Administering Cisco Contact Center Enterprise

Administering Cisco Contact Center EnterpriseCCEACICiscoCI-CCEA1.0À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de : <ul> <li>Naviguer dans les outils de configuration et de scripting CCE</li><li>Configurer un numéro composé, un type d'appel et un domaine de routage média</li><li>Construire un script Cisco Intelligent Contact Management (ICM) de base</li><li>Configurer des agents et des groupes de compétences</li><li>Configurer des fonctionnalités Interactive Voice Response (IVR) de base</li><li>Mettre en &oelig;uvre des attributs et des files d'attente de précision</li><li>Configurer Ring-No-Answer (RONA) à l'aide des outils de configuration CCE</li><li>Configurer et alimenter une équipe d'agents et un superviseur principal</li><li>Améliorer l'efficacité des agents grâce aux améliorations Finesse</li><li>Construire et tester une application Voice XML (VXML) de base</li><li>Mettre en &oelig;uvre des rôles, des départements et des horaires d'ouverture</li><li>Exécuter des rapports Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) à l'aide de l'outil de reporting</li></ul>Pour tirer pleinement parti de cette formation, vous devez disposer des connaissances suivantes : <ul> <li>Des connaissances de base en réseau (Windows Active Directory, SQL) et en composants (serveurs, routeurs, commutateurs) sont utiles mais non obligatoires</li><li>Une connaissance opérationnelle d'Unified Communications Manager et des passerelles vocales</li><li>Une compréhension de base de l'architecture et du fonctionnement de Cisco Unified Contact Center Enterprise</li></ul>Formations Cisco recommandées pour satisfaire ces prérequis : <ul> <li><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/fr/course/cisco-ccef"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)</a></li><li><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/fr/course/cisco-clcor"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)</a></li><li><a class="fl-href-prod" href="/swisscom/fr/course/cisco-clfndu"><svg role="img" aria-hidden="true" focusable="false" data-nosnippet class="cms-linkmark"><use xlink:href="/css/img/icnset-linkmarks.svg#linkmark"></use></svg>Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)</a></li></ul><ul> <li>Chefs de compte et chefs de projet</li><li>Administrateurs Contact Center Enterprise (CCE)</li><li>Ingénieurs de déploiement</li><li>Avant-vente technique</li></ul>Revue de Cisco Unified Contact Center <ul> <li>Principes fondamentaux du centre de contacts</li><li>Composants et architecture</li></ul>Déploiement des paramètres d'appel de base <ul> <li>Associer les paramètres d'appel de base</li><li>Explorer les domaines de routage média</li></ul>Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base <ul> <li>Présentation de l'éditeur de scripts</li><li>Utilisation des n&oelig;uds de l'éditeur de scripts</li></ul>Configuration des fonctionnalités agent de base <ul> <li>Présentation des fonctionnalités agent</li><li>Configurer les paramètres du poste agent</li></ul>Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base <ul> <li>Explorer le serveur média et les fichiers</li><li>Présentation des microapplications</li></ul>Mise en &oelig;uvre du routage de précision <ul> <li>Présentation des bases du routage de précision</li><li>Examiner le chemin de migration</li></ul>Configuration du support RONA <ul> <li>Présentation de la fonctionnalité RONA</li><li>Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA</li></ul>Configuration des équipes d'agents et des superviseurs <ul> <li>Configuration des équipes et des superviseurs</li><li>Explorer les rôles des agents</li></ul>Administration du bureau Cisco Finesse <ul> <li>Administration du bureau Cisco Finesse</li><li>Présentation de l'administration Cisco Finesse</li></ul>Mise en &oelig;uvre des applications Voice XML <ul> <li>Présentation de VXML</li><li>Construire un projet Call Studio de base</li></ul>Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture <ul> <li>Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel</li><li>Configurer l'enquête post-appel</li></ul>Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC) <ul> <li>Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise</li><li>Configurer les départements</li></ul>Labs <ul> <li>Découverte de l'architecture et des composants CCE</li><li>Explorer les outils de configuration ICM</li><li>Administration des numéros composés et des types d'appels ICM</li><li>Préparer un script d'étiquette de base</li><li>Utilisation des outils ICM pour les scripts ICM</li><li>Configurer ICM pour les fonctionnalités agent et groupe de compétences de base</li><li>Configurer UCM pour les fonctionnalités agent</li><li>Tester les fonctionnalités de groupe de compétences de base dans un script ICM</li><li>Examiner les fichiers médias et les variables dans les scripts ICM</li><li>Construire des scripts ICM de base avec des MicroApps</li><li>Configurer et mettre en &oelig;uvre le routage de précision</li><li>Configurer RONA</li><li>Configurer les équipes d'agents et les superviseurs</li><li>Administration de Cisco Finesse</li><li>Configurer le serveur VXML et installer Call Studio</li><li>Créer et déployer un projet Call Studio</li><li>Intégrer des applications VXML dans un script Unified CC Enterprise</li><li>Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture</li><li>Exécuter des rapports standards Unified IC</li></ul>Revue de Cisco Unified Contact Center <ul> <li>Principes fondamentaux du centre de contacts</li><li>Composants et architecture</li></ul>Déploiement des paramètres d'appel de base <ul> <li>Associer les paramètres d'appel de base</li><li>Explorer les domaines de routage média</li></ul>Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base <ul> <li>Présentation de l'éditeur de scripts</li><li>Utilisation des n&oelig;uds de l'éditeur de scripts</li></ul>Configuration des fonctionnalités agent de base <ul> <li>Présentation des fonctionnalités agent</li><li>Configurer les paramètres du poste agent</li></ul>Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base <ul> <li>Explorer le serveur média et les fichiers</li><li>Présentation des microapplications</li></ul>Mise en &oelig;uvre du routage de précision <ul> <li>Présentation des bases du routage de précision</li><li>Examiner le chemin de migration</li></ul>Configuration du support RONA <ul> <li>Présentation de la fonctionnalité RONA</li><li>Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA</li></ul>Configuration des équipes d'agents et des superviseurs <ul> <li>Configuration des équipes et des superviseurs</li><li>Explorer les rôles des agents</li></ul>Administration du bureau Cisco Finesse <ul> <li>Administration du bureau Cisco Finesse</li><li>Présentation de l'administration Cisco Finesse</li></ul>Mise en &oelig;uvre des applications Voice XML <ul> <li>Présentation de VXML</li><li>Construire un projet Call Studio de base</li></ul>Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture <ul> <li>Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel</li><li>Configurer l'enquête post-appel</li></ul>Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC) <ul> <li>Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise</li><li>Configurer les départements</li></ul>À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de : - Naviguer dans les outils de configuration et de scripting CCE - Configurer un numéro composé, un type d'appel et un domaine de routage média - Construire un script Cisco Intelligent Contact Management (ICM) de base - Configurer des agents et des groupes de compétences - Configurer des fonctionnalités Interactive Voice Response (IVR) de base - Mettre en œuvre des attributs et des files d'attente de précision - Configurer Ring-No-Answer (RONA) à l'aide des outils de configuration CCE - Configurer et alimenter une équipe d'agents et un superviseur principal - Améliorer l'efficacité des agents grâce aux améliorations Finesse - Construire et tester une application Voice XML (VXML) de base - Mettre en œuvre des rôles, des départements et des horaires d'ouverture - Exécuter des rapports Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) à l'aide de l'outil de reportingPour tirer pleinement parti de cette formation, vous devez disposer des connaissances suivantes : - Des connaissances de base en réseau (Windows Active Directory, SQL) et en composants (serveurs, routeurs, commutateurs) sont utiles mais non obligatoires - Une connaissance opérationnelle d'Unified Communications Manager et des passerelles vocales - Une compréhension de base de l'architecture et du fonctionnement de Cisco Unified Contact Center Enterprise Formations Cisco recommandées pour satisfaire ces prérequis : - Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF) - Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR) - Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)- Chefs de compte et chefs de projet - Administrateurs Contact Center Enterprise (CCE) - Ingénieurs de déploiement - Avant-vente techniqueRevue de Cisco Unified Contact Center - Principes fondamentaux du centre de contacts - Composants et architecture Déploiement des paramètres d'appel de base - Associer les paramètres d'appel de base - Explorer les domaines de routage média Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base - Présentation de l'éditeur de scripts - Utilisation des nœuds de l'éditeur de scripts Configuration des fonctionnalités agent de base - Présentation des fonctionnalités agent - Configurer les paramètres du poste agent Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base - Explorer le serveur média et les fichiers - Présentation des microapplications Mise en œuvre du routage de précision - Présentation des bases du routage de précision - Examiner le chemin de migration Configuration du support RONA - Présentation de la fonctionnalité RONA - Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA Configuration des équipes d'agents et des superviseurs - Configuration des équipes et des superviseurs - Explorer les rôles des agents Administration du bureau Cisco Finesse - Administration du bureau Cisco Finesse - Présentation de l'administration Cisco Finesse Mise en œuvre des applications Voice XML - Présentation de VXML - Construire un projet Call Studio de base Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture - Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel - Configurer l'enquête post-appel Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC) - Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise - Configurer les départements Labs - Découverte de l'architecture et des composants CCE - Explorer les outils de configuration ICM - Administration des numéros composés et des types d'appels ICM - Préparer un script d'étiquette de base - Utilisation des outils ICM pour les scripts ICM - Configurer ICM pour les fonctionnalités agent et groupe de compétences de base - Configurer UCM pour les fonctionnalités agent - Tester les fonctionnalités de groupe de compétences de base dans un script ICM - Examiner les fichiers médias et les variables dans les scripts ICM - Construire des scripts ICM de base avec des MicroApps - Configurer et mettre en œuvre le routage de précision - Configurer RONA - Configurer les équipes d'agents et les superviseurs - Administration de Cisco Finesse - Configurer le serveur VXML et installer Call Studio - Créer et déployer un projet Call Studio - Intégrer des applications VXML dans un script Unified CC Enterprise - Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture - Exécuter des rapports standards Unified ICRevue de Cisco Unified Contact Center - Principes fondamentaux du centre de contacts - Composants et architecture Déploiement des paramètres d'appel de base - Associer les paramètres d'appel de base - Explorer les domaines de routage média Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base - Présentation de l'éditeur de scripts - Utilisation des nœuds de l'éditeur de scripts Configuration des fonctionnalités agent de base - Présentation des fonctionnalités agent - Configurer les paramètres du poste agent Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base - Explorer le serveur média et les fichiers - Présentation des microapplications Mise en œuvre du routage de précision - Présentation des bases du routage de précision - Examiner le chemin de migration Configuration du support RONA - Présentation de la fonctionnalité RONA - Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA Configuration des équipes d'agents et des superviseurs - Configuration des équipes et des superviseurs - Explorer les rôles des agents Administration du bureau Cisco Finesse - Administration du bureau Cisco Finesse - Présentation de l'administration Cisco Finesse Mise en œuvre des applications Voice XML - Présentation de VXML - Construire un projet Call Studio de base Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture - Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel - Configurer l'enquête post-appel Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC) - Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise - Configurer les départements4 jours2990.002200.003305.002100.002100.002100.003595.00215100.004960.004250.004250.004250.004250.004250.003295.003565.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.0036.00