Cisco Customer Success ManagerDTCSMCICiscoCI-DTCSM2.2<p>Après avoir suivi ce cours, vous devriez être en mesure de :</p>
<ul>
<li>Décrire le rôle du Customer Success Manager</li><li>Décrire les outils utilisés par le Customer Success Manager pour garantir l'expérience client</li><li>Décrire l'approche du cycle de vie de l'expérience client</li></ul><p>Ce cours n'a pas de prérequis formels, mais nous vous recommandons d'avoir :
</p>
<ul>
<li>une expérience de la collaboration avec les clients pour déterminer, mesurer et obtenir des résultats commerciaux grâce à la mise en œuvre de la technologie.</li></ul><ul>
<li>Les personnes qui préparent la certification Cisco Customer Success Manager Specialist</li><li>Les personnes qui ont de l'expérience dans la collaboration avec les clients pour déterminer, mesurer et obtenir des résultats commerciaux grâce à la mise en œuvre de la technologie.</li></ul><h5>Transition vers un modèle de souscription</h5><ul>
<li>Tendances de marché</li><li>Définition de la réussite client et du rôle de Customer Success Manager</li></ul><h5>Engagement vers le customer success</h5><ul>
<li>Les modes d'engagement et critères de réussite</li><li>La levée des obstacles</li></ul><h5>Champ d'action du Customer Success Management</h5><ul>
<li>Éléments du plan de réussite</li><li>Activités de gestion de la réussite du client</li></ul><h5>Transition vers un modèle de souscription</h5><ul>
<li>Tendances de marché</li><li>Définition de la réussite client et du rôle de Customer Success Manager</li></ul><h5>Engagement vers le customer success</h5><ul>
<li>Les modes d'engagement et critères de réussite</li><li>La levée des obstacles</li></ul><h5>Champ d'action du Customer Success Management</h5><ul>
<li>Éléments du plan de réussite</li><li>Activités de gestion de la réussite du client</li></ul>Après avoir suivi ce cours, vous devriez être en mesure de :
- Décrire le rôle du Customer Success Manager
- Décrire les outils utilisés par le Customer Success Manager pour garantir l'expérience client
- Décrire l'approche du cycle de vie de l'expérience clientCe cours n'a pas de prérequis formels, mais nous vous recommandons d'avoir :
- une expérience de la collaboration avec les clients pour déterminer, mesurer et obtenir des résultats commerciaux grâce à la mise en œuvre de la technologie.- Les personnes qui préparent la certification Cisco Customer Success Manager Specialist
- Les personnes qui ont de l'expérience dans la collaboration avec les clients pour déterminer, mesurer et obtenir des résultats commerciaux grâce à la mise en œuvre de la technologie.Transition vers un modèle de souscription
- Tendances de marché
- Définition de la réussite client et du rôle de Customer Success Manager
Engagement vers le customer success
- Les modes d'engagement et critères de réussite
- La levée des obstacles
Champ d'action du Customer Success Management
- Éléments du plan de réussite
- Activités de gestion de la réussite du clientTransition vers un modèle de souscription
- Tendances de marché
- Définition de la réussite client et du rôle de Customer Success Manager
Engagement vers le customer success
- Les modes d'engagement et critères de réussite
- La levée des obstacles
Champ d'action du Customer Success Management
- Éléments du plan de réussite
- Activités de gestion de la réussite du client3 jours2395.002395.002395.002395.002395.002395.002395.002395.0012317.002290.002290.002290.002290.002290.002290.002290.002290.002290.002290.002200.001950.001950.001950.001950.001850.002070.002200.002490.003035.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.0022.00