À l'issue de ce cours, vous serez capable de :\n<\/p>\n
Cette formation est conçue pour les personnes qui aspirent au rôle d'administrateur de Microsoft 365 Enterprise et qui ont terminé un des chemins de certification d'administrateur de charges de travail Microsoft 365.<\/p>","audience":"
Dans ce module, les étudiants découvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les étudiants installeront et configureront l’application et découvriront également les rôles de sécurité, les applications liées et les analyses.<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants apprendront à ouvrir et résoudre les cas du service client, à la fois manuellement et avec l’automatisation.<\/p>\n
Leçons\n<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants apprendront à définir et utiliser les droits et les modèles de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la façon de résoudre des cas grâce à ces outils.<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants apprendront à créer et à utiliser la gestion des connaissances. De plus, les étudiants découvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants découvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les étudiants installeront et configureront l’application et découvriront également les rôles de sécurité, les applications liées et les analyses.<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants apprendront à ouvrir et résoudre les cas du service client, à la fois manuellement et avec l’automatisation.<\/p>\n
Leçons\n<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants apprendront à définir et utiliser les droits et les modèles de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la façon de résoudre des cas grâce à ces outils.<\/p>\n
Dans ce module, les étudiants apprendront à créer et à utiliser la gestion des connaissances. De plus, les étudiants découvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.<\/p>\n
Microsoft Dynamics 365 pour le service client offre à toute organisation une possibilité de succès auprès des clients. L’utilisation d’outils tels que la création automatique de cas et la gestion de la file d'attente libère du temps à consacrer là où il est possible d'avoir un impact plus important, directement auprès des clients. Notre équipe d’experts internationalement reconnus guide les étudiants pas à pas, de la création des cas à l’interaction avec les clients, jusqu’à la résolution des cas. Une fois que les cas sont résolus, les étudiants apprendront de l’analyse des cas les détails essentiels qui les aideront à résoudre des cas similaires plus rapidement ou même éviter de nouveaux problèmes.<\/p>","objective_plain":"\u00c0 l'issue de ce cours, vous serez capable de :\n\n\n\n- Installer et configurer l'application pour le service client\n- Identifier les sc\u00e9narios communs du service client\n- Compl\u00e9ter un processus de r\u00e9solution des cas\n- Analyser les donn\u00e9es du service client\n- Automatiser le traitement des enregistrements de gestion des cas\n- Cr\u00e9er et utiliser des articles de connaissances\n- Cr\u00e9er et utiliser des droits et des accords de niveau de service","essentials_plain":"Cette formation est con\u00e7ue pour les personnes qui aspirent au r\u00f4le d'administrateur de Microsoft 365 Enterprise et qui ont termin\u00e9 un des chemins de certification d'administrateur de charges de travail Microsoft 365.","audience_plain":"- Toute personne charg\u00e9e de d\u00e9couvrir, de capturer les exigences, d\u2019engager des experts du domaine et des parties prenantes, de traduire des exigences et de configurer la solution et les applications. Le consultant fonctionnel met en \u0153uvre une solution \u00e0 l\u2019aide de capacit\u00e9s pr\u00eates \u00e0 l'emploi, d\u2019une extensibilit\u00e9 sans code, d'une application et d\u2019int\u00e9grations de services.","contents_plain":"Module 1: Aper\u00e7u sur le service clients\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants d\u00e9couvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les \u00e9tudiants installeront et configureront l\u2019application et d\u00e9couvriront \u00e9galement les r\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9, les applications li\u00e9es et les analyses.\n\n\n- Le\u00e7on 1: Cr\u00e9er des enregistrements de cas\n- Le\u00e7on 2: Applications de service li\u00e9es\n- Le\u00e7on 3: Analyses pour le service\n- Le\u00e7on 4: IA pour le service\n- Le\u00e7on 5: Configurer le service client\n- Le\u00e7on 6: R\u00e9sum\u00e9 du module\n\nModule 2: Gestion des cas\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants apprendront \u00e0 ouvrir et r\u00e9soudre les cas du service client, \u00e0 la fois manuellement et avec l\u2019automatisation.\n\nLe\u00e7ons\n\n\n\n- Le\u00e7on 1: Aper\u00e7u de la gestion des cas\n- Le\u00e7on 2: Cr\u00e9er des enregistrements de cas\n- Le\u00e7on 3: Gestion de la file d'attente\n- Le\u00e7on 4: Routage des cas\n- Le\u00e7on 5: R\u00e9soudre des cas\n- Le\u00e7on 6: R\u00e9sum\u00e9 du module\n\nModule 3: Accords de niveau de service et droits\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants apprendront \u00e0 d\u00e9finir et utiliser les droits et les mod\u00e8les de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la fa\u00e7on de r\u00e9soudre des cas gr\u00e2ce \u00e0 ces outils.\n\n\n- Le\u00e7on 1: Aper\u00e7u des accords de niveau de service et des droits\n- Le\u00e7on 2: Cr\u00e9er et g\u00e9rer des droits\n- Le\u00e7on 3: Cr\u00e9er et g\u00e9rer des accords de niveau de service\n- Le\u00e7on 4: R\u00e9sum\u00e9 du module\n\nModule 4: Gestion des connaissances\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants apprendront \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 utiliser la gestion des connaissances. De plus, les \u00e9tudiants d\u00e9couvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.\n\n\n- Le\u00e7on 1: Aper\u00e7u de la gestion des connaissances\n- Le\u00e7on 2: Cr\u00e9er et organiser\n- Le\u00e7on 3: Utiliser le contenu des connaissances\n- Le\u00e7on 4: G\u00e9rer le contenu des connaissances\n- Le\u00e7on 5: R\u00e9sum\u00e9 du module","outline_plain":"Module 1: Aper\u00e7u sur le service clients\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants d\u00e9couvriront les bases du service client dans Dynamics 365. Les \u00e9tudiants installeront et configureront l\u2019application et d\u00e9couvriront \u00e9galement les r\u00f4les de s\u00e9curit\u00e9, les applications li\u00e9es et les analyses.\n\n\n- Le\u00e7on 1: Cr\u00e9er des enregistrements de cas\n- Le\u00e7on 2: Applications de service li\u00e9es\n- Le\u00e7on 3: Analyses pour le service\n- Le\u00e7on 4: IA pour le service\n- Le\u00e7on 5: Configurer le service client\n- Le\u00e7on 6: R\u00e9sum\u00e9 du module\n\nModule 2: Gestion des cas\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants apprendront \u00e0 ouvrir et r\u00e9soudre les cas du service client, \u00e0 la fois manuellement et avec l\u2019automatisation.\n\nLe\u00e7ons\n\n\n\n- Le\u00e7on 1: Aper\u00e7u de la gestion des cas\n- Le\u00e7on 2: Cr\u00e9er des enregistrements de cas\n- Le\u00e7on 3: Gestion de la file d'attente\n- Le\u00e7on 4: Routage des cas\n- Le\u00e7on 5: R\u00e9soudre des cas\n- Le\u00e7on 6: R\u00e9sum\u00e9 du module\n\nModule 3: Accords de niveau de service et droits\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants apprendront \u00e0 d\u00e9finir et utiliser les droits et les mod\u00e8les de droits, ainsi que les accords de niveau de service et la fa\u00e7on de r\u00e9soudre des cas gr\u00e2ce \u00e0 ces outils.\n\n\n- Le\u00e7on 1: Aper\u00e7u des accords de niveau de service et des droits\n- Le\u00e7on 2: Cr\u00e9er et g\u00e9rer des droits\n- Le\u00e7on 3: Cr\u00e9er et g\u00e9rer des accords de niveau de service\n- Le\u00e7on 4: R\u00e9sum\u00e9 du module\n\nModule 4: Gestion des connaissances\n\nDans ce module, les \u00e9tudiants apprendront \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 utiliser la gestion des connaissances. De plus, les \u00e9tudiants d\u00e9couvriront le cycle de vie des articles sur les connaissances.\n\n\n- Le\u00e7on 1: Aper\u00e7u de la gestion des connaissances\n- Le\u00e7on 2: Cr\u00e9er et organiser\n- Le\u00e7on 3: Utiliser le contenu des connaissances\n- Le\u00e7on 4: G\u00e9rer le contenu des connaissances\n- Le\u00e7on 5: R\u00e9sum\u00e9 du module","summary_plain":"Microsoft Dynamics 365 pour le service client offre \u00e0 toute organisation une possibilit\u00e9 de succ\u00e8s aupr\u00e8s des clients. L\u2019utilisation d\u2019outils tels que la cr\u00e9ation automatique de cas et la gestion de la file d'attente lib\u00e8re du temps \u00e0 consacrer l\u00e0 o\u00f9 il est possible d'avoir un impact plus important, directement aupr\u00e8s des clients. Notre \u00e9quipe d\u2019experts internationalement reconnus guide les \u00e9tudiants pas \u00e0 pas, de la cr\u00e9ation des cas \u00e0 l\u2019interaction avec les clients, jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9solution des cas. Une fois que les cas sont r\u00e9solus, les \u00e9tudiants apprendront de l\u2019analyse des cas les d\u00e9tails essentiels qui les aideront \u00e0 r\u00e9soudre des cas similaires plus rapidement ou m\u00eame \u00e9viter de nouveaux probl\u00e8mes.","skill_level":"Expert","version":"A","duration":{"unit":"d","value":4,"formatted":"4 jours"},"pricelist":{"List Price":{"UA":{"country":"UA","currency":"UAH","taxrate":20,"price":20000},"IL":{"country":"IL","currency":"ILS","taxrate":17,"price":8290},"MK":{"country":"MK","currency":"EUR","taxrate":null,"price":850},"GR":{"country":"GR","currency":"EUR","taxrate":null,"price":850},"HU":{"country":"HU","currency":"EUR","taxrate":20,"price":850},"BE":{"country":"BE","currency":"EUR","taxrate":21,"price":2295},"NL":{"country":"NL","currency":"EUR","taxrate":21,"price":2295},"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":2590},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":2590},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2590},"SG":{"country":"SG","currency":"USD","taxrate":8,"price":1919},"IN":{"country":"IN","currency":"USD","taxrate":12.36,"price":1499},"IT":{"country":"IT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1690},"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":2485},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":2095},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":2095},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":3380},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2590}}},"lastchanged":"2026-01-07T15:16:41+01:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course-schedule\/21655","source_lang":"fr","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course\/microsoft-mb-230t01"}}