Teilnehmer sollten damit vertraut sein, wie man in Jira Service-Projekte verwaltet und behandelt (wie z.B. Warteschlangen, Anfragetypen und das Kundenportal)<\/p>","audience":"
Dieser Kurs richtet sich an alle, die Projekte in Jira Service Management einrichten, wie z.B:<\/p>\n
In diesem Training lernen die Teilnehmer, wie sie Jira Service Management – einschliesslich Opsgenie und Insight – zusammen mit<\/p>\n
zur Lösung von Vorfällen einsetzen können. Sie lernen, ein Projekt für das Vorfallmanagement einzurichten und wie Sie einen Vorfall anhand einer praktischen Fallstudie managen. Zusätzlich lernen sie bewährte Verfahren für jede Phase des Störungsmanagements kennen und wie man grössere Vorfälle schnell behebt und teure Ausfallzeiten vermeidet.<\/p>\n
Sie lernen die Konzepte, Phasen und Best Practices des Incident Management-Prozesses kennen, wobei der Schwerpunkt auf der Einrichtung und Verwendung von Jira Service Management zur Verwaltung eines Incidents liegt. Die Teilnehmer machen während des Trainings praktische Erfahrungen mit einem Anwendungsfall des Incident Managements – von der Erkennung bis zur Lösung. Sie erfahren, wie wichtig ein Postmortem ist, mit Schwerpunkt auf der Verbesserung von Mustern und der Rückkopplung in den Softwareentwicklungsprozess.<\/p>","essentials_plain":"Teilnehmer sollten damit vertraut sein, wie man in Jira Service-Projekte verwaltet und behandelt (wie z.B. Warteschlangen, Anfragetypen und das Kundenportal)","audience_plain":"Dieser Kurs richtet sich an alle, die Projekte in Jira Service Management einrichten, wie z.B:\n\n\n- Service-Projektadministratoren\n- Jira-Administratoren\n- Mitglieder von Incident Response Teams wie z.B.\n- IT Ops Manager\n- IT Support Manager\n- Technical Leads\n- Entwickler\n- Site Reliability Engineers\n- Network Engineers","contents_plain":"- \u00dcberblick \u00fcber das Training\n- Einf\u00fchrung in das Incident Management\n- Einrichten Ihrer Teams\n- Einrichten Ihrer Dienste und Integrieren von Tools\n- Der Lebenszyklus eines schweren Vorfalls\n- Gute Praktiken f\u00fcr das Incident Management","summary_plain":"In diesem Training lernen die Teilnehmer, wie sie Jira Service Management \u2013 einschliesslich Opsgenie und Insight \u2013 zusammen mit\n\n\n- Bitbucket\n- Statuspage\n- Zoom\n- Slack\n- Atlassian Team Playbook\nzur L\u00f6sung von Vorf\u00e4llen einsetzen k\u00f6nnen. Sie lernen, ein Projekt f\u00fcr das Vorfallmanagement einzurichten und wie Sie einen Vorfall anhand einer praktischen Fallstudie managen. Zus\u00e4tzlich lernen sie bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr jede Phase des St\u00f6rungsmanagements kennen und wie man gr\u00f6ssere Vorf\u00e4lle schnell behebt und teure Ausfallzeiten vermeidet.\n\nSie lernen die Konzepte, Phasen und Best Practices des Incident Management-Prozesses kennen, wobei der Schwerpunkt auf der Einrichtung und Verwendung von Jira Service Management zur Verwaltung eines Incidents liegt. Die Teilnehmer machen w\u00e4hrend des Trainings praktische Erfahrungen mit einem Anwendungsfall des Incident Managements \u2013 von der Erkennung bis zur L\u00f6sung. Sie erfahren, wie wichtig ein Postmortem ist, mit Schwerpunkt auf der Verbesserung von Mustern und der R\u00fcckkopplung in den Softwareentwicklungsprozess.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":1,"formatted":"1 Tag"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":450},"CH":{"country":"CH","currency":"EUR","taxrate":8.1,"price":450},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":450}}},"lastchanged":"2023-09-08T10:47:56+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course-schedule\/33065","source_lang":"de","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/json-course\/atlassian-imec"}}