Nach Abschluss dieses Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein:<\/p>\n
Um an diesem Kurs erfolgreich teilnehmen zu können, sollten Sie über die folgenden Voraussetzungen oder Kenntnisse verfügen:<\/p>\n
Mieter-Administratoren, Service-Eigentümer, IT-Agenten und Prozess-Eigentümer oder -Manager.<\/p>","contents":"
Dieser Text wurde automatisiert übersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"Dieser dreitägige Kurs vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeiten, OpenText Service Management effektiv zu konfigurieren, anzupassen und zu verwalten. Er behandelt die Anpassung des visuellen Designs, des Verhaltens und der Benutzererfahrung des Service Portals mit Hilfe von Themes und benutzerdefinierten Widgets sowie die Verwaltung von Funktions- und Konfigurationseinstellungen, um interaktive Elemente wie benutzerdefinierte Registerkarten und editierbare Anfragen zu ermöglichen. Die Teilnehmer lernen ausserdem, anwendungsweite Einstellungen in Bezug auf Verhalten, Sicherheit, Lizenzierung, mobilen Zugriff, Benachrichtigungen, Benutzerzugriff und Datenspeicherung zu verwalten.<\/p>\nDer Kurs befasst sich mit der Bereitstellung intelligenter Funktionen wie Expertenempfehlungen und globaler Suche, dem Entwurf und der Konfiguration des Smart Virtual Agent unter Verwendung von KI und NLP sowie der Nutzung von Smart Analytics für die automatische Ticketerstellung, Smart Search und intelligente Vorschläge. Weitere Themen sind die Erstellung von Routing-Definitionen für automatisierte Gruppenzuweisungen, die Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Rollen, Standorten und Kategorien, die Konfiguration von Dashboards für verwertbare Erkenntnisse, die Implementierung von mehrschichtiger Datensicherheit für Zugriffskontrolle und Verschlüsselung, die Verwaltung gemeinsam genutzter Dienste mit der Multi-Tenant-Konsole, die Anwendung des Dev2Prod-Prozesses für die Tenant-Synchronisierung sowie die Nutzung von Beispieldaten und Geschäftsinhalten für Demonstrationen und den Live-Betrieb.<\/p>\nHöhepunkte<\/h5>\nService Portal Anzeige Verwaltung<\/li>Einstellungen der Serviceportal-Konfiguration<\/li>Globale Einstellungen der Anwendung<\/li>Intelligente Automatisierung: Intelligenter virtueller Agent<\/li>Intelligente Automatisierung: Intelligente Analysen und Routing-Definitionen<\/li>Master Data Management<\/li>Management der Datensicherheit<\/li>Verwaltung Dienstprogramme<\/li><\/ul>","objective_plain":"Nach Abschluss dieses Kurses sollten die Teilnehmer in der Lage sein:\n\n\n- Gestaltung des Aussehens und der Atmosph\u00e4re des Serviceportals\n- Beschreiben und Anpassen der Konfigurationseinstellungen des Serviceportals\n- Beschreiben und Anpassen der globalen Anwendungseinstellungen\n- Konfigurieren Sie die intelligente Automatisierungsl\u00f6sung smart virtual agent und interagieren Sie mit ihr\n- Anpassen der Smart-Ticket-Einstellung, des Smart-Search-Verhaltens und der intelligenten Vorschl\u00e4ge\n- Erstellen Sie eine automatische Routing-L\u00f6sung, um Datens\u00e4tze auf der Grundlage der im Datensatz enthaltenen Informationen an die richtigen Gruppen weiterzuleiten.\n- Verwalten Sie Personen (Benutzer und Kontakte), organisieren Sie sie in Gruppen und weisen Sie Rollen zu.\n- Konfigurieren und Verwalten von Dashboards\n- Definieren Sie Standorte und Kategorienhierarchien, um die Weiterleitung von Anfragen, die Zugriffskontrolle und die Serviceklassifizierung zu unterst\u00fctzen.\n- Verwenden Sie Berechtigungsregeln, Verschl\u00fcsselungsdom\u00e4nen, starke Identit\u00e4ts\u00fcberpr\u00fcfung und Datendom\u00e4nensegmentierung, um sichere Sichtbarkeit, Zugriffsbeschr\u00e4nkungen sowie identit\u00e4tsbasierten Zugriff und Segmentierung \u00fcber Benutzer, Gruppen und Rollen hinweg zu gew\u00e4hrleisten.\n- Beschreiben Sie die Multi-Tenant (MT)-Konsole f\u00fcr Anbieter gemeinsamer Dienste\n- Verwendung des Dev2Prod-Prozesses zur \u00dcbertragung von Konfigurationen und Inhalten zwischen zwei Tenants\n- Beschreiben Sie die Datensammlungen, die zu Demonstrations- oder Gesch\u00e4ftszwecken zur Verf\u00fcgung stehen","essentials_plain":"Um an diesem Kurs erfolgreich teilnehmen zu k\u00f6nnen, sollten Sie \u00fcber die folgenden Voraussetzungen oder Kenntnisse verf\u00fcgen:\n\n\n- Grundkenntnisse der ITSM-Prozesse (Information Technology Service Management) und ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis der ITSM-Konzepte (IT Service Management)\n- Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit den Out-of-the-Box-Prozessen (OOTB), einschliesslich Request-, Incident-, Change- und Problem-Management. Dar\u00fcber hinaus ist die Vertrautheit mit den Terminologien der Benutzeroberfl\u00e4che (UI) des Service Managements, wie Formulare, Felder, Datens\u00e4tze, Workflows und Dashboards, f\u00fcr die erfolgreiche Navigation und Anwendung der in diesem Kurs behandelten Verwaltungskonzepte unerl\u00e4sslich.\n- Erfahrung im Umgang mit dem Service-Portal und Grundkenntnisse in der Service-Management-Verwaltung sind ebenfalls empfehlenswert.","audience_plain":"Mieter-Administratoren, Service-Eigent\u00fcmer, IT-Agenten und Prozess-Eigent\u00fcmer oder -Manager.","contents_plain":"Kapitel 1: Kurs\u00fcbersicht\n\n\n- Erl\u00e4utern Sie den Tagesablauf und die Struktur des Klassenzimmers.\n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie die allgemeinen Kursziele.\nKapitel 2: Verwaltung der Serviceportal-Anzeige\n\n\n- Beschreiben Sie den Zweck und die M\u00f6glichkeiten des Serviceportals\n- Anpassen des Aussehens des Portals \u00fcber die Oberfl\u00e4che der Themeneinstellungen\n- Vorschau und Verwaltung von Themen \u00fcber die Oberfl\u00e4che der Themeneinstellungen\n- Ein benutzerdefiniertes Thema erstellen\n- Kopfzeile gestalten\n- W\u00e4hlen Sie ein Hintergrundbild\n- Gestalten Sie die Kategorie Kacheln\n- Benutzerdefiniertes Thema aktivieren\n- Sehen Sie sich das neu gestaltete Serviceportal an\n- \u00dcberpr\u00fcfen Sie die Elemente der Benutzeroberfl\u00e4che der Themeneinstellungen\n- Branding-Richtlinien f\u00fcr den Farbw\u00e4hler der Themeneinstellungen anwenden\n- Erstellen, Vorschauen und Verwalten von Themen:\n- Konfigurieren von Kopfzeilen, Logos, Farben, Aktionsb\u00e4ndern und Hintergr\u00fcnden\n- Definieren Sie globale und abschnittsspezifische visuelle Elemente\n- Gestalten und organisieren Sie Kategoriekacheln und kontrollieren Sie ihr Aussehen\n- Einrichten von Berechtigungsregeln zur Verwaltung der Sichtbarkeit von Themen nach Benutzergruppen, Standorten oder Rollen\n- Benutzerdefinierte Widgets einbetten:\n- Statisches HTML\n- Webkomponenten mit iframe- oder Shadow-DOM-Kapselung\nKapitel 3: Konfigurationseinstellungen f\u00fcr das Serviceportal\n\n\n- Erl\u00e4utern Sie den Aufbau und den Zweck der Einstellungen f\u00fcr die Funktionsauswahl im Serviceportal\n- Konfigurieren Sie standardm\u00e4ssige Self-Service-Verhaltensweisen, wie z. B.:\n- Portal-Ladeverhalten\n- Farbband-Aktionen\n- Anzeige der Portalprofilseite bei der ersten Anmeldung\n- Genehmigungsm\u00f6glichkeiten per E-Mail\n- Definieren Sie, wie Anfragen erstellt werden, wenn kein passendes Such- oder virtuelles Agentenergebnis gefunden wird (mit den Modi MANDATORY, OPTIONAL, SKIP, IGNORE)\n- Aktivieren oder deaktivieren:\n- Timeout-Warnungen f\u00fcr Sitzungen\n- Seitenleisten\n- Ausgew\u00e4hlte Registerkarten\n- Intelligente Vorschl\u00e4ge und Filter\n- Konfigurieren und verwenden Sie benutzerdefinierte Registerkarten, um gefilterte Anfragedaten f\u00fcr bestimmte Rollen anzuzeigen\n- JavaScript-Aktionen in das Serviceportal einbetten (z. B. Links in der Seitenleiste, die Aktionen ausl\u00f6sen)\n- Anpassen von Datums- und Zeitformaten pro Sprache f\u00fcr die Konsistenz der Portal- und Agentenoberfl\u00e4che\n- Erstellen und Verwalten von benutzerdefinierten Aktionsschaltfl\u00e4chen zum Fortschreiten von Anfrage-Workflows\n- Fragen Sie Freunde \/ Helfen Sie Freunden Q&A Sichtbarkeit, Beitragsrechte und Expertenabgleich einrichten\n- Steuerung der Sichtbarkeit von Assets und Abonnements auf der Grundlage von Benutzerrollen und Hierarchien\n- Erm\u00f6glichung der Bearbeitung von Anfragen durch Benutzer im Serviceportal anhand von Gesch\u00e4ftsregeln\nKapitel 4: Globale Einstellungen der Anwendung\n\n\n- Beschreiben und Konfigurieren von Anwendungseinstellungen f\u00fcr allgemeines Verhalten, Sicherheit, Benachrichtigungen und Integrationen\n- Differenzierter Zugang und Sichtbarkeit durch Einstellungen f\u00fcr Entit\u00e4tsverkn\u00fcpfungen\/Assoziationen\n- Aktivieren Sie das Modul Benachrichtigungsverlauf und passen Sie es an, um E-Mail-Benachrichtigungen zu \u00fcberwachen und Fehler zu beheben.\n- Aktivieren Sie den Erfahrungsmodus und passen Sie ihn an, um die Sichtbarkeit von Modulen basierend auf zugewiesenen Lizenzen zu definieren.\n- Einrichten und Planen der Datenbereinigung (sanfte L\u00f6schung) f\u00fcr geschlossene Datens\u00e4tze nach Typ und Zeitrahmen\n- Zugriff und Interpretation von User Management Reports (UMR) f\u00fcr Benutzer, Rollen, Gruppen und Lizenzverbrauch\n- Aktivieren und Konfigurieren der Expertenempfehlung f\u00fcr die Bearbeitung von Anfragen auf der Grundlage von F\u00e4higkeiten und Hot Topics\n- Verwenden Sie die Konfiguration der globalen Suche, um Indexfelder, durchsuchbare Entit\u00e4ten und Strategien zur Neuindizierung zu verwalten.\n- Konfigurieren und erweitern Sie den Agenten-Eingangskorb, um konsolidierte Arbeitsansichten f\u00fcr verschiedene Datensatztypen zu unterst\u00fctzen.\n- Anpassen und Bereitstellen von Mobile App-Einstellungen f\u00fcr Selbstbedienungs- und Agentenfunktionen\nKapitel 5: Intelligente Automatisierung - Smart Virtual Agent\n\n\n- die Rolle von k\u00fcnstlicher Intelligenz, maschinellem Lernen und nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung (NLP) bei der Automatisierung des IT-Supports zu erkl\u00e4ren\n- Beschreiben Sie die Hauptfunktionen, die Architektur und die Komponenten des Smart Virtual Agent\n- Aktivieren und konfigurieren Sie den Smart Virtual Agent mithilfe von Anwendungs- und KI-Einstellungen\n- Intentionen durchsetzen:\n- Automatisches Lernen (Entity Link Action Mode)\n- Manuelle Konfiguration (Modi Entity Link und Conversation Action)\n- Definieren und Verwalten von Benutzeroptionen zur Extraktion von Parametern aus Benutzereingaben w\u00e4hrend des Chats\n- Konfigurieren Sie Konversationsabl\u00e4ufe mithilfe von JSON-Skripten, um die dynamische Datenerfassung zu unterst\u00fctzen.\n- Anwendung bew\u00e4hrter Verfahren f\u00fcr die Benennung von Absichten, die Gestaltung von Trainingss\u00e4tzen und die Zuordnung von Parametern\n- Trainieren, Exportieren und Importieren von Intent-Modellen \u00fcber verschiedene Mieter hinweg\n- Aktivieren und Verwalten der Mehrsprachenunterst\u00fctzung f\u00fcr Intents und virtuelle Agentenmitteilungen\nKapitel 6: Intelligente Automatisierung - Intelligente Analysen und Routing-Definitionen\n\n\n- Beschreiben Sie die Rolle von Smart Analytics bei der Automatisierung der Ticket-Kategorisierung und der Verbesserung des Supportbetriebs\n- Einreichen von Smart Tickets \u00fcber das Serviceportal oder per E-Mail mit text- und bildbasierten Eingaben\n- Erl\u00e4utern Sie, wie OCR (Optical Character Recognition) die bildbasierte Fahrkartenausstellung unterst\u00fctzt\n- Erstellen, Konfigurieren, Trainieren und Testen von Smart-Ticket-Aufgaben anhand historischer Anfragedaten\n- Nutzen Sie die intelligente Suche, um den Self-Service und die Probleml\u00f6sung durch Agenten zu verbessern.\n- Konfigurieren Sie die Einstellungen f\u00fcr die intelligente Suche, um die Relevanz der Ergebnisse und die Benutzerfreundlichkeit zu steuern.\n- Implementierung von intelligenten Vorschl\u00e4gen zum automatischen Ausf\u00fcllen von Feldern wie Empf\u00e4nger, Angebot, Service und Kategorie auf der Grundlage von historischen Daten und Gesch\u00e4ftsregeln\n- Definieren und Anwenden von Routing-Definitionen zur Automatisierung von Datensatzzuweisungen\n- Aufbau einer mehrspurigen Routing-Logik unter Verwendung von Organisationen, Standorten und aktuellen Services\n- Anwendung von Routing-Definitionen mit den Gesch\u00e4ftsregeln \"Feld festlegen\" und \"Vorgeschlagene Werte definieren\n- Verwenden Sie Expression Language, um dynamisch auf Bezugsfelder f\u00fcr die Routing-Logik zu verweisen.\n- Fehlerbehebung und Wartung von Routing-Konfigurationen, Gew\u00e4hrleistung genauer Gruppenzuweisungen\nKapitel 7: Stammdatenverwaltung\n\n\n- Beschreiben Sie kurz das Kerndatenkonzept von Service Management\n- Erl\u00e4utern Sie die Personen, die in die Service-Management-Implementierung einbezogen werden sollen\n- Unterscheidung zwischen Benutzern und Kontakten\n- Beschreiben Sie die verschiedenen Methoden zur Erstellung von Benutzern und Kontakten\n- Erkl\u00e4ren Sie die Methoden der Benutzerauthentifizierung\n- Die Menschen managen\n- Benutzer und Kontakte anzeigen\n- Hinzuf\u00fcgen, Bearbeiten, L\u00f6schen und Synchronisieren von Benutzern in der Suite-Verwaltung\n- Verwalten von Benutzern im Mieter\n- Benutzer freischalten\n- Passwort zur\u00fccksetzen\n- Personentyp \u00e4ndern\n- Benutzer oder Kontakte anlegen\n- Menschen und Gruppen\n- Beschreiben Sie die benutzerbasierte Lizenzzuweisung und -nutzung\n- Verwalten Sie Gruppen:\n- Funktionale vs. organisatorische Gruppen\n- Eine Gruppe erstellen\n- Gruppen und Personen\n- Gruppen und Rollen\n- Strategie der Gruppenzuweisung\n- Verwaltung von Rollen und deren Bedeutung bei der Abstimmung von Zust\u00e4ndigkeiten mit dem Systemzugriff und Prozessaktionen\n- Unkonventionelle Rollen\n- Eine Rolle erstellen\n- Rollenberechtigungen\n- Rollen zuweisen\n- Standorte konfigurieren und pflegen\n- Definieren und strukturieren Sie Kategorie-Hierarchien\n- Ansicht der Dashboard-Definitionen\n- Definieren Sie ein Standard-Dashboard \u00fcber den Personendatensatz oder die Benutzereinstellungen\n- Unterscheiden Sie zwischen \u00f6ffentlichen, gruppenspezifischen und privaten Dashboards\n- Beschreiben Sie die Abh\u00e4ngigkeiten der Rollenberechtigungen f\u00fcr die Anzeige und Bearbeitung von Dashboards\n- Anwendung und Verwaltung von Zugriffskontrollen auf Datensatzebene f\u00fcr Dashboards\n- Erstellen und Verwalten von Dashboard-Definitionen\n- Hinzuf\u00fcgen, Entfernen, Neuanordnen und Konfigurieren von Berichten auf einem Dashboard\n- Verwalten des Lebenszyklus der Dashboard-Definition\n- Festlegen eines systemweiten Standard-Dashboards\nKapitel 8: Management der Datensicherheit\n\n\n- Erstellen und Anwenden von Berechtigungsregeln zur Steuerung der Sichtbarkeit von Datensatztypen im Serviceportal\n- Konfigurieren Sie Verschl\u00fcsselungsdom\u00e4nen und wenden Sie sie an, um sensible Datensatzfelder zu sch\u00fctzen.\n- Aktivieren und Einrichten von Strong Identity Validation f\u00fcr Genehmigungsworkflows mit Passcode und einmaliger Autorisierung\n- Definieren und Verwalten von Datendom\u00e4nen zur Einschr\u00e4nkung des Zugriffs auf bestimmte Datens\u00e4tze in der Agentenschnittstelle\nKapitel 9: Verwaltungsdienstprogramme\n\n\n- Verwenden Sie die Multi-Tenant-Konsole f\u00fcr gemeinsam genutzte Diensteanbieter.\n- Erkl\u00e4ren Sie die Dev2Prod-Funktionalit\u00e4t\n- Beschreiben Sie die Datenerfassung im Dienstleistungsmanagement","comments_plain":"Dieser Text wurde automatisiert \u00fcbersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","summary_plain":"Dieser dreit\u00e4gige Kurs vermittelt den Teilnehmern die F\u00e4higkeiten, OpenText Service Management effektiv zu konfigurieren, anzupassen und zu verwalten. Er behandelt die Anpassung des visuellen Designs, des Verhaltens und der Benutzererfahrung des Service Portals mit Hilfe von Themes und benutzerdefinierten Widgets sowie die Verwaltung von Funktions- und Konfigurationseinstellungen, um interaktive Elemente wie benutzerdefinierte Registerkarten und editierbare Anfragen zu erm\u00f6glichen. Die Teilnehmer lernen ausserdem, anwendungsweite Einstellungen in Bezug auf Verhalten, Sicherheit, Lizenzierung, mobilen Zugriff, Benachrichtigungen, Benutzerzugriff und Datenspeicherung zu verwalten.\n\nDer Kurs befasst sich mit der Bereitstellung intelligenter Funktionen wie Expertenempfehlungen und globaler Suche, dem Entwurf und der Konfiguration des Smart Virtual Agent unter Verwendung von KI und NLP sowie der Nutzung von Smart Analytics f\u00fcr die automatische Ticketerstellung, Smart Search und intelligente Vorschl\u00e4ge. Weitere Themen sind die Erstellung von Routing-Definitionen f\u00fcr automatisierte Gruppenzuweisungen, die Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Rollen, Standorten und Kategorien, die Konfiguration von Dashboards f\u00fcr verwertbare Erkenntnisse, die Implementierung von mehrschichtiger Datensicherheit f\u00fcr Zugriffskontrolle und Verschl\u00fcsselung, die Verwaltung gemeinsam genutzter Dienste mit der Multi-Tenant-Konsole, die Anwendung des Dev2Prod-Prozesses f\u00fcr die Tenant-Synchronisierung sowie die Nutzung von Beispieldaten und Gesch\u00e4ftsinhalten f\u00fcr Demonstrationen und den Live-Betrieb.\n\nH\u00f6hepunkte\n\n\n- Service Portal Anzeige Verwaltung\n- Einstellungen der Serviceportal-Konfiguration\n- Globale Einstellungen der Anwendung\n- Intelligente Automatisierung: Intelligenter virtueller Agent\n- Intelligente Automatisierung: Intelligente Analysen und Routing-Definitionen\n- Master Data Management\n- Management der Datensicherheit\n- Verwaltung Dienstprogramme","skill_level":"Expert","version":"24.3","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 Tage"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":2400}}},"lastchanged":"2025-07-29T12:18:45+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/36191","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/opentext-3-7416"}}
Dieser dreitägige Kurs vermittelt den Teilnehmern die Fähigkeiten, OpenText Service Management effektiv zu konfigurieren, anzupassen und zu verwalten. Er behandelt die Anpassung des visuellen Designs, des Verhaltens und der Benutzererfahrung des Service Portals mit Hilfe von Themes und benutzerdefinierten Widgets sowie die Verwaltung von Funktions- und Konfigurationseinstellungen, um interaktive Elemente wie benutzerdefinierte Registerkarten und editierbare Anfragen zu ermöglichen. Die Teilnehmer lernen ausserdem, anwendungsweite Einstellungen in Bezug auf Verhalten, Sicherheit, Lizenzierung, mobilen Zugriff, Benachrichtigungen, Benutzerzugriff und Datenspeicherung zu verwalten.<\/p>\n
Der Kurs befasst sich mit der Bereitstellung intelligenter Funktionen wie Expertenempfehlungen und globaler Suche, dem Entwurf und der Konfiguration des Smart Virtual Agent unter Verwendung von KI und NLP sowie der Nutzung von Smart Analytics für die automatische Ticketerstellung, Smart Search und intelligente Vorschläge. Weitere Themen sind die Erstellung von Routing-Definitionen für automatisierte Gruppenzuweisungen, die Verwaltung von Benutzern, Gruppen, Rollen, Standorten und Kategorien, die Konfiguration von Dashboards für verwertbare Erkenntnisse, die Implementierung von mehrschichtiger Datensicherheit für Zugriffskontrolle und Verschlüsselung, die Verwaltung gemeinsam genutzter Dienste mit der Multi-Tenant-Konsole, die Anwendung des Dev2Prod-Prozesses für die Tenant-Synchronisierung sowie die Nutzung von Beispieldaten und Geschäftsinhalten für Demonstrationen und den Live-Betrieb.<\/p>\n