Nach Abschluss dieses Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein:<\/p>\n
Um an diesem Kurs erfolgreich teilnehmen zu können, sollten Sie über die folgenden Voraussetzungen oder Kenntnisse verfügen:<\/p>\n
Tenant-Administratoren, Service-Eigentümer, IT-Agenten und Prozess-Eigentümer oder -Manager.<\/p>","contents":"
Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"Dieser fünftägige Kurs vermittelt das Wissen, das für die Entwicklung von Katalogangeboten, die Definition von Service-Level-Zielen, die Verwaltung von Assets und Business-Services mithilfe von Native SACM-Lösungen (Service Asset and Configuration Management), die Erstellung von Servicemodellen, die Entwicklung von Wissensmaterialien für die einfachere Nutzung von Angeboten und die effektive Lösung von Problemen erforderlich ist.<\/p>\nIn diesem Kurs lernen Sie auch, Umfragen für Feedback zu erstellen, Bereitschaftsdienste zu planen, Ideen zu liefern und Vorschläge für die Implementierung von Projekten, Programmen und Anwendungsportfolios zu entwickeln.<\/p>\nDie Ausbildung umfasst theoretische und praktische Einheiten.<\/p>\nHöhepunkte:<\/h5>\nVerwaltung des Dienstleistungskatalogs<\/li>Service Level Management<\/li>Verwaltung von Dienstgütern und Konfigurationen - Native SACM<\/li>Wissensmanagement - IT-Nachrichten, Fragen und Antworten<\/li>Umfrage und Bereitschaftsdienstverwaltung<\/li>Ideen- und Vorschlagsmanagement<\/li>Projekt- und Programmmanagement<\/li>Verwaltung des Anwendungsportfolios<\/li><\/ul>","objective_plain":"Nach Abschluss dieses Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein:\n\n\n- Definieren Sie den Leistungskatalog, der nach Kategorien geordnete Leistungen enth\u00e4lt.\n- Beschreiben Sie, wie das Servicemanagement die Zeitr\u00e4ume des Arbeitszeitplans in den Berechnungen des Service Level Management (SLM) verwendet.\n- Definieren Sie Service-Level-Ziele f\u00fcr jeden Gesch\u00e4ftsdienst, damit das Service Level Management Ihnen erm\u00f6glicht, Anfragen, Vorf\u00e4lle, \u00c4nderungen, Aufgaben, Probleme und benutzerdefinierte Datens\u00e4tze zu priorisieren.\n- Beschreiben Sie, wie das Service Asset and Configuration Management (SACM) dabei hilft, die einzelnen Assets zu organisieren und zu verfolgen, die Ihre Gesch\u00e4ftsdienste unterst\u00fctzen.\n- Verwenden Sie die Native SACM-L\u00f6sung f\u00fcr die Implementierung von SACM im Service Management.\n- Erstellen Sie Wissensartikel, die bei der L\u00f6sung von Problemen helfen, ver\u00f6ffentlichen Sie Nachrichtenartikel im Serviceportal und moderieren Sie Fragen und Antworten.\n- Erstellen Sie Umfragen, senden Sie sie an Endnutzer, und nutzen Sie die durch die Umfragen gesammelten Daten.\n- Definieren Sie Arbeitspl\u00e4ne und Schichten f\u00fcr die Gruppen und Einzelpersonen, die sich mit Tickets befassen, \u00fcber die Funktion Bereitschaftsplanverwaltung.\n- Entwicklung von Ideen und Vorschl\u00e4gen f\u00fcr die Umsetzung von Projekten, Programmen und Anwendungsportfolios","essentials_plain":"Um an diesem Kurs erfolgreich teilnehmen zu k\u00f6nnen, sollten Sie \u00fcber die folgenden Voraussetzungen oder Kenntnisse verf\u00fcgen:\n\n\n- Grundkenntnisse der Prozesse des Informationstechnologie-Service-Managements (ITSM).\n- Kenntnisse der SMAX-Plattform, einschliesslich der Architektur, der Module und der Funktionalit\u00e4ten im Zusammenhang mit der Integration.\n- Kenntnisse und praktische Erfahrung mit den Out-of-the-Box (OOTB) Prozessen, einschliesslich Request, Incident, Change und Problem Management. Dar\u00fcber hinaus ist die Vertrautheit mit der Terminologie der SMAX Benutzeroberfl\u00e4che (UI) wie Formulare, Felder, Datens\u00e4tze, Workflows und Dashboards f\u00fcr die erfolgreiche Navigation und Anwendung der in diesem Kurs behandelten administrativen Konzepte unerl\u00e4sslich.","audience_plain":"Tenant-Administratoren, Service-Eigent\u00fcmer, IT-Agenten und Prozess-Eigent\u00fcmer oder -Manager.","contents_plain":"- \u00dcberblick \u00fcber den Kurs\n- Verwaltung des Dienstleistungskatalogs\n- Service Level Management\n- Verwaltung von Dienstg\u00fctern und Konfigurationen - Native SACM\n- Wissensmanagement - Artikel\n- Wissensmanagement - IT-Nachrichten, Hot Topic Analytics und Fragen und Antworten\n- Umfrage und Bereitschaftsdienstverwaltung\n- Ideen- und Vorschlagsmanagement\n- Projekt- und Programmmanagement\n- Verwaltung des Anwendungsportfolios","outline_plain":"Kapitel 1: Kurs\u00fcbersicht\n\n\n- Erl\u00e4utern Sie den Tagesablauf und die Struktur des Klassenzimmers.\n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie die allgemeinen Kursziele.\nKapitel 2: Dienstkatalogverwaltung\n\n\n- Beschreiben Sie die Funktionen von Service Catalog Management.\n- Beschreiben Sie die Struktur\/Hierarchie des Servicekatalogs.\n- Besprechen Sie die Verwendung des Servicekatalogs.\n- Erstellen Sie den Dienstkatalog.\n\n- Entwerfen Sie eine Kategorie.\n- Dienstdefinition zur Kategorie hinzuf\u00fcgen.\n- Bieten Sie Elemente der Benutzeroberfl\u00e4che an.\n- Definieren Sie Support-Angebot, Service-Angebot und HR-Support-Angebot.\n- Erl\u00e4utern Sie die allgemeinen Details des Angebots:\n\n- Vereinbarungen\n- Einreichung per E-Mail\n- Publikum\n- \u00d6ffentliches Publikum\n- Definieren und Einrichten von Benutzeroptionen.\n- Erl\u00e4utern Sie den Aufgabenplan.\n- Erl\u00e4utern Sie den Genehmigungsplan.\n- Ver\u00f6ffentlichen und verwenden Sie einen Erf\u00fcllungsplan.\n- Erkl\u00e4ren Sie das Angebot von Paketen.\n- Erl\u00e4utern Sie die Gesch\u00e4ftsregeln f\u00fcr das Angebot.\n- Lokalisieren Sie die Daten des Servicekatalogs.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Katalogpreise.\nKapitel 3: Service Level Management\n\n\n- Geben Sie einen \u00dcberblick \u00fcber das Service Level Management.\n- Erkl\u00e4ren Sie den Prozess des Service Level Management Information Technology Infrastructure Library (ITIL).\n- Er\u00f6rtern Sie die wichtigsten Anforderungen an das Service Level Management.\n- Erl\u00e4utern Sie den Prozess des Service Level Management.\n- Besprechen Sie die Ziele des SMAX Service Level Management.\n- Erkl\u00e4ren Sie Operational Level Agreements (OLA) und Underpinning Contracts (UC).\n- Beschreiben Sie die Komponenten des Service Level Management.\n- Erkl\u00e4ren Sie die verschiedenen Elemente des Service Level Management.\n- Definieren Sie die Rollen f\u00fcr das Service Level Management.\n- Beschreiben Sie die Standardverfahren f\u00fcr das Service Level Management.\n- Erstellen und konfigurieren Sie ein Service Level Target (SLT) Set.\n- Verwalten Sie die Definitionen der Service-Level-Ziele.\n- Entwicklung und Verwaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs).\n- Erstellen und Verwalten von Supportvereinbarungen, Servicevereinbarungen, Personalvereinbarungen und Vereinbarungen \u00fcber die Betriebsebene.\n- Verwalten Sie die Gesch\u00e4ftsregeln f\u00fcr Service Level Target Events.\n- Beschreiben Sie die Einstellungen f\u00fcr die automatische SLT-Benachrichtigung.\n- Erl\u00e4utern Sie die Berechnung der Dauer des Service Level Target.\n- Verfolgen und \u00fcberwachen Sie den Status und die Historie des Service Level Target.\n- \u00dcberpr\u00fcfung der SLM-Leistung anhand von Berichten.\nKapitel 4: Service Asset and Configuration Management - Native SACM\n\n\n- Erkl\u00e4ren Sie die Hierarchie des SACM-Modells.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Beziehungen des SACM-Modells.\n- Beschreiben Sie den Wert der nativen SACM-L\u00f6sung.\n- Erl\u00e4utern Sie die Architektur der nativen SACM.\n- Beschreiben Sie die Alternativen zur SACM-L\u00f6sung.\n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Funktionen von Native SACM.\n\n- Erl\u00e4utern Sie f\u00f6derierte Attribute.\n- Diskutieren Sie Audit-Historie f\u00fcr verb\u00fcndete Attribute.\n- Filtern, sortieren und gruppieren Sie auf der Grundlage von Verbunddaten.\n- Bericht auf der Grundlage verb\u00fcndeter Attribute.\n- Erl\u00e4utern Sie die Erkennung von Informanten und die globale Suche auf der Grundlage f\u00f6derierter Attribute.\n- Erkl\u00e4ren Sie das CI-Topologie-Widget.\n- Beschreiben Sie die Folgenabsch\u00e4tzung.\n- Konfigurierbarkeit von Attributen und CI-Beziehungen im Verbund.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Auswirkungen auf die einheimische SACM.\n- Beschreiben Sie die Zuordnung von Subtyp > CI-Typ.\n- Erl\u00e4utern Sie die L\u00f6schung und Alterung von Informanten.\n- Erkl\u00e4ren Sie den CI-Lebenszyklus in der Native SACM.\n- Beschreiben Sie die CI-Migration.\n- Erl\u00e4utern Sie die Dienstmodellierung in der nativen SACM.\n- Beschreiben Sie die Native SACM-Bereitstellungsarchitektur.\n- Erl\u00e4utern Sie die Korrelation zwischen Service Management und Universal Configuration Management Database (UCMDB) in Bezug auf Multi-Tenant- und Datenbereichsregeln.\n- Erl\u00e4utern Sie ausf\u00fchrlich die Gateway-Komponente des Konfigurationsmanagementsystems (CMS).\n- Beschreiben Sie die Implementierungsaufgaben zur Herstellung der Integration zwischen Service Management und UCMDB.\n\n- Aktivieren Sie das CMS-Gateway auf dem UCMDB-Server.\n- CMS-Gateway installieren.\n- Aktivieren Sie Native SACM in Service Management.\n- Konfigurieren Sie SACM in Service Management.\n- Erl\u00e4uterung der Datenmigration und ihrer Grenzen.\n- Beschreiben Sie die verschiedenen M\u00f6glichkeiten, wie UCMDB-Daten f\u00fcr Native SACM importiert werden k\u00f6nnen.\n- Erl\u00e4utern Sie die h\u00e4ufigsten Probleme und wie man sie behebt.\nKapitel 5: Wissensmanagement - Artikel\n\n\n- Erkl\u00e4ren Sie die Rollen des Wissensmanagements.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Architektur des Wissensmanagements.\n- Erkl\u00e4ren Sie Wissensartikel.\n- Beschreiben Sie proaktive L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge und die Integration von Modulen.\n- Erkunden Sie die globale Suche nach Artikeln.\n- Erstellen Sie ein Artikelmodell.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Artikelverwaltung - Workflow-Phasen, die Zielgruppe f\u00fcr die Sichtbarkeit von Artikelinhalten, die Zielgruppe f\u00fcr die Einschr\u00e4nkung von Artikeln, die Lokalisierung von Artikeln und die Indexierung.\n- Erstellen Sie einen neuen Artikel.\n- \u00dcberpr\u00fcfen, \u00c4ndern und Vorschau eines Wissensartikels.\n- Ver\u00f6ffentlichen und konsumieren Sie einen Wissensartikel.\n- Archivieren Sie einen Wissensartikel.\n- Wissensartikel importieren.\nKapitel 6: Wissensmanagement - IT-Nachrichten, Hot Topic Analytics und Fragen und Antworten\n\n\n- Erl\u00e4utern Sie die verschiedenen Wissenskomponenten - IT-Nachrichten, Fragen und Antworten sowie Analysen zu aktuellen Themen.\n- Definieren und ver\u00f6ffentlichen Sie IT-Nachrichten (Hot News).\n- Erkl\u00e4ren, fragen und Freunden helfen.\n- Verwalten und moderieren Sie Fragen und Antworten von Nutzern.\n- Erkunden Sie den Themenbereich und verfeinern Sie die Ergebnisse der Themenkarte.\n- Analysieren Sie den Algorithmus f\u00fcr heisse Themen und verwalten Sie die Stoppliste.\n- Analysieren Sie die Wissenssuche im Serviceportal.\n- Erstellen Sie ein Katalogangebot auf der Grundlage einer aktuellen Benutzerfrage.\n- Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einer Hot Topic-Supportanfrage.\nKapitel 7: Umfrage und Bereitschaftsdienstverwaltung\n\n\n- Beschreiben Sie die Funktionalit\u00e4t der Umfrage.\n- Entwerfen Sie eine neue Umfrage.\n- Analysieren Sie die verschiedenen Frage-\/Antworttypen.\n- Bereiten Sie eine Umfrage zur Durchf\u00fchrung vor.\n- Erl\u00e4utern Sie die Umfrageberichte.\n- Beschreiben Sie die verschiedenen M\u00f6glichkeiten zur Durchf\u00fchrung einer Umfrage - manuelles Senden einer Umfrage oder automatisches Senden einer Umfrage unter Verwendung einer Gesch\u00e4ftsregel.\n- Erl\u00e4utern Sie, wie Big Data-Analysen die Analyse von Umfrageergebnissen erm\u00f6glichen.\n- Beschreiben und konfigurieren Sie Bereitschaftsdienstpl\u00e4ne.\n- Einrichten von Agentenpl\u00e4nen und Urlauben f\u00fcr eine Funktionsgruppe mit Gruppenmitgliedern.\n- Erl\u00e4utern Sie die Rotation des Bereitschaftsdienstes.\n- Verwaltung von Bereitschaftsdiensteins\u00e4tzen und -strategien.\n- Erstellen Sie eine Zuordnungsstrategie f\u00fcr eine Sachgruppe.\nKapitel 8: Ideen- und Vorschlagsmanagement\n\n\n- Zugang zum Bereich Ideen- und Vorschlagsmanagement.\n- Erl\u00e4utern Sie aktuelle Ideen f\u00fcr das Self-Service-Portal und die Agentenschnittstelle.\n- Schaffen Sie eine neue Idee.\n- Beschreiben Sie Unternehmensziele und Ressourcentypen.\n- Erkl\u00e4ren Sie das Vorschlagsmanagement.\n- Erstellen Sie einen neuen Vorschlag.\n- Untersuchen Sie das Budget, die Finanzplanung und die Ressourcen f\u00fcr den Vorschlag.\n- Verwenden Sie die Angebotsanalyse, um die Angebotsdaten zu analysieren.\nKapitel 9: Projekt- und Programmmanagement\n\n\n- Zugang zum Bereich Projekt- und Programmmanagement.\n- Erkunden Sie den Gesamtstatus der Projekte, Programme und Portfolios.\n- Navigieren und beschreiben Sie das Dashboard mit der Zusammenfassung.\n- Erkl\u00e4ren Sie das Projektmanagement.\n- Erstellung, Planung und Durchf\u00fchrung eines Projekts.\n- Beschreiben Sie den Ressourcenbedarf, den Zeitplan, die Finanzplanung, die Risiken und die Probleme, die f\u00fcr die Durchf\u00fchrung eines Projekts erforderlich sind.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Programmverwaltung.\n- Initiierung, Planung und Durchf\u00fchrung eines Programms.\n- Beschreiben Sie den Ressourcenbedarf, den Zeitplan, die Finanzplanung, die Risiken und die Probleme, die f\u00fcr die Durchf\u00fchrung eines Programms erforderlich sind.\n- Erkl\u00e4ren Sie das Projektportfoliomanagement.\n- Erstellen und bearbeiten Sie ein Projektportfolio.\n- Beschreiben Sie die Projektoptimierungsszenarien.\n- Erkunden Sie das Gantt-Diagramm zur Optimierung, Kosten- und Ressourcendiagramme und statistische Schl\u00fcsseldaten.\n- Legen Sie Randbedingungen fest und optimieren Sie die Ergebnisse, um das Szenario zu speichern.\nKapitel 10: Verwaltung des Anwendungsportfolios\n\n\n- Rufen Sie den Bereich f\u00fcr die Verwaltung des Anwendungsportfolios auf.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Funktionen des Anwendungsportfolio-Managements.\n- Erstellen und bearbeiten Sie einen Bewerbungsdatensatz.\n- Beschreiben Sie die Anwendungsattribute - Inhalte, Fahrpl\u00e4ne und Datenanalyse.\n- Erstellen und bearbeiten Sie Portfolioeintr\u00e4ge.\n- Beschreiben Sie die Eigenschaften des Portfolios - Inhalt, Fahrpl\u00e4ne und Datenanalyse.\n- Erstellen Sie einen Optimierungssatz.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Optimierungsmerkmale - Erhebungen, Datenerfassung, Optimierungsart, Optimierungsprozess und Optimierungsbericht.\n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Details des Optimierungsdatensatzes anhand der Umfrageergebnisse, die Sie von den Antragseigent\u00fcmern erhalten haben.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Beziehung zwischen Vorschl\u00e4gen und Optimierungsaufzeichnungen.","comments_plain":"Dieser Text wurde automatisiert \u00fcbersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","summary_plain":"Dieser f\u00fcnft\u00e4gige Kurs vermittelt das Wissen, das f\u00fcr die Entwicklung von Katalogangeboten, die Definition von Service-Level-Zielen, die Verwaltung von Assets und Business-Services mithilfe von Native SACM-L\u00f6sungen (Service Asset and Configuration Management), die Erstellung von Servicemodellen, die Entwicklung von Wissensmaterialien f\u00fcr die einfachere Nutzung von Angeboten und die effektive L\u00f6sung von Problemen erforderlich ist.\n\nIn diesem Kurs lernen Sie auch, Umfragen f\u00fcr Feedback zu erstellen, Bereitschaftsdienste zu planen, Ideen zu liefern und Vorschl\u00e4ge f\u00fcr die Implementierung von Projekten, Programmen und Anwendungsportfolios zu entwickeln.\n\nDie Ausbildung umfasst theoretische und praktische Einheiten.\n\nH\u00f6hepunkte:\n\n\n- Verwaltung des Dienstleistungskatalogs\n- Service Level Management\n- Verwaltung von Dienstg\u00fctern und Konfigurationen - Native SACM\n- Wissensmanagement - IT-Nachrichten, Fragen und Antworten\n- Umfrage und Bereitschaftsdienstverwaltung\n- Ideen- und Vorschlagsmanagement\n- Projekt- und Programmmanagement\n- Verwaltung des Anwendungsportfolios","version":"24.3","duration":{"unit":"d","value":5,"formatted":"5 Tage"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":4000}}},"lastchanged":"2025-05-12T08:42:50+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/35967","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/opentext-smpb"}}
Dieser fünftägige Kurs vermittelt das Wissen, das für die Entwicklung von Katalogangeboten, die Definition von Service-Level-Zielen, die Verwaltung von Assets und Business-Services mithilfe von Native SACM-Lösungen (Service Asset and Configuration Management), die Erstellung von Servicemodellen, die Entwicklung von Wissensmaterialien für die einfachere Nutzung von Angeboten und die effektive Lösung von Problemen erforderlich ist.<\/p>\n
In diesem Kurs lernen Sie auch, Umfragen für Feedback zu erstellen, Bereitschaftsdienste zu planen, Ideen zu liefern und Vorschläge für die Implementierung von Projekten, Programmen und Anwendungsportfolios zu entwickeln.<\/p>\n
Die Ausbildung umfasst theoretische und praktische Einheiten.<\/p>\n