{"course":{"productid":37413,"modality":1,"active":true,"language":"de","title":"Build Agents with CX Agent Studio","productcode":"BACXAS","vendorcode":"GO","vendorname":"Google","fullproductcode":"GO-BACXAS","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/google-bacxas","objective":"<ul>\n<li>Entwerfen Sie Multi-Agenten-Architekturen und entwicklerorientierte Arbeitsabl&auml;ufe.<\/li><li>Die Leistung der CX-Mitarbeiter bewerten.<\/li><li>Implementiere deterministische Logik.<\/li><li>Datenbest&auml;nde erstellen und pflegen, die die Arbeit der CX-Mitarbeiter unterst&uuml;tzen.<\/li><li>Setzen Sie einen CX-Agenten in verschiedenen digitalen Kan&auml;len ein.<\/li><li>Nutzen Sie CX-Agent-Tools und Konnektoren, um eine Integration mit verschiedenen Anbietern zu realisieren.<\/li><li>An menschliche Mitarbeiter weiterleiten.<\/li><li>Wenden Sie bew&auml;hrte Verfahren der Branche an, um eine erfolgreiche Markteinf&uuml;hrung zu gew&auml;hrleisten.<\/li><li>Nutzen Sie &bdquo;Native Audio&ldquo;, um nat&uuml;rliche sprachbasierte Interaktionen zu konfigurieren<\/li><\/ul>","essentials":"<p>Grundlegende Kenntnisse &uuml;ber Google Cloud und LLMs.<\/p>","audience":"<p>Dialogarchitekten, Dialogdesigner, Dateningenieure\/-wissenschaftler und weitere Fachkr&auml;fte, die die Implementierung von KI-Agenten unterst&uuml;tzen.<\/p>","outline":"<h4>Modul 1 &ndash; Einf&uuml;hrung in CX Agent Studio<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Damals und heute.<\/li><li>KI-Agenten und L&ouml;sungen f&uuml;r dialogorientierte KI.<\/li><li>Gemini Enterprise f&uuml;r das Kundenerlebnis (CX).<\/li><li>&Uuml;bersicht &uuml;ber CX Agents Studio.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Frischen Sie Ihr Wissen &uuml;ber KI-Agenten in Google Cloud und CX Agent Studio auf.<\/li><li>Erstellen Sie produktionsbereite Agenten in CX Agent Studio.<\/li><\/ul><p><strong>Aktivit&auml;ten:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>&Uuml;bung: CX-Agenten f&uuml;r den Produktiveinsatz vorbereiten.<\/li><\/ul><h4>Modul 2 &ndash; CX-Agenten aufbauen<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Produktvorf&uuml;hrung.<\/li><li>Entwicklung und Optimierung einer Multi-Agenten-Architektur.<\/li><li>Hybride versus deterministische Agenten.<\/li><li>Machen Sie Ihre CX-Mitarbeiter bereit f&uuml;r den Einsatz im Unternehmen.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Entwickeln Sie Multi-Agenten-Architekturen, um Komplexit&auml;t zu bew&auml;ltigen.<\/li><li>Wenden Sie bew&auml;hrte Verfahren f&uuml;r Anleitungen an.<\/li><li>Implementiere deterministische Logik.<\/li><li>Konfigurieren Sie Funktionen f&uuml;r den Einsatz in Unternehmen.<\/li><\/ul><p><strong>Aktivit&auml;ten:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>&Uuml;bung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.<\/li><\/ul><h4>Modul 3 &ndash; Programmgesteuerte Verwaltung und Sprachassistenten<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio.<\/li><li>Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele: <\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Build-Agenten programmgesteuert erstellen.<\/li><li>Konfigurieren und Fehlerbehebung bei &bdquo;Native Audio&ldquo;-Sprachagenten.<\/li><\/ul><p><strong>Aktivit&auml;ten:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>&Uuml;bung: Konfigurieren und Fehlerbehebung bei sprachbasierten Agenten in CX Agent Studio.<\/li><\/ul><h4>Modul 4 &ndash; Erweiterung von CX Agents um Agent-Search-Datenspeicher<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Einf&uuml;hrung in die Agentensuche und Datenspeicher-Agenten.<\/li><li>Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten.<\/li><li>Anwendungsf&auml;lle f&uuml;r Datenspeicher-Agenten,<\/li><li>Phasen der Implementierung des Datenspeicher-Agenten.<\/li><li>Erstellen Sie eine Implementierung des Datenspeicher-Agenten.<\/li><li>Erstellen Sie einen Datenspeicher in CX Agent Studio<\/li><li>Anschluss und Konfiguration.<\/li><li>G&auml;ngige Suchkonfigurationen.<\/li><li>H&auml;ufige Probleme und Fehlerbehebung.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Arten von Datenspeichern.<\/li><li>Erstellen Sie einen Datenspeicher.<\/li><li>Nutzen Sie Datenspeicher und Konnektoren.<\/li><\/ul><p><strong>Aktivit&auml;ten: <\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Labor: Nutzen Sie den Datenspeicher und die Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio.<\/li><\/ul><h4>Modul 5 &ndash; CX-Agenten bewerten und konfigurieren<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Grundlagen und Methoden zur Bewertung von CX-Agenten.<\/li><li>Entwicklung von Testf&auml;llen und Metriken.<\/li><li>Fortgeschrittene Feinabstimmung und L&auml;ufe.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Die Antworten der Mitarbeiter an die festgelegten Unternehmensrichtlinien anpassen.<\/li><li>Richten Sie Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer CX-Mitarbeiter ein.<\/li><li>Speicher f&uuml;r einen CX-Agenten einrichten.<\/li><li>Implementieren Sie benutzerdefinierte Webhooks.<\/li><\/ul><p><strong>Aktivit&auml;ten:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>&Uuml;bung: Bewerten Sie CX Agent Studio und setzen Sie den &bdquo;Quality Hill Climbing&ldquo;-Prozess um.<\/li><li>&Uuml;bung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.<\/li><\/ul><h4>Modul 6 &ndash; Integrationen von CX Agent Studio<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Integrieren Sie CX-Mitarbeiter mit Anbietern aus dem eigenen Haus und von Drittanbietern.<\/li><li>Integration digitaler Kan&auml;le.<\/li><li>Integration von Telefoniel&ouml;sungen von Drittanbietern.<\/li><li>Manuelle Eskalation an Drittanbieter.<\/li><li>Weitergabe an Gemini Enterprise f&uuml;r den Kundenservice.<\/li><li>Integration mit Agent Assist.<\/li><li>Integration von Gemini Enterprise for CX &uuml;ber die API.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Setzen Sie den CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kan&auml;len ein.<\/li><li>Leiten Sie Anfragen mithilfe von Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience an menschliche Mitarbeiter weiter.<\/li><li>Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern.<\/li><\/ul><p><strong>Aktivit&auml;ten:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Labor: Stellen Sie Agenten &uuml;ber CX Agent Studio im Web und in Drittanbieterkan&auml;len bereit.<\/li><\/ul><h4>Modul 7 &ndash; Grundlagen f&uuml;r eine erfolgreiche Markteinf&uuml;hrung<\/h4><p><strong>Themen:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Strategische Ausrichtung und Planung.<\/li><li>Erfolgskennzahlen und Transparenz.<\/li><li>Durchf&uuml;hrung des Starts und technische Betriebsbereitschaft.<\/li><li>Vertrauen, Sicherheit und globale Einsatzbereitschaft.<\/li><\/ul><p><strong>Ziele:<\/strong>\n<\/p>\n<ul>\n<li>Stellen Sie die branchen&uuml;blichen Best Practices f&uuml;r eine erfolgreiche Markteinf&uuml;hrung vor.<\/li><li>Verf&uuml;gbare Sprachen f&uuml;r die Compliance abrufen.<\/li><\/ul>","comments":"<p><em>Dieser Text wurde automatisiert &uuml;bersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/google-bacxas\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>hier<\/a><\/span>.<\/em><\/p>","summary":"<p>In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Agenten in CX Agent Studio erstellen, bereitstellen und integrieren. Sie erstellen Agenten von Anfang bis Ende, einschliesslich Anweisungen, Tools und Unteragenten, die sowohl f&uuml;r Text als auch f&uuml;r Sprache funktionieren. Dar&uuml;ber hinaus lernen Sie die verschiedenen M&ouml;glichkeiten zur Bereitstellung des Agenten sowie Integrationen &uuml;ber Web, API, Telefonie und CaaS-L&ouml;sungen kennen. Abschliessend implementieren Sie Auswertungen und konfigurieren die &Uuml;berwachung und Protokollierung, um die Leistung Ihres Agenten zu analysieren.<\/p>","objective_plain":"- Entwerfen Sie Multi-Agenten-Architekturen und entwicklerorientierte Arbeitsabl\u00e4ufe.\n- Die Leistung der CX-Mitarbeiter bewerten.\n- Implementiere deterministische Logik.\n- Datenbest\u00e4nde erstellen und pflegen, die die Arbeit der CX-Mitarbeiter unterst\u00fctzen.\n- Setzen Sie einen CX-Agenten in verschiedenen digitalen Kan\u00e4len ein.\n- Nutzen Sie CX-Agent-Tools und Konnektoren, um eine Integration mit verschiedenen Anbietern zu realisieren.\n- An menschliche Mitarbeiter weiterleiten.\n- Wenden Sie bew\u00e4hrte Verfahren der Branche an, um eine erfolgreiche Markteinf\u00fchrung zu gew\u00e4hrleisten.\n- Nutzen Sie \u201eNative Audio\u201c, um nat\u00fcrliche sprachbasierte Interaktionen zu konfigurieren","essentials_plain":"Grundlegende Kenntnisse \u00fcber Google Cloud und LLMs.","audience_plain":"Dialogarchitekten, Dialogdesigner, Dateningenieure\/-wissenschaftler und weitere Fachkr\u00e4fte, die die Implementierung von KI-Agenten unterst\u00fctzen.","outline_plain":"Modul 1 \u2013 Einf\u00fchrung in CX Agent Studio\n\nThemen:\n\n\n\n- Damals und heute.\n- KI-Agenten und L\u00f6sungen f\u00fcr dialogorientierte KI.\n- Gemini Enterprise f\u00fcr das Kundenerlebnis (CX).\n- \u00dcbersicht \u00fcber CX Agents Studio.\nZiele:\n\n\n\n- Frischen Sie Ihr Wissen \u00fcber KI-Agenten in Google Cloud und CX Agent Studio auf.\n- Erstellen Sie produktionsbereite Agenten in CX Agent Studio.\nAktivit\u00e4ten:\n\n\n\n- \u00dcbung: CX-Agenten f\u00fcr den Produktiveinsatz vorbereiten.\nModul 2 \u2013 CX-Agenten aufbauen\n\nThemen:\n\n\n\n- Produktvorf\u00fchrung.\n- Entwicklung und Optimierung einer Multi-Agenten-Architektur.\n- Hybride versus deterministische Agenten.\n- Machen Sie Ihre CX-Mitarbeiter bereit f\u00fcr den Einsatz im Unternehmen.\nZiele:\n\n\n\n- Entwickeln Sie Multi-Agenten-Architekturen, um Komplexit\u00e4t zu bew\u00e4ltigen.\n- Wenden Sie bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr Anleitungen an.\n- Implementiere deterministische Logik.\n- Konfigurieren Sie Funktionen f\u00fcr den Einsatz in Unternehmen.\nAktivit\u00e4ten:\n\n\n\n- \u00dcbung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.\nModul 3 \u2013 Programmgesteuerte Verwaltung und Sprachassistenten\n\nThemen:\n\n\n\n- Programmatischer Zugriff auf CX Agent Studio.\n- Entwicklung der Audiofunktionen bei KI-Agenten.\nZiele: \n\n\n\n- Build-Agenten programmgesteuert erstellen.\n- Konfigurieren und Fehlerbehebung bei \u201eNative Audio\u201c-Sprachagenten.\nAktivit\u00e4ten:\n\n\n\n- \u00dcbung: Konfigurieren und Fehlerbehebung bei sprachbasierten Agenten in CX Agent Studio.\nModul 4 \u2013 Erweiterung von CX Agents um Agent-Search-Datenspeicher\n\nThemen:\n\n\n\n- Einf\u00fchrung in die Agentensuche und Datenspeicher-Agenten.\n- Kernfunktionen und technische Vorteile von Datenspeicher-Agenten.\n- Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Datenspeicher-Agenten,\n- Phasen der Implementierung des Datenspeicher-Agenten.\n- Erstellen Sie eine Implementierung des Datenspeicher-Agenten.\n- Erstellen Sie einen Datenspeicher in CX Agent Studio\n- Anschluss und Konfiguration.\n- G\u00e4ngige Suchkonfigurationen.\n- H\u00e4ufige Probleme und Fehlerbehebung.\nZiele:\n\n\n\n- Unterscheiden Sie zwischen verschiedenen Arten von Datenspeichern.\n- Erstellen Sie einen Datenspeicher.\n- Nutzen Sie Datenspeicher und Konnektoren.\nAktivit\u00e4ten: \n\n\n\n- Labor: Nutzen Sie den Datenspeicher und die Konnektoren in Ihrem CX Agent Studio.\nModul 5 \u2013 CX-Agenten bewerten und konfigurieren\n\nThemen:\n\n\n\n- Grundlagen und Methoden zur Bewertung von CX-Agenten.\n- Entwicklung von Testf\u00e4llen und Metriken.\n- Fortgeschrittene Feinabstimmung und L\u00e4ufe.\nZiele:\n\n\n\n- Die Antworten der Mitarbeiter an die festgelegten Unternehmensrichtlinien anpassen.\n- Richten Sie Sicherheitsvorkehrungen zum Schutz Ihrer CX-Mitarbeiter ein.\n- Speicher f\u00fcr einen CX-Agenten einrichten.\n- Implementieren Sie benutzerdefinierte Webhooks.\nAktivit\u00e4ten:\n\n\n\n- \u00dcbung: Bewerten Sie CX Agent Studio und setzen Sie den \u201eQuality Hill Climbing\u201c-Prozess um.\n- \u00dcbung: Nutzen Sie die Speicher- und deterministischen Funktionen von CX Agent Studio.\nModul 6 \u2013 Integrationen von CX Agent Studio\n\nThemen:\n\n\n\n- Integrieren Sie CX-Mitarbeiter mit Anbietern aus dem eigenen Haus und von Drittanbietern.\n- Integration digitaler Kan\u00e4le.\n- Integration von Telefoniel\u00f6sungen von Drittanbietern.\n- Manuelle Eskalation an Drittanbieter.\n- Weitergabe an Gemini Enterprise f\u00fcr den Kundenservice.\n- Integration mit Agent Assist.\n- Integration von Gemini Enterprise for CX \u00fcber die API.\nZiele:\n\n\n\n- Setzen Sie den CX-Agenten auf verschiedenen digitalen Kan\u00e4len ein.\n- Leiten Sie Anfragen mithilfe von Google Cloud CCaaS und Gemini Enterprise for Customer Experience an menschliche Mitarbeiter weiter.\n- Integration mit Telefoniediensten von Drittanbietern.\nAktivit\u00e4ten:\n\n\n\n- Labor: Stellen Sie Agenten \u00fcber CX Agent Studio im Web und in Drittanbieterkan\u00e4len bereit.\nModul 7 \u2013 Grundlagen f\u00fcr eine erfolgreiche Markteinf\u00fchrung\n\nThemen:\n\n\n\n- Strategische Ausrichtung und Planung.\n- Erfolgskennzahlen und Transparenz.\n- Durchf\u00fchrung des Starts und technische Betriebsbereitschaft.\n- Vertrauen, Sicherheit und globale Einsatzbereitschaft.\nZiele:\n\n\n\n- Stellen Sie die branchen\u00fcblichen Best Practices f\u00fcr eine erfolgreiche Markteinf\u00fchrung vor.\n- Verf\u00fcgbare Sprachen f\u00fcr die Compliance abrufen.","comments_plain":"Dieser Text wurde automatisiert \u00fcbersetzt. Um den englischen Originaltext anzuzeigen, klicken Sie bitte hier.","summary_plain":"In diesem Kurs lernen Sie, wie Sie Agenten in CX Agent Studio erstellen, bereitstellen und integrieren. Sie erstellen Agenten von Anfang bis Ende, einschliesslich Anweisungen, Tools und Unteragenten, die sowohl f\u00fcr Text als auch f\u00fcr Sprache funktionieren. Dar\u00fcber hinaus lernen Sie die verschiedenen M\u00f6glichkeiten zur Bereitstellung des Agenten sowie Integrationen \u00fcber Web, API, Telefonie und CaaS-L\u00f6sungen kennen. 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