{"course":{"productid":36643,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"Introduction to service in Dynamics 365","productcode":"AB-6004","vendorcode":"MS","vendorname":"Microsoft","fullproductcode":"MS-AB-6004","courseware":{"has_ekit":true,"has_printkit":false,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/microsoft-ab-6004","audience":"<p>Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Gesch&auml;ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivit&auml;t mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal f&uuml;r diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterst&uuml;tzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Aufl&ouml;sungsraten f&uuml;r Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.<\/p>","contents":"<h4>Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben<\/h4><ul>\n<li>Introduction<\/li><li>Beschreiben von Kundenbindungs-Apps in Dynamics 365<\/li><li>Beschreiben der l&ouml;sungs&uuml;bergreifenden Funktionen von Kundenbindungs-Apps<\/li><li>Zu Kundenbindungsanwendungen wechseln und in ihnen navigieren<\/li><li>Beschreiben Sie das Zeitskala-Feature in Kundeninteraktions-Apps.<\/li><li>&Uuml;bung &ndash; Navigieren in Dynamics 365-Apps<\/li><li>Erkundung von Eingabeaufforderungen in Dynamics 365-Apps mit Copilot Chat<\/li><li>Sicherheit in Kundenbindungs-Apps beschreiben<\/li><li>Beschreiben Sie den KI-Formularassistenten<\/li><li>T&auml;gliche Aktionen mit dem Kommunikationsassistenten verwalten<\/li><li>Modulbewertung<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><\/ul>\n<h4>Erkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365<\/h4><ul>\n<li>Einleitung<\/li><li>Beschreibung des Self-Service im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschreiben des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service<\/li><li>&Uuml;bung &ndash; Erstellen eines Wissensartikels<\/li><li>Beschreibung des Wissensmanagement-Agenten<\/li><li>Modulbewertung<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><\/ul>\n<h4>Erkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center<\/h4><ul>\n<li>Einleitung<\/li><li>Beschreiben der Funktionen von Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschreiben des Falllebenszyklus<\/li><li>Beschreiben von Kan&auml;len im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>&Uuml;bung &ndash; Erstellen eines Chatkanals<\/li><li>Beschreiben von Routingfunktionen in Dynamics 365<\/li><li>Beschreiben von Fallberichten und Analysen im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschreiben Sie die Erfahrung als Vorgesetzter im Rahmen von Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschreibung des Agent-Hubs<\/li><li>Modulbewertung<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><\/ul>\n<h4>Beschreiben Sie das Personalmanagement von Dynamics 365 Contact Center<\/h4><ul>\n<li>Einleitung<\/li><li>Beschreibung des Workforce Management (WFM) im Dynamics 365 Contact Center<\/li><li>Beschreiben Sie die Prognose- und Kapazit&auml;tsplanung<\/li><li>Beschreibung der Termin- und Schichtplanung<\/li><li>Microsoft 365 Copilot for Service erkunden<\/li><li>Modulbewertung<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><\/ul>\n<h4>Nutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service<\/h4><ul>\n<li>Einleitung<\/li><li>Beschreiben von Anwendungsf&auml;llen f&uuml;r Dynamics 365 Field Service<\/li><li>Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags beschreiben<\/li><li>Beschreibung der mobilen App Dynamics 365 Field Service<\/li><li>Beschreiben von Ressourcen- und Terminplanungsprozessen<\/li><li>Beschreiben Sie den Planungsagenten f&uuml;r Betriebsabl&auml;ufe<\/li><li>&Uuml;bung &ndash; Erstellen und Planen einer einfachen Arbeitsreihenfolge in Dynamics 365 Field Service<\/li><li>Modulbewertung<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><\/ul>\n<h4>Gemeinsame Funktionen in Dynamics&nbsp;365-Kundenbindungs-Apps beschreiben<\/h4><ul>\n<li>Einleitung<\/li><li>Beschreiben der Optionen zum Anpassen von Kundenbindungs-Apps f&uuml;r die Erf&uuml;llung gesch&auml;ftlicher Anforderungen<\/li><li>Verbessern der Kundenbindungs-Apps mit der Microsoft Power Platform-Integration<\/li><li>Beschreiben von Berichterstellungsfunktionen, einschliesslich Diagrammen, Dashboards und Ansichten<\/li><li>Microsoft 365-Integrationen beschreiben<\/li><li>Beschreiben der Funktionen von Copilot in Kundenbindungs-Apps<\/li><li>Autonome Agenten in Dynamics 365 beschreiben<\/li><li>Modulbewertung<\/li><li>Zusammenfassung<\/li><\/ul>","summary":"<p>In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Gesch&auml;ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Ausserdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterst&uuml;tzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Aufl&ouml;sungsraten f&uuml;r Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.<\/p>","audience_plain":"Dieser Kurs ist auf Experten zugeschnitten, die darauf abzielen, Gesch\u00e4ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365 Customer Engagement-Apps zu verbessern und zu automatisieren und dabei die systemeigene Konnektivit\u00e4t mit Microsoft 365 zu nutzen. Es ist ideal f\u00fcr diejenigen, die Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service unterst\u00fctzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center verbessern und die Erste-Zeit-Aufl\u00f6sungsraten f\u00fcr Mitarbeiter vor Ort mit KI-gesteuerten Dynamics 365 Field Service steigern.","contents_plain":"Die Grundlagen von Dynamics 365-Kundenbindungsanwendungen beschreiben\n\n\n- Introduction\n- Beschreiben von Kundenbindungs-Apps in Dynamics 365\n- Beschreiben der l\u00f6sungs\u00fcbergreifenden Funktionen von Kundenbindungs-Apps\n- Zu Kundenbindungsanwendungen wechseln und in ihnen navigieren\n- Beschreiben Sie das Zeitskala-Feature in Kundeninteraktions-Apps.\n- \u00dcbung \u2013 Navigieren in Dynamics 365-Apps\n- Erkundung von Eingabeaufforderungen in Dynamics 365-Apps mit Copilot Chat\n- Sicherheit in Kundenbindungs-Apps beschreiben\n- Beschreiben Sie den KI-Formularassistenten\n- T\u00e4gliche Aktionen mit dem Kommunikationsassistenten verwalten\n- Modulbewertung\n- Zusammenfassung\n\nErkunden von Self-Service-Funktionen in Dynamics 365\n\n\n- Einleitung\n- Beschreibung des Self-Service im Dynamics 365 Contact Center\n- Beschreiben des Wissensmanagements in Dynamics 365 Customer Service\n- \u00dcbung \u2013 Erstellen eines Wissensartikels\n- Beschreibung des Wissensmanagement-Agenten\n- Modulbewertung\n- Zusammenfassung\n\nErkunden der Fallverwaltung im Dynamics 365 Contact Center\n\n\n- Einleitung\n- Beschreiben der Funktionen von Dynamics 365 Contact Center\n- Beschreiben des Falllebenszyklus\n- Beschreiben von Kan\u00e4len im Dynamics 365 Contact Center\n- \u00dcbung \u2013 Erstellen eines Chatkanals\n- Beschreiben von Routingfunktionen in Dynamics 365\n- Beschreiben von Fallberichten und Analysen im Dynamics 365 Contact Center\n- Beschreiben Sie die Erfahrung als Vorgesetzter im Rahmen von Dynamics 365 Contact Center\n- Beschreibung des Agent-Hubs\n- Modulbewertung\n- Zusammenfassung\n\nBeschreiben Sie das Personalmanagement von Dynamics 365 Contact Center\n\n\n- Einleitung\n- Beschreibung des Workforce Management (WFM) im Dynamics 365 Contact Center\n- Beschreiben Sie die Prognose- und Kapazit\u00e4tsplanung\n- Beschreibung der Termin- und Schichtplanung\n- Microsoft 365 Copilot for Service erkunden\n- Modulbewertung\n- Zusammenfassung\n\nNutzen von Dienstfunktionen vor Ort in Dynamics 365 Field Service\n\n\n- Einleitung\n- Beschreiben von Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr Dynamics 365 Field Service\n- Den Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags beschreiben\n- Beschreibung der mobilen App Dynamics 365 Field Service\n- Beschreiben von Ressourcen- und Terminplanungsprozessen\n- Beschreiben Sie den Planungsagenten f\u00fcr Betriebsabl\u00e4ufe\n- \u00dcbung \u2013 Erstellen und Planen einer einfachen Arbeitsreihenfolge in Dynamics 365 Field Service\n- Modulbewertung\n- Zusammenfassung\n\nGemeinsame Funktionen in Dynamics\u00a0365-Kundenbindungs-Apps beschreiben\n\n\n- Einleitung\n- Beschreiben der Optionen zum Anpassen von Kundenbindungs-Apps f\u00fcr die Erf\u00fcllung gesch\u00e4ftlicher Anforderungen\n- Verbessern der Kundenbindungs-Apps mit der Microsoft Power Platform-Integration\n- Beschreiben von Berichterstellungsfunktionen, einschliesslich Diagrammen, Dashboards und Ansichten\n- Microsoft 365-Integrationen beschreiben\n- Beschreiben der Funktionen von Copilot in Kundenbindungs-Apps\n- Autonome Agenten in Dynamics 365 beschreiben\n- Modulbewertung\n- Zusammenfassung","summary_plain":"In diesem Kurs erfahren Sie, wie Sie Gesch\u00e4ftsprozesse mithilfe von Dynamics 365-Kundenbindungs-Apps verbessern und automatisieren und gleichzeitig systemeigene Verbindungen mit Microsoft 365 integrieren. Ausserdem lernen Sie, Kunden effizient durch KI-gesteuerte Dynamics 365 Customer Service zu unterst\u00fctzen, die Kundenerfahrung mit DER KI-ersten Omnichannel-Kommunikation im Dynamics 365 Contact Center zu verbessern und die Erste-Zeit-Aufl\u00f6sungsraten f\u00fcr Mitarbeiter vor Ort mithilfe von KI-gesteuerter Dynamics 365 Field Service zu steigern.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":1,"formatted":"1 Tag"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":690},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":675},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":675},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":690},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":690},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":690},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":690},"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":940},"FR":{"country":"FR","currency":"EUR","taxrate":19.6,"price":950},"IT":{"country":"IT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":490}}},"lastchanged":"2026-04-02T16:24:50+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/36643","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/microsoft-ab-6004"}}