{"course":{"productid":21655,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service","productcode":"MB-230T01","vendorcode":"MS","vendorname":"Microsoft","fullproductcode":"MS-MB-230T01","courseware":{"has_ekit":true,"has_printkit":false,"language":"en"},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/microsoft-mb-230t01","audience":"<p>Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers f&uuml;r den Kundendialog geh&ouml;ren Netzwerksuche, Erfassen von Bed&uuml;rfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das &Uuml;bersetzen von sowie L&ouml;sungen und Anwendungen zu konfigurieren. Ein Functional Consultant implementiert eine L&ouml;sung unter Verwendung von sofort einsatzbereiten Funktionen sowie Anwendungs- und Dienstintegrationen, die sich ohne jeden Programmieraufwand erweitern l&auml;sst.<\/p>","contents":"<h4>Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/h4><ul>\n<li>Erste Schritte mit Dynamics 365 Customer Service<\/li><li>Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service-Hub verwalten<\/li><li>Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service workspace verwalten<\/li><li>Microsoft Dynamics 365 Customer Service-Warteschlangen zum Verwalten von Anfrageworkloads verwenden<\/li><li>Servicemitarbeiter-Zusammenarbeit in Dynamics 365 Customer Service<\/li><li>Copilot in Dynamics 365 Customer Service konfigurieren<\/li><li>Datens&auml;tze im Kundenservicehub automatisch erstellen oder aktualisieren<\/li><\/ul>\n<h4>Mit Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/h4><ul>\n<li>Mit Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/li><li>Berechtigungen in Microsoft Dynamics 365 Customer Service erstellen und verwalten<\/li><\/ul>\n<h4>Mit Wissensmanagementl&ouml;sungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/h4><ul>\n<li>Konfigurieren des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service und Contact Center<\/li><li>Knowledge-Artikel mit Dynamics 365 Customer Service suchen und filtern<\/li><li>Knowledge-Artikel verwenden, um Dynamics 365 Customer Service-Anfragen zu l&ouml;sen<\/li><\/ul>\n<h4>Servicemitarbeiter helfen, in Dynamics 365 Customer Service produktiver zu sein<\/h4><ul>\n<li>Benutzerdefinierte Erfahrungen f&uuml;r Servicemitarbeiter mit Agent-Umgebungsprofilen in Customer Service erstellen<\/li><li>Mitarbeiterproduktivit&auml;t mit Customer Service workspace verbessern<\/li><li>Anfragen mit Dynamics 365 Customer Service workspace verwalten<\/li><li>Produktivit&auml;t und Personalisierung von Servicemitarbeitern in Omnichannel for Customer Service verbessern<\/li><li>Verbesserung der Produktivit&auml;t und Personalisierung von Servicemitarbeitern im Kundenservicehub<\/li><li>Erste Schritte mit den Dynamics 365-Produktivit&auml;tstools<\/li><li>Smart Assist-L&ouml;sungen in Contact Center f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service erstellen<\/li><\/ul>\n<h4>Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen<\/h4><ul>\n<li>Erste Schritte mit dem einheitlichen Routing in Dynamics 365 Customer Service<\/li><li>Arbeit mit einheitlichem Routing in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen<\/li><li>Qualifikationsbasiertes Routing in Dynamics 365 Customer Service verwenden<\/li><li>Routing von Entit&auml;tsdatens&auml;tzen mit Omnichannel f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service<\/li><\/ul>\n<h4>&Uuml;ber Omnichannel f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und interagieren<\/h4><ul>\n<li>Erste Schritte mit Omnichannel for Customer Service<\/li><li>Chat-Widgets mit Omnichannel f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service erstellen<\/li><li>Einen Sprachkanal in Dynamics 365 Customer Service bereitstellen<\/li><li>SMS-Kanal mit Omnichannel f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service bereitstellen<\/li><li>Social-Messaging-Kan&auml;le in Omnichannel f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service bereitstellen<\/li><li>Apple Message for Business und Google Business Messages als Kan&auml;le in Dynamics 365 Customer Service einrichten<\/li><li>Einen Microsoft Copilot Studio Copilot in Omnichannel for Customer Service integrieren<\/li><\/ul>\n<h4>Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen<\/h4><ul>\n<li>Ein Umfrageprojekt mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen<\/li><li>Kundenumfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen<\/li><li>Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen senden<\/li><li>Automatisieren der Dynamics 365 Customer Voice-Umfragen mit Power Automate<\/li><li>Einbetten von Umfragen in die Website mit Dynamics 365 Customer Voice<\/li><li>Power BI-Kundenberichte in Dynamics 365 Customer Voice erstellen<\/li><\/ul>\n<h4>Erste Schritte mit der Dynamics 365 Customer Service-Planung<\/h4><ul>\n<li>Customer Service-Planung einrichten<\/li><li>Dienste mit der Customer Service-Planung planen<\/li><\/ul>\n<h4>Mit Customer Service Insights arbeiten<\/h4><ul>\n<li>Erste Schritte mit Customer Service Insights<\/li><li>Visualisierungen f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service erstellen<\/li><\/ul>","summary":"<p>&bdquo;Microsoft Dynamics 365 for Customer Service&ldquo; bietet jeder Organisation die M&ouml;glichkeit auf Kundenerfolg.&nbsp; Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung machen es Ihnen m&ouml;glich, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie gr&ouml;sseren Einfluss haben &ndash; direkt bei Ihren Kund*innen. Werden Sie Teil eines Teams weltweit anerkannter Expert*innen, die Sie ausf&uuml;hrlich von der Fallerstellung &uuml;ber die Interaktion mit Kund*innen bis hin zum L&ouml;sen dieser F&auml;lle begleiten.&nbsp; Sobald Sie diese F&auml;lle gel&ouml;st haben, k&ouml;nnen Sie anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, die Ihnen helfen, &auml;hnliche F&auml;lle schneller zu l&ouml;sen oder neue Probleme ganz zu vermeiden.<\/p>","audience_plain":"Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers f\u00fcr den Kundendialog geh\u00f6ren Netzwerksuche, Erfassen von Bed\u00fcrfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das \u00dcbersetzen von sowie L\u00f6sungen und Anwendungen zu konfigurieren. 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