanbietern<\/li><li>Eine Einf&uuml;hrung in industrielle Datenmodelle<\/li><li>Sicherheit und Zugangskontrolle in CSM<\/li><\/ul><\/li><li>Implementierung des Leistungsmanagements, insbesondere in Bezug auf die Messung, Verwaltung und Verbesserung von CSM<\/li><\/ul>","comments":"<p><em>Dieser Text wurde automatisiert &uuml;bersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/servicenow-csmi\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","comments2":"<p>Im Kurspreis ist ein Pr&uuml;fungsvoucher enthalten.<\/p>","summary":"<p>Nehmen Sie an der Veranstaltung Customer Service Management Implementation teil, um zu erfahren, wie Sie allgemeine technische Aspekte einer Implementierung identifizieren und verwalten k&ouml;nnen.<\/p>\n<p>In diesem 2-t&auml;gigen interaktiven Kurs werden die Teilnehmer mit dem Fachwissen, den allgemeinen technischen Aspekten der Implementierung und den verschiedenen Prozessen vertraut gemacht, die f&uuml;r die effektive Verwaltung einer Customer Service Management (CSM)-Implementierung erforderlich sind.<\/p>\n<p>Die Teilnehmer lernen und &uuml;ben verschiedene taktische F&auml;higkeiten und Strategien, die sie auf die Umsetzung von CSM vorbereiten. Durch Vortr&auml;ge, Gruppendiskussionen und praktische &Uuml;bungen bauen die Teilnehmer ihr Wissen und ihre F&auml;higkeiten aus, indem sie die besten Praktiken bei der Umsetzung anwenden.<\/p>","essentials_plain":"Obligatorische Voraussetzungen:\n\n\n- ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)\n- Customer Service Management (CSM) Fundamentals (CSM)\n- ServiceNow Platform Implementation (SNPI)\nWichtiger Hinweis:\n\n\nDie Datenanalyse und das Feedback der Teilnehmer zeigen, dass die Teilnehmer in diesem CSM-Implementierungskurs Schwierigkeiten haben, wenn sie sich entschieden haben, die vorausgesetzten Kurse, insbesondere die CSM-Grundlagen, zu \u00fcberspringen. 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Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","comments2_plain":"Im Kurspreis ist ein Pr\u00fcfungsvoucher enthalten.","summary_plain":"Nehmen Sie an der Veranstaltung Customer Service Management Implementation teil, um zu erfahren, wie Sie allgemeine technische Aspekte einer Implementierung identifizieren und verwalten k\u00f6nnen.\n\nIn diesem 2-t\u00e4gigen interaktiven Kurs werden die Teilnehmer mit dem Fachwissen, den allgemeinen technischen Aspekten der Implementierung und den verschiedenen Prozessen vertraut gemacht, die f\u00fcr die effektive Verwaltung einer Customer Service Management (CSM)-Implementierung erforderlich sind.\n\nDie Teilnehmer lernen und \u00fcben verschiedene taktische F\u00e4higkeiten und Strategien, die sie auf die Umsetzung von CSM vorbereiten. 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