{"course":{"productid":29762,"modality":6,"active":true,"language":"de","title":"Customer Service Management (CSM) Fundamentals","productcode":"CSM","vendorcode":"SQ","vendorname":"ServiceNow","fullproductcode":"SQ-CSM","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/servicenow-csm","objective":"<p>Was Sie in diesem Kurs lernen werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Erkunden Sie die Anwendung Customer Service Management, verwandte Anwendungen in der ServiceNow-Plattform, Anwendungsf&auml;lle und Architektur<\/li><li>Verwalten Sie wichtige Kundendienstdaten wie z. B.:\n<ul>\n<li>Geh&auml;use und Geh&auml;usetypen<\/li><li>Verbraucher, Konten, Kontobeziehungen und Kontenhierarchien<\/li><li>Kontakte, Kontaktbeziehungen, Account-Teams und Zust&auml;ndigkeitsdefinitionen<\/li><li>Vertr&auml;ge, Berechtigungen und Service Level Agreements (SLAs)<\/li><li>Verm&ouml;genswerte, dienstleistungsorientierte Installationsbasis<\/li><li>Konfigurieren Sie Fallformulare und Zustandsabl&auml;ufe<\/li><li>CSM-Arbeitsbereiche und erweiterte Arbeitszuweisung<\/li><li>Eskalation von F&auml;llen und Konten sowie Management gr&ouml;sserer Probleme<\/li><li>Kommunikationskan&auml;le, einschliesslich Begehungen<\/li><\/ul><\/li><li>Berichte und Leistungsanalysen erforschen<\/li><li>Erstellen Sie gezielte Mitteilungen und besondere Bearbeitungshinweise<\/li><li>Untersuchung anderer wichtiger Prozessanwendungen, einschliesslich der Kunden- und Verbraucherserviceportale und Communities<\/li><li>Entdecken Sie Customer Service Management mit IT Service Management und anderen ServiceNow-Anwendungen<\/li><\/ul>","essentials":"<h5>Obligatorische Voraussetzungen:<\/h5><ul>\n<li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-snaf\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>ServiceNow Administration Fundamentals <span class=\"fl-prod-pcode\">(SNAF)<\/span><\/a><\/span><\/li><li><span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/course\/servicenow-snpi\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>ServiceNow Platform Implementation <span class=\"fl-prod-pcode\">(SNPI)<\/span><\/a><\/span><\/li><\/ul><h5>Empfohlene Voraussetzungen:<\/h5><ul>\n<li>ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung<\/li><\/ul>","comments":"<p><em>Dieser Text wurde automatisiert &uuml;bersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/servicenow-csm\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"<p>Nehmen Sie an dem Kurs Customer Service Management Fundamentals teil, um die Einrichtung, Konfiguration und Verwendung der ServiceNow Customer Service Management-Anwendung zu erlernen. In diesem 3-t&auml;gigen interaktiven Kurs erlernen die Teilnehmer die Einrichtung, Konfiguration und Nutzung der ServiceNow Customer Service Management-Anwendung durch eine Kombination aus Vorlesungen, Gruppendiskussionen und Labor&uuml;bungen. Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren, Implementierer, Entwickler und Anwendungsspezialisten, die f&uuml;r die Konfiguration und Verwaltung der Customer Service Management-Anwendung verantwortlich sind.<\/p>","objective_plain":"Was Sie in diesem Kurs lernen werden:\n\n\n- Erkunden Sie die Anwendung Customer Service Management, verwandte Anwendungen in der ServiceNow-Plattform, Anwendungsf\u00e4lle und Architektur\n- Verwalten Sie wichtige Kundendienstdaten wie z. B.:\n\n- Geh\u00e4use und Geh\u00e4usetypen\n- Verbraucher, Konten, Kontobeziehungen und Kontenhierarchien\n- Kontakte, Kontaktbeziehungen, Account-Teams und Zust\u00e4ndigkeitsdefinitionen\n- Vertr\u00e4ge, Berechtigungen und Service Level Agreements (SLAs)\n- Verm\u00f6genswerte, dienstleistungsorientierte Installationsbasis\n- Konfigurieren Sie Fallformulare und Zustandsabl\u00e4ufe\n- CSM-Arbeitsbereiche und erweiterte Arbeitszuweisung\n- Eskalation von F\u00e4llen und Konten sowie Management gr\u00f6sserer Probleme\n- Kommunikationskan\u00e4le, einschliesslich Begehungen\n- Berichte und Leistungsanalysen erforschen\n- Erstellen Sie gezielte Mitteilungen und besondere Bearbeitungshinweise\n- Untersuchung anderer wichtiger Prozessanwendungen, einschliesslich der Kunden- und Verbraucherserviceportale und Communities\n- Entdecken Sie Customer Service Management mit IT Service Management und anderen ServiceNow-Anwendungen","essentials_plain":"Obligatorische Voraussetzungen:\n\n\n- ServiceNow Administration Fundamentals (SNAF)\n- ServiceNow Platform Implementation (SNPI)\nEmpfohlene Voraussetzungen:\n\n\n- ITIL v3 oder ITIL 4 Foundation Zertifizierung","comments_plain":"Dieser Text wurde automatisiert \u00fcbersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","summary_plain":"Nehmen Sie an dem Kurs Customer Service Management Fundamentals teil, um die Einrichtung, Konfiguration und Verwendung der ServiceNow Customer Service Management-Anwendung zu erlernen. In diesem 3-t\u00e4gigen interaktiven Kurs erlernen die Teilnehmer die Einrichtung, Konfiguration und Nutzung der ServiceNow Customer Service Management-Anwendung durch eine Kombination aus Vorlesungen, Gruppendiskussionen und Labor\u00fcbungen. Dieser Kurs richtet sich an Systemadministratoren, Implementierer, Entwickler und Anwendungsspezialisten, die f\u00fcr die Konfiguration und Verwaltung der Customer Service Management-Anwendung verantwortlich sind.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 Tage"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":2538},"CH":{"country":"CH","currency":"EUR","taxrate":8.1,"price":2538},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2538}}},"lastchanged":"2025-04-23T01:49:02+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/29762","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/servicenow-csm"}}