{"course":{"productid":21655,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer Service","productcode":"MB-230T01","vendorcode":"MS","vendorname":"Microsoft","fullproductcode":"MS-MB-230T01","courseware":{"has_ekit":true,"has_printkit":false,"language":"en"},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/microsoft-mb-230t01","audience":"<p>Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers f&uuml;r den Kundendialog geh&ouml;ren Netzwerksuche, Erfassen von Bed&uuml;rfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das &Uuml;bersetzen von sowie L&ouml;sungen und Anwendungen zu konfigurieren. Ein Functional Consultant implementiert eine L&ouml;sung unter Verwendung von sofort einsatzbereiten Funktionen sowie Anwendungs- und Dienstintegrationen, die sich ohne jeden Programmieraufwand erweitern l&auml;sst.<\/p>","contents":"<ul>\n<li>Mit Anfragen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/li><li>Mit Berechtigungen und Vereinbarungen zum Servicelevel in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/li><li>Mit Wissensmanagementl&ouml;sungen in Dynamics 365 Customer Service arbeiten<\/li><li>Servicemitarbeiter helfen, in Dynamics 365 Customer Service produktiver zu sein<\/li><li>Arbeit in Dynamics 365 Customer Service weiterleiten und verteilen<\/li><li>&Uuml;ber Omnichannel f&uuml;r Dynamics 365 Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und interagieren<\/li><li>Umfragen mit Dynamics 365 Customer Voice erstellen<\/li><li>Erste Schritte mit der Dynamics 365 Customer Service-Planung<\/li><li>Mit Customer Service Insights arbeiten<\/li><\/ul>","summary":"<p>&bdquo;Microsoft Dynamics 365 for Customer Service&ldquo; bietet jeder Organisation die M&ouml;glichkeit auf Kundenerfolg.  Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung machen es Ihnen m&ouml;glich, Ihre Zeit dort zu investieren, wo Sie gr&ouml;sseren Einfluss haben &ndash; direkt bei Ihren Kunden. Werden Sie Teil eines Teams weltweit anerkannter Experten, die Sie ausf&uuml;hrlich von der Fallerstellung &uuml;ber die Interaktion mit Kunden bis hin zum L&ouml;sen dieser F&auml;lle begleiten.  Sobald Sie diese F&auml;lle gel&ouml;st haben, k&ouml;nnen Sie anhand der Datenanalyse die wichtigsten Details lernen, die Ihnen helfen, &auml;hnliche F&auml;lle schneller zu l&ouml;sen oder neue Probleme ganz zu vermeiden.<\/p>","audience_plain":"Zu den Aufgaben des Dynamics 365-Modulbetreuers f\u00fcr den Kundendialog geh\u00f6ren Netzwerksuche, Erfassen von Bed\u00fcrfnissen, die Einbeziehung von Fachexperten und Stakeholdern, das \u00dcbersetzen von sowie L\u00f6sungen und Anwendungen zu konfigurieren. 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