{"course":{"productid":33066,"modality":8,"active":true,"language":"de","title":"Service Request Management Essentials (Cloud)","productcode":"SRMEC","vendorcode":"AJ","vendorname":"Atlassian","fullproductcode":"AJ-SRMEC","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/atlassian-srmec","essentials":"<p>Training &ldquo;Managing Jira Service Projects&rdquo; oder vergleichbare Kenntnisse<\/p>","audience":"<p>Cloud Service-Project Administratoren, Jira Cloud Administratoren, Mitarbeiter eines Service Teams, IT Support Manager, Technical Leads, Kundenservice Manager, Helpdesk Manager<\/p>","contents":"<ul>\n<li>Einf&uuml;hrung in das Service Request Management<\/li><li>Einrichten einer Knowledge Base f&uuml;r den Self-Service<\/li><li>Automatisierung von Service Requests<\/li><li>Automatisierung von Asset Management<\/li><li>Best Practices zum Service Request Management<\/li><\/ul>","summary":"<p>In dem Training &bdquo;Service Request Management Essentials&rdquo; f&uuml;r Cloud erlernen die Teilnehmer das Einrichten einer Knowledge Base f&uuml;r einen Customer Self-Service und wie man allgemeine Aufgaben automatisiert, um den Anfrageprozess zu rationalisieren. Sie lernen bew&auml;hrte Praktiken zur Reduzierung von Anfragen und zur Verbesserung Ihres Anfrageprozesses kennen.<\/p>\n<p>Die Teilnehmer lernen, durch Rationalisierung des Anfrageprozesses und Reduzierung der Serviceanfragen ihren Kundenservice zu verbessern.<\/p>\n<p>Erfahren Sie in der Praxis, wie Sie Jira Service Management f&uuml;r die ITSM-Praxis des Service Request Management einrichten und konfigurieren. Lernen Sie, wie Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen, g&auml;ngige Aufgaben automatisieren und wie Best Practices Ihren Service Request Management-Prozess verbessern k&ouml;nnen.<\/p>\n<p>Dieses Training deckt sowohl IT- als auch Business-Anwendungsf&auml;lle ab und beinhaltet Praktiken des Enterprise Service Management.<\/p>\n<p>Ziel des Trainings ist es, Jira Service Management, einschliesslich Insight, f&uuml;r das Asset Management und Confluence f&uuml;r das Wissensmanagement einsetzen zu k&ouml;nnen. Die Teilnehmer sind nach diesem Training in der Lage, Jira Service Management-Berichte zu erstellen und zu interpretieren, um Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Prozesse zu gewinnen.<\/p>","essentials_plain":"Training \u201cManaging Jira Service Projects\u201d oder vergleichbare Kenntnisse","audience_plain":"Cloud Service-Project Administratoren, Jira Cloud Administratoren, Mitarbeiter eines Service Teams, IT Support Manager, Technical Leads, Kundenservice Manager, Helpdesk Manager","contents_plain":"- Einf\u00fchrung in das Service Request Management\n- Einrichten einer Knowledge Base f\u00fcr den Self-Service\n- Automatisierung von Service Requests\n- Automatisierung von Asset Management\n- Best Practices zum Service Request Management","summary_plain":"In dem Training \u201eService Request Management Essentials\u201d f\u00fcr Cloud erlernen die Teilnehmer das Einrichten einer Knowledge Base f\u00fcr einen Customer Self-Service und wie man allgemeine Aufgaben automatisiert, um den Anfrageprozess zu rationalisieren. Sie lernen bew\u00e4hrte Praktiken zur Reduzierung von Anfragen und zur Verbesserung Ihres Anfrageprozesses kennen.\n\nDie Teilnehmer lernen, durch Rationalisierung des Anfrageprozesses und Reduzierung der Serviceanfragen ihren Kundenservice zu verbessern.\n\nErfahren Sie in der Praxis, wie Sie Jira Service Management f\u00fcr die ITSM-Praxis des Service Request Management einrichten und konfigurieren. Lernen Sie, wie Sie eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen, g\u00e4ngige Aufgaben automatisieren und wie Best Practices Ihren Service Request Management-Prozess verbessern k\u00f6nnen.\n\nDieses Training deckt sowohl IT- als auch Business-Anwendungsf\u00e4lle ab und beinhaltet Praktiken des Enterprise Service Management.\n\nZiel des Trainings ist es, Jira Service Management, einschliesslich Insight, f\u00fcr das Asset Management und Confluence f\u00fcr das Wissensmanagement einsetzen zu k\u00f6nnen. Die Teilnehmer sind nach diesem Training in der Lage, Jira Service Management-Berichte zu erstellen und zu interpretieren, um Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Prozesse zu gewinnen.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":1,"formatted":"1 Tag"},"pricelist":{"List Price":{"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":450},"CH":{"country":"CH","currency":"EUR","taxrate":8.1,"price":450},"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":550}}},"lastchanged":"2025-04-23T08:25:46+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/33066","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/atlassian-srmec"}}