{"course":{"productid":36643,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"Introduction to service in Dynamics 365","productcode":"AB-6004","vendorcode":"MS","vendorname":"Microsoft","fullproductcode":"MS-AB-6004","courseware":{"has_ekit":true,"has_printkit":false,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/microsoft-ab-6004","audience":"<p>Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Gesch&auml;ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivit&auml;t mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal f&uuml;r diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterst&uuml;tzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Aufl&ouml;sungsraten f&uuml;r Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.<\/p>","contents":"<ul>\n<li>Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben<\/li><li>Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365<\/li><li>Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service<\/li><li>Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps<\/li><\/ul>","summary":"<p>In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Gesch&auml;ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Ausserdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterst&uuml;tzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Aufl&ouml;sungsraten f&uuml;r Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.<\/p>","audience_plain":"Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Gesch\u00e4ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivit\u00e4t mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal f\u00fcr diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterst\u00fctzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Aufl\u00f6sungsraten f\u00fcr Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.","contents_plain":"- Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben\n- Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365\n- Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center\n- Beschreibung des Workforce-Managements im Dynamics 365 Contact Center\n- Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service\n- Beschreibung der gemeinsamen Funktionen in Dynamics 365 Customer Engagement-Apps","summary_plain":"In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Gesch\u00e4ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Ausserdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterst\u00fctzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Aufl\u00f6sungsraten f\u00fcr Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":1,"formatted":"1 Tag"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":690},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":675},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":675},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":690},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":690},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":690},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":690},"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":940},"FR":{"country":"FR","currency":"EUR","taxrate":19.6,"price":950},"IT":{"country":"IT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":490}}},"lastchanged":"2026-04-02T16:24:50+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/36643","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/microsoft-ab-6004"}}