{"course":{"productid":37395,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"ITIL Monitor, Support and Fulfil (Version 5)","productcode":"ITIL5MSF","vendorcode":"IT","vendorname":"ITIL","fullproductcode":"IT-ITIL5MSF","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/itil-itil5msf","objective":"<p>Verbessert die operative Leistung in allen Kernbereichen des Service-Managements. Unterst&uuml;tzt die konsequente Erf&uuml;llung von Kundenerwartungen und die Schaffung von Gesch&auml;ftswert. Stimmt strategische Ziele auf die taktische und operative Umsetzung ab, um das Gesamtgesch&auml;ft zu unterst&uuml;tzen.\nErfolg<\/p>","essentials":"<ul>\n<li>ITIL 4 Foundation<\/li><li>Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning<\/li><\/ul>","audience":"<ul>\n<li>Funktionen im Bereich Servicemanagement und -bereitstellung (z. B. IT-Betriebsleiter, IT-Servicemanager)<\/li><li>Spezialisten f&uuml;r die Dienstleistungserbringung (z. B. IT-Spezialist: Betrieb)<\/li><li>Prozessverantwortliche (z. B. Vorfallmanagement, Problemmanagement)<\/li><\/ul>","contents":"<p>Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein Verst&auml;ndnis f&uuml;r die wichtigsten Konzepte, Grunds&auml;tze, den Nutzen und die Herausforderungen von f&uuml;nf ITIL-Managementpraktiken: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management sowie Problem Management. Es bietet Leitlinien zu Best Practices sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um Organisationen dabei zu unterst&uuml;tzen, den gr&ouml;sstm&ouml;glichen Nutzen aus diesen Praktiken zu ziehen.<\/p>","comments":"<p><em>Dieser Text wurde automatisiert &uuml;bersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/itil-itil5msf\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"<p>Ein kombiniertes Modul, das die Kernkonzepte und die Anwendung von f&uuml;nf ITIL-Managementpraktiken behandelt: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring und Event Management sowie Problem Management.<\/p>","objective_plain":"Verbessert die operative Leistung in allen Kernbereichen des Service-Managements. Unterst\u00fctzt die konsequente Erf\u00fcllung von Kundenerwartungen und die Schaffung von Gesch\u00e4ftswert. Stimmt strategische Ziele auf die taktische und operative Umsetzung ab, um das Gesamtgesch\u00e4ft zu unterst\u00fctzen.\nErfolg","essentials_plain":"- ITIL 4 Foundation\n- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning","audience_plain":"- Funktionen im Bereich Servicemanagement und -bereitstellung (z. B. IT-Betriebsleiter, IT-Servicemanager)\n- Spezialisten f\u00fcr die Dienstleistungserbringung (z. B. IT-Spezialist: Betrieb)\n- Prozessverantwortliche (z. B. Vorfallmanagement, Problemmanagement)","contents_plain":"Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die wichtigsten Konzepte, Grunds\u00e4tze, den Nutzen und die Herausforderungen von f\u00fcnf ITIL-Managementpraktiken: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring and Event Management sowie Problem Management. Es bietet Leitlinien zu Best Practices sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um Organisationen dabei zu unterst\u00fctzen, den gr\u00f6sstm\u00f6glichen Nutzen aus diesen Praktiken zu ziehen.","comments_plain":"Dieser Text wurde automatisiert \u00fcbersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","summary_plain":"Ein kombiniertes Modul, das die Kernkonzepte und die Anwendung von f\u00fcnf ITIL-Managementpraktiken behandelt: Incident Management, Service Desk, Service Request Management, Monitoring und Event Management sowie Problem Management.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 Tage"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":1795},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1795},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":1795},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":1795},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1795}}},"lastchanged":"2026-08-14T02:17:54+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/37395","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/itil-itil5msf"}}