Implement customer service solutions using Microsoft Dynamics 365 Customer ServiceMB-230T01MSMicrosoftMS-MB-230T01A<p>À l'issue de ce cours, vous serez capable de :
</p>
<ul>
<li>Installer et configurer l'application pour le service client</li><li>Identifier les scénarios communs du service client</li><li>Compléter un processus de résolution des cas</li><li>Analyser les données du service client</li><li>Automatiser le traitement des enregistrements de gestion des cas</li><li>Créer et utiliser des articles de connaissances</li><li>Créer et utiliser des droits et des accords de niveau de service</li></ul><p>Cette formation est conçue pour les personnes qui aspirent au rôle d'administrateur de Microsoft 365 Enterprise et qui ont terminé un des chemins de certification d'administrateur de charges de travail Microsoft 365.</p><ul>
<li>Toute personne chargée de découvrir, de capturer les exigences, d’engager des experts du domaine et des parties prenantes, de traduire des exigences et de configurer la solution et les applications. Le consultant fonctionnel met en œuvre une solution à l’aide de capacités prêtes à l'emploi, d’une extensibilité sans code, d'une application et d’intégrations de services.</li></ul><h5>Module 1: Aperçu sur le service clients</h5><p>Dans ce module, les étudiants découvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les étudiants installeront et configureront l’application et découvriront également les rôles de sécurité, les applications liées et les analyses.</p>
<ul>
<li>Leçon 1: Créer des enregistrements de cas</li><li>Leçon 2: Applications de service liées</li><li>Leçon 3: Analyses pour le service</li><li>Leçon 4: IA pour le service</li><li>Leçon 5: Configurer le service client</li><li>Leçon 6: Résumé du module</li></ul>
<h5>Module 2: Gestion des cas</h5><p>Dans ce module, les étudiants apprendront à ouvrir et résoudre les cas du service client, à la fois manuellement et avec l’automatisation.</p>
<p>Leçons
</p>
<ul>
<li>Leçon 1: Aperçu de la gestion des cas</li><li>Leçon 2: Créer des enregistrements de cas</li><li>Leçon 3: Gestion de la file d'attente</li><li>Leçon 4: Routage des cas</li><li>Leçon 5: Résoudre des cas</li><li>Leçon 6: Résumé du module</li></ul>
<h5>Module 3: Accords de niveau de service et droits</h5><p>Dans ce module, les étudiants apprendront à définir et utiliser les droits et les modèles de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la façon de résoudre des cas grâce à ces outils.</p>
<ul>
<li>Leçon 1: Aperçu des accords de niveau de service et des droits</li><li>Leçon 2: Créer et gérer des droits</li><li>Leçon 3: Créer et gérer des accords de niveau de service</li><li>Leçon 4: Résumé du module</li></ul>
<h5>Module 4: Gestion des connaissances</h5><p>Dans ce module, les étudiants apprendront à créer et à utiliser la gestion des connaissances. De plus, les étudiants découvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.</p>
<ul>
<li>Leçon 1: Aperçu de la gestion des connaissances</li><li>Leçon 2: Créer et organiser</li><li>Leçon 3: Utiliser le contenu des connaissances</li><li>Leçon 4: Gérer le contenu des connaissances</li><li>Leçon 5: Résumé du module</li></ul><h5>Module 1: Aperçu sur le service clients</h5><p>Dans ce module, les étudiants découvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les étudiants installeront et configureront l’application et découvriront également les rôles de sécurité, les applications liées et les analyses.</p>
<ul>
<li>Leçon 1: Créer des enregistrements de cas</li><li>Leçon 2: Applications de service liées</li><li>Leçon 3: Analyses pour le service</li><li>Leçon 4: IA pour le service</li><li>Leçon 5: Configurer le service client</li><li>Leçon 6: Résumé du module</li></ul>
<h5>Module 2: Gestion des cas</h5><p>Dans ce module, les étudiants apprendront à ouvrir et résoudre les cas du service client, à la fois manuellement et avec l’automatisation.</p>
<p>Leçons
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<ul>
<li>Leçon 1: Aperçu de la gestion des cas</li><li>Leçon 2: Créer des enregistrements de cas</li><li>Leçon 3: Gestion de la file d'attente</li><li>Leçon 4: Routage des cas</li><li>Leçon 5: Résoudre des cas</li><li>Leçon 6: Résumé du module</li></ul>
<h5>Module 3: Accords de niveau de service et droits</h5><p>Dans ce module, les étudiants apprendront à définir et utiliser les droits et les modèles de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la façon de résoudre des cas grâce à ces outils.</p>
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<li>Leçon 1: Aperçu des accords de niveau de service et des droits</li><li>Leçon 2: Créer et gérer des droits</li><li>Leçon 3: Créer et gérer des accords de niveau de service</li><li>Leçon 4: Résumé du module</li></ul>
<h5>Module 4: Gestion des connaissances</h5><p>Dans ce module, les étudiants apprendront à créer et à utiliser la gestion des connaissances. De plus, les étudiants découvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.</p>
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<li>Leçon 1: Aperçu de la gestion des connaissances</li><li>Leçon 2: Créer et organiser</li><li>Leçon 3: Utiliser le contenu des connaissances</li><li>Leçon 4: Gérer le contenu des connaissances</li><li>Leçon 5: Résumé du module</li></ul>À l'issue de ce cours, vous serez capable de :
- Installer et configurer l'application pour le service client
- Identifier les scénarios communs du service client
- Compléter un processus de résolution des cas
- Analyser les données du service client
- Automatiser le traitement des enregistrements de gestion des cas
- Créer et utiliser des articles de connaissances
- Créer et utiliser des droits et des accords de niveau de serviceCette formation est conçue pour les personnes qui aspirent au rôle d'administrateur de Microsoft 365 Enterprise et qui ont terminé un des chemins de certification d'administrateur de charges de travail Microsoft 365.- Toute personne chargée de découvrir, de capturer les exigences, d’engager des experts du domaine et des parties prenantes, de traduire des exigences et de configurer la solution et les applications. Le consultant fonctionnel met en œuvre une solution à l’aide de capacités prêtes à l'emploi, d’une extensibilité sans code, d'une application et d’intégrations de services.Module 1: Aperçu sur le service clients
Dans ce module, les étudiants découvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les étudiants installeront et configureront l’application et découvriront également les rôles de sécurité, les applications liées et les analyses.
- Leçon 1: Créer des enregistrements de cas
- Leçon 2: Applications de service liées
- Leçon 3: Analyses pour le service
- Leçon 4: IA pour le service
- Leçon 5: Configurer le service client
- Leçon 6: Résumé du module
Module 2: Gestion des cas
Dans ce module, les étudiants apprendront à ouvrir et résoudre les cas du service client, à la fois manuellement et avec l’automatisation.
Leçons
- Leçon 1: Aperçu de la gestion des cas
- Leçon 2: Créer des enregistrements de cas
- Leçon 3: Gestion de la file d'attente
- Leçon 4: Routage des cas
- Leçon 5: Résoudre des cas
- Leçon 6: Résumé du module
Module 3: Accords de niveau de service et droits
Dans ce module, les étudiants apprendront à définir et utiliser les droits et les modèles de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la façon de résoudre des cas grâce à ces outils.
- Leçon 1: Aperçu des accords de niveau de service et des droits
- Leçon 2: Créer et gérer des droits
- Leçon 3: Créer et gérer des accords de niveau de service
- Leçon 4: Résumé du module
Module 4: Gestion des connaissances
Dans ce module, les étudiants apprendront à créer et à utiliser la gestion des connaissances. De plus, les étudiants découvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.
- Leçon 1: Aperçu de la gestion des connaissances
- Leçon 2: Créer et organiser
- Leçon 3: Utiliser le contenu des connaissances
- Leçon 4: Gérer le contenu des connaissances
- Leçon 5: Résumé du moduleModule 1: Aperçu sur le service clients
Dans ce module, les étudiants découvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les étudiants installeront et configureront l’application et découvriront également les rôles de sécurité, les applications liées et les analyses.
- Leçon 1: Créer des enregistrements de cas
- Leçon 2: Applications de service liées
- Leçon 3: Analyses pour le service
- Leçon 4: IA pour le service
- Leçon 5: Configurer le service client
- Leçon 6: Résumé du module
Module 2: Gestion des cas
Dans ce module, les étudiants apprendront à ouvrir et résoudre les cas du service client, à la fois manuellement et avec l’automatisation.
Leçons
- Leçon 1: Aperçu de la gestion des cas
- Leçon 2: Créer des enregistrements de cas
- Leçon 3: Gestion de la file d'attente
- Leçon 4: Routage des cas
- Leçon 5: Résoudre des cas
- Leçon 6: Résumé du module
Module 3: Accords de niveau de service et droits
Dans ce module, les étudiants apprendront à définir et utiliser les droits et les modèles de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la façon de résoudre des cas grâce à ces outils.
- Leçon 1: Aperçu des accords de niveau de service et des droits
- Leçon 2: Créer et gérer des droits
- Leçon 3: Créer et gérer des accords de niveau de service
- Leçon 4: Résumé du module
Module 4: Gestion des connaissances
Dans ce module, les étudiants apprendront à créer et à utiliser la gestion des connaissances. De plus, les étudiants découvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.
- Leçon 1: Aperçu de la gestion des connaissances
- Leçon 2: Créer et organiser
- Leçon 3: Utiliser le contenu des connaissances
- Leçon 4: Gérer le contenu des connaissances
- Leçon 5: Résumé du module4 jours20000.008290.00850.00850.00850.002295.002295.002590.002590.002590.001919.001499.001690.002485.002095.002095.003380.002590.00