{"course":{"productid":37392,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"ITIL Collaborate, Assure, and Improve (Version 5)","productcode":"ITIL5CAI","vendorcode":"IT","vendorname":"ITIL","fullproductcode":"IT-ITIL5CAI","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/itil-itil5cai","objective":"<ul>\n<li>St&auml;rkt die Zusammenarbeit und die Qualit&auml;tssicherung bei allen Aktivit&auml;ten im Bereich des Servicemanagements<\/li><li>Unterst&uuml;tzt eine effektive Steuerung der Service-Management-Prozesse<\/li><li>Verbessert die Beziehungen zwischen internen und externen Interessengruppen<\/li><li>Schafft einen st&auml;rkeren Wettbewerbsvorteil durch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung<\/li><li>Stimmt strategische Ziele mit taktischen und operativen Pl&auml;nen ab, um den Gesch&auml;ftserfolg zu f&ouml;rdern<\/li><\/ul>","essentials":"<ul>\n<li>ITIL 4 Foundation<\/li><li>Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning<\/li><\/ul>","audience":"<ul>\n<li>Funktionen im Bereich Servicemanagement und -bereitstellung (z. B. IT-Betriebsleiter, IT-Servicemanager)<\/li><li>Spezialisten f&uuml;r die Dienstleistungserbringung (z. B. IT-Betriebsspezialist)<\/li><li>Prozessverantwortliche (z. B. Beziehungsmanagement, Service-Level-Management)<\/li><\/ul>","contents":"<p>Dieses Modul vermittelt den Teilnehmern ein Verst&auml;ndnis f&uuml;r die wichtigsten Konzepte, Grunds&auml;tze, den Nutzen und die Herausforderungen von f&uuml;nf ITIL-Managementpraktiken: Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement, Service-Level-Management, kontinuierliche Verbesserung und Informationssicherheitsmanagement. Es bietet Leitlinien zu bew&auml;hrten Verfahren sowohl auf strategischer als auch auf operativer Ebene, um Organisationen dabei zu unterst&uuml;tzen, den gr&ouml;sstm&ouml;glichen Nutzen aus diesen Praktiken zu ziehen.<\/p>","comments":"<p><em>Dieser Text wurde automatisiert &uuml;bersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/itil-itil5cai\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"<p>Ein kombiniertes Modul, das die Kernkonzepte und die Anwendung von f&uuml;nf ITIL-Managementpraktiken behandelt: Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement, Service-Level-Management, kontinuierliche Verbesserung und Informationssicherheitsmanagement.<\/p>","objective_plain":"- St\u00e4rkt die Zusammenarbeit und die Qualit\u00e4tssicherung bei allen Aktivit\u00e4ten im Bereich des Servicemanagements\n- Unterst\u00fctzt eine effektive Steuerung der Service-Management-Prozesse\n- Verbessert die Beziehungen zwischen internen und externen Interessengruppen\n- Schafft einen st\u00e4rkeren Wettbewerbsvorteil durch eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung\n- Stimmt strategische Ziele mit taktischen und operativen Pl\u00e4nen ab, um den Gesch\u00e4ftserfolg zu f\u00f6rdern","essentials_plain":"- ITIL 4 Foundation\n- Anerkannte Schulung oder offizielles E-Learning","audience_plain":"- Funktionen im Bereich Servicemanagement und -bereitstellung (z. 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Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","summary_plain":"Ein kombiniertes Modul, das die Kernkonzepte und die Anwendung von f\u00fcnf ITIL-Managementpraktiken behandelt: Beziehungsmanagement, Lieferantenmanagement, Service-Level-Management, kontinuierliche Verbesserung und Informationssicherheitsmanagement.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 Tage"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":1795},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1795},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":1795},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":1795},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1795}}},"lastchanged":"2026-08-14T02:17:54+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/37392","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/itil-itil5cai"}}