ITIL® 4 Foundation PremiumITIL4F-PITITILIT-ITIL4F-P4<ul>
<li>Comprendre les concepts clés de la gestion des services</li><li>Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services</li><li>Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services</li><li>Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL</li><li>Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions</li><li>Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL</li><li>Comprendre 7 pratiques ITIL</li><li>Se préparer et passer la certification ITIL 4 Foundation</li></ul><p>Se munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certification</p><p>Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels</p><h5>CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES</h5><ul>
<li>Gestion des services, valeur et service</li><li>Organisations et co-création de valeur</li><li>Les rôles de consommateur de services</li><li>Configurer des ressources pour la création de valeur</li><li>Offres de service</li><li>Relations de service</li><li>Valeur, résultats, coûts et risques</li><li>Comprendre l’utilité et la garantie</li></ul>
<h5>SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Opportunité, demande, valeur</li><li>Principes directeurs</li><li>Gouvernance 30</li><li>Chaîne de valeur des services (SVC)</li><li>Pratiques</li><li>Amélioration continue</li></ul>
<h5>PRINCIPES DIRECTEURS ITIL</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Privilégier la valeur</li><li>Commencez là où vous êtes</li><li>Avancer par itérations avec des retours</li><li>Collaborer et promouvoir la visibilité</li><li>Penser et travailler de façon holistique</li><li>Opter pour la simplicité et rester pratique</li><li>Optimiser et automatiser</li></ul>
<h5>QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Dimension “organisations et personnes”</li><li>Dimension “partenaires et fournisseurs”</li><li>Dimension “flux de valeur et processus”</li><li>Dimension “information et technologie”</li><li>Facteurs externes</li></ul>
<h5>CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble Activité “Planifier”</li><li>Activité “Améliorer”</li><li>Activité “Impliquer”</li><li>Activité “Conception et Transition”</li><li>Activité “Obtenir/Construire”</li><li>Activité “Fournir et Soutenir”</li><li>Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"</li><li>Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"</li></ul>
<h5>PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Pratique d’amélioration continue</li><li>Pratique de gestion de la sécurité de l’information</li><li>Pratique de gestion des relations</li><li>Pratique de gestion des fournisseurs</li></ul>
<h5>PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Pratique de gestion des niveaux de service</li><li>Pratique de gestion des actifs informatiques</li><li>Pratique de gestion de la configuration des services</li><li>Pratique de surveillance et de gestion des évènements</li><li>Pratique de centre de services</li><li>Pratique de gestion des demandes de service</li><li>Pratique de gestion des incidents</li><li>Pratique de gestion des problèmes</li><li>Pratique d’habilitation des changements</li><li>Pratique de gestion des mises en production</li></ul><h5>PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Pratique de gestion des déploiements</li></ul>
<h5>PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION</h5><ul>
<li>Révision des concepts en vue de la certification</li><li>Jeux de questions/réponses</li><li>Examen blanc</li><li>Correction collective</li><li>Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation</li><li>Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions</li><li>Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi</li><li>En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire</li><li>AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats</li></ul><h5>CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES</h5><ul>
<li>Gestion des services, valeur et service</li><li>Organisations et co-création de valeur</li><li>Les rôles de consommateur de services</li><li>Configurer des ressources pour la création de valeur</li><li>Offres de service</li><li>Relations de service</li><li>Valeur, résultats, coûts et risques</li><li>Comprendre l’utilité et la garantie</li></ul>
<h5>SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Opportunité, demande, valeur</li><li>Principes directeurs</li><li>Gouvernance 30</li><li>Chaîne de valeur des services (SVC)</li><li>Pratiques</li><li>Amélioration continue</li></ul>
<h5>PRINCIPES DIRECTEURS ITIL</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Privilégier la valeur</li><li>Commencez là où vous êtes</li><li>Avancer par itérations avec des retours</li><li>Collaborer et promouvoir la visibilité</li><li>Penser et travailler de façon holistique</li><li>Opter pour la simplicité et rester pratique</li><li>Optimiser et automatiser</li></ul>
<h5>QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Dimension “organisations et personnes”</li><li>Dimension “partenaires et fournisseurs”</li><li>Dimension “flux de valeur et processus”</li><li>Dimension “information et technologie”</li><li>Facteurs externes</li></ul>
<h5>CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble Activité “Planifier”</li><li>Activité “Améliorer”</li><li>Activité “Impliquer”</li><li>Activité “Conception et Transition”</li><li>Activité “Obtenir/Construire”</li><li>Activité “Fournir et Soutenir”</li><li>Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"</li><li>Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"</li></ul>
<h5>PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Pratique d’amélioration continue</li><li>Pratique de gestion de la sécurité de l’information</li><li>Pratique de gestion des relations</li><li>Pratique de gestion des fournisseurs</li></ul>
<h5>PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Pratique de gestion des niveaux de service</li><li>Pratique de gestion des actifs informatiques</li><li>Pratique de gestion de la configuration des services</li><li>Pratique de surveillance et de gestion des évènements</li><li>Pratique de centre de services</li><li>Pratique de gestion des demandes de service</li><li>Pratique de gestion des incidents</li><li>Pratique de gestion des problèmes</li><li>Pratique d’habilitation des changements</li><li>Pratique de gestion des mises en production</li></ul><h5>PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE</h5><ul>
<li>Vue d’ensemble</li><li>Pratique de gestion des déploiements</li></ul>
<h5>PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION</h5><ul>
<li>Révision des concepts en vue de la certification</li><li>Jeux de questions/réponses</li><li>Examen blanc</li><li>Correction collective</li><li>Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation</li><li>Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions</li><li>Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi</li><li>En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire</li><li>AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats</li></ul>- Comprendre les concepts clés de la gestion des services
- Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
- Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
- Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
- Comprendre 7 pratiques ITIL
- Se préparer et passer la certification ITIL 4 FoundationSe munir d’une pièce d’identité en cours de validité en vue du passage de la certificationManagers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnelsCONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
- Gestion des services, valeur et service
- Organisations et co-création de valeur
- Les rôles de consommateur de services
- Configurer des ressources pour la création de valeur
- Offres de service
- Relations de service
- Valeur, résultats, coûts et risques
- Comprendre l’utilité et la garantie
SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
- Vue d’ensemble
- Opportunité, demande, valeur
- Principes directeurs
- Gouvernance 30
- Chaîne de valeur des services (SVC)
- Pratiques
- Amélioration continue
PRINCIPES DIRECTEURS ITIL
- Vue d’ensemble
- Privilégier la valeur
- Commencez là où vous êtes
- Avancer par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
- Vue d’ensemble
- Dimension “organisations et personnes”
- Dimension “partenaires et fournisseurs”
- Dimension “flux de valeur et processus”
- Dimension “information et technologie”
- Facteurs externes
CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)
- Vue d’ensemble Activité “Planifier”
- Activité “Améliorer”
- Activité “Impliquer”
- Activité “Conception et Transition”
- Activité “Obtenir/Construire”
- Activité “Fournir et Soutenir”
- Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"
- Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"
PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE
- Vue d’ensemble
- Pratique d’amélioration continue
- Pratique de gestion de la sécurité de l’information
- Pratique de gestion des relations
- Pratique de gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
- Vue d’ensemble
- Pratique de gestion des niveaux de service
- Pratique de gestion des actifs informatiques
- Pratique de gestion de la configuration des services
- Pratique de surveillance et de gestion des évènements
- Pratique de centre de services
- Pratique de gestion des demandes de service
- Pratique de gestion des incidents
- Pratique de gestion des problèmes
- Pratique d’habilitation des changements
- Pratique de gestion des mises en production
PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE
- Vue d’ensemble
- Pratique de gestion des déploiements
PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION
- Révision des concepts en vue de la certification
- Jeux de questions/réponses
- Examen blanc
- Correction collective
- Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
- Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
- Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
- En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
- AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidatsCONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
- Gestion des services, valeur et service
- Organisations et co-création de valeur
- Les rôles de consommateur de services
- Configurer des ressources pour la création de valeur
- Offres de service
- Relations de service
- Valeur, résultats, coûts et risques
- Comprendre l’utilité et la garantie
SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
- Vue d’ensemble
- Opportunité, demande, valeur
- Principes directeurs
- Gouvernance 30
- Chaîne de valeur des services (SVC)
- Pratiques
- Amélioration continue
PRINCIPES DIRECTEURS ITIL
- Vue d’ensemble
- Privilégier la valeur
- Commencez là où vous êtes
- Avancer par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiser
QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
- Vue d’ensemble
- Dimension “organisations et personnes”
- Dimension “partenaires et fournisseurs”
- Dimension “flux de valeur et processus”
- Dimension “information et technologie”
- Facteurs externes
CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)
- Vue d’ensemble Activité “Planifier”
- Activité “Améliorer”
- Activité “Impliquer”
- Activité “Conception et Transition”
- Activité “Obtenir/Construire”
- Activité “Fournir et Soutenir”
- Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"
- Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"
PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE
- Vue d’ensemble
- Pratique d’amélioration continue
- Pratique de gestion de la sécurité de l’information
- Pratique de gestion des relations
- Pratique de gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
- Vue d’ensemble
- Pratique de gestion des niveaux de service
- Pratique de gestion des actifs informatiques
- Pratique de gestion de la configuration des services
- Pratique de surveillance et de gestion des évènements
- Pratique de centre de services
- Pratique de gestion des demandes de service
- Pratique de gestion des incidents
- Pratique de gestion des problèmes
- Pratique d’habilitation des changements
- Pratique de gestion des mises en production
PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE
- Vue d’ensemble
- Pratique de gestion des déploiements
PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION
- Révision des concepts en vue de la certification
- Jeux de questions/réponses
- Examen blanc
- Correction collective
- Fourniture d’un voucher et des informations nécessaires pour passer la certification en ligne après la formation
- Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
- Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi
- En cas d’échec à la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se présenter une seconde fois à l’examen sans coût supplémentaire
- AXELOS est un organisme accréditeur officiel du portefeuille ITIL, qui conçoit, corrige et adresse les diplômes aux candidats3 jours1100.001100.002290.001490.003820.001685.001100.00