A l'issue de la formation, vous serez en mesure de :\n<\/p>\n
Il n'y a a pas de pré-requis pour suivre cette formation<\/p>","audience":"
Ce cours est conçu pour les professionnels qui souhaitent améliorer et automatiser les processus métier à l’aide de Dynamics 365 applications d’engagement client, tout en tirant parti de l’interconnexion native avec Microsoft 365. Il est idéal pour ceux qui cherchent à unifier les profils, à créer des parcours clients personnalisés avec des Dynamics 365 assistés par l’IA et à améliorer l’efficacité de vente par le biais des fonctionnalités de ventes pilotées par l’IA.<\/p>","contents":"
Ce cours vous apprendra à améliorer et automatiser les processus métier à l’aide d’applications d’engagement client pour Dynamics 365, tout en intégrant l’interconnexion native avec Microsoft 365. Vous apprendrez également à unifier des profils, à personnaliser des parcours clients personnalisés avec des Dynamics 365 client assistés par l’IA et à améliorer l’efficacité de la vente par le biais de fonctionnalités de ventes pilotées par l’IA au sein de Dynamics 365 Sales.<\/p>","objective_plain":"A l'issue de la formation, vous serez en mesure de :\n\n\n\n- Am\u00e9liorer et automatiser les processus m\u00e9tier \u00e0 l\u2019aide des applications d\u2019engagement client de Dynamics 365, tout en tirant parti de l\u2019interconnectivit\u00e9 native avec Microsoft 365.\n- Unifier les profils et personnaliser les parcours clients gr\u00e2ce \u00e0 Dynamics 365 Customer Insights assist\u00e9 par l\u2019IA.\n- Am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 commerciale gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s de vente bas\u00e9es sur l\u2019IA de Dynamics 365 Sales.","essentials_plain":"Il n'y a a pas de pr\u00e9-requis pour suivre cette formation","audience_plain":"Ce cours est con\u00e7u pour les professionnels qui souhaitent am\u00e9liorer et automatiser les processus m\u00e9tier \u00e0 l\u2019aide de Dynamics 365 applications d\u2019engagement client, tout en tirant parti de l\u2019interconnexion native avec Microsoft 365. Il est id\u00e9al pour ceux qui cherchent \u00e0 unifier les profils, \u00e0 cr\u00e9er des parcours clients personnalis\u00e9s avec des Dynamics 365 assist\u00e9s par l\u2019IA et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de vente par le biais des fonctionnalit\u00e9s de ventes pilot\u00e9es par l\u2019IA.","contents_plain":"Les fondamentaux des applications d\u2019engagement client Dynamics 365\n\n\n- Introduction\n- Les applications d\u2019engagement client Dynamics 365\n- Les fonctionnalit\u00e9s transverses des applications d\u2019engagement client\n- Navigation dans les applications d\u2019engagement client\n- La fonctionnalit\u00e9 Chronologie (Timeline)\n- Exercice - Navigation dans les applications Dynamics 365\n- Les invites dans Dynamics 365 avec Copilot Chat\n- La s\u00e9curit\u00e9 dans les applications d\u2019engagement client\n- L\u2019assistant IA de remplissage de formulaires\n- L\u2019assistant de communication pour les actions quotidiennes\nLa g\u00e9n\u00e9ration de prospects dans Dynamics 365\n\n\n- Introduction\n- Les cas d\u2019usage de Customer Insights - Journeys\n- La g\u00e9n\u00e9ration et la maturation des prospects\n- Les segments\n- Les e-mails marketing\n- Les formulaires\n- Les parcours clients\n- Exercice - Cr\u00e9ation et utilisation d\u2019un mod\u00e8le de parcours de maturation\n- Simulation - Cr\u00e9ation d\u2019un parcours client\n- La gestion des \u00e9v\u00e9nements\nLa qualification des prospects dans Dynamics 365\n\n\n- Introduction\n- Les cas d\u2019usage de Dynamics 365 Sales\n- Le processus de transformation d\u2019un prospect en opportunit\u00e9\n- L\u2019IA appliqu\u00e9e \u00e0 la prospection commerciale\n- Les listes de travail et les s\u00e9quences\n- Le Sales Qualification Agent\n- Le Sales Research Agent\n- Sales dans Microsoft 365 Copilot pour la prospection\n- Exercice - Utilisation de la liste de travail Sales Accelerator\n- L\u2019application mobile Sales\n- LinkedIn Sales Navigator\n- Le processus complet de qualification assist\u00e9e par l\u2019IA","outline_plain":"Les fondamentaux des applications d\u2019engagement client Dynamics 365\n\n\n- Introduction\n- Les applications d\u2019engagement client Dynamics 365\n- Les fonctionnalit\u00e9s transverses des applications d\u2019engagement client\n- Navigation dans les applications d\u2019engagement client\n- La fonctionnalit\u00e9 Chronologie (Timeline)\n- Exercice - Navigation dans les applications Dynamics 365\n- Les invites dans Dynamics 365 avec Copilot Chat\n- La s\u00e9curit\u00e9 dans les applications d\u2019engagement client\n- L\u2019assistant IA de remplissage de formulaires\n- L\u2019assistant de communication pour les actions quotidiennes\nLa g\u00e9n\u00e9ration de prospects dans Dynamics 365\n\n\n- Introduction\n- Les cas d\u2019usage de Customer Insights - Journeys\n- La g\u00e9n\u00e9ration et la maturation des prospects\n- Les segments\n- Les e-mails marketing\n- Les formulaires\n- Les parcours clients\n- Exercice - Cr\u00e9ation et utilisation d\u2019un mod\u00e8le de parcours de maturation\n- Simulation - Cr\u00e9ation d\u2019un parcours client\n- La gestion des \u00e9v\u00e9nements\nLa qualification des prospects dans Dynamics 365\n\n\n- Introduction\n- Les cas d\u2019usage de Dynamics 365 Sales\n- Le processus de transformation d\u2019un prospect en opportunit\u00e9\n- L\u2019IA appliqu\u00e9e \u00e0 la prospection commerciale\n- Les listes de travail et les s\u00e9quences\n- Le Sales Qualification Agent\n- Le Sales Research Agent\n- Sales dans Microsoft 365 Copilot pour la prospection\n- Exercice - Utilisation de la liste de travail Sales Accelerator\n- L\u2019application mobile Sales\n- LinkedIn Sales Navigator\n- Le processus complet de qualification assist\u00e9e par l\u2019IA","summary_plain":"Ce cours vous apprendra \u00e0 am\u00e9liorer et automatiser les processus m\u00e9tier \u00e0 l\u2019aide d\u2019applications d\u2019engagement client pour Dynamics 365, tout en int\u00e9grant l\u2019interconnexion native avec Microsoft 365. Vous apprendrez \u00e9galement \u00e0 unifier des profils, \u00e0 personnaliser des parcours clients personnalis\u00e9s avec des Dynamics 365 client assist\u00e9s par l\u2019IA et \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 de la vente par le biais de fonctionnalit\u00e9s de ventes pilot\u00e9es par l\u2019IA au sein de Dynamics 365 Sales.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":1,"formatted":"1 jour"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":690},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":690},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":690},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":690},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":690},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":675},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":675},"FR":{"country":"FR","currency":"EUR","taxrate":19.6,"price":990},"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":940}}},"lastchanged":"2026-07-09T23:29:18+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course-schedule\/37285","source_lang":"fr","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course\/microsoft-ab-6003"}}