A l'issue de ce cours, vous devrez être en mesure de :\n<\/p>\n
Il n'y a pas de pré-requis nécessaire pour suivre et réussir les objectifs de cette formation. Il est seulement préférable que le participant soit familiarisé avec les termes techniques lié au métier de l'informatique en général.<\/p>","audience":"
La formation ITIL Foundation (version 5) est conçue pour vous aider à acquérir des bases solides en matière de gestion des produits et services numériques. Elle aborde les concepts et pratiques fondamentaux nécessaires pour créer de la valeur tout au long du cycle de vie, dans les environnements complexes et basés sur l'intelligence artificielle d'aujourd'hui. Cette formation est reconnue à l'échelle mondiale et s'adresse aux professionnels à toutes les étapes de leur carrière.<\/p>","objective_plain":"A l'issue de ce cours, vous devrez \u00eatre en mesure de :\n\n\n\n- Adopter une \u00ab approche ax\u00e9e sur le cycle de vie \u00bb pour prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es, anticiper les changements, r\u00e9duire la dette technique, am\u00e9liorer la continuit\u00e9 des services et maintenir la coh\u00e9sion des \u00e9quipes tout en abandonnant la mentalit\u00e9 de cloisonnement.\n- Renforcer la collaboration entre les diff\u00e9rents r\u00f4les et \u00e9quipes en adoptant une approche moderne de livraison en \u00e9quipe et en mettant l\u2019accent sur les r\u00e9sultats partag\u00e9s, la transparence, les flux de valeur de bout en bout et la co-cr\u00e9ation de valeur.\n- Avoir des comp\u00e9tences pratiques pour int\u00e9grer l\u2019am\u00e9lioration continue dans votre travail quotidien, cultiver un \u00e9tat d\u2019esprit orient\u00e9 vers la croissance et vous adapter rapidement aux changements dans des environnements num\u00e9riques en constante \u00e9volution.\n- R\u00e9ussir la certification ITIL Foundation (Version 5) et devenir Certifi\u00e9 ITIL Foundation (Version 5)\n- Comprendre les concepts de gestion des services IT bas\u00e9s sur ITIL en vue d\u2019une application pratique\n- Comprendre le cycle de vie des services et identifier les objectifs et gains li\u00e9s \u00e0 chaque phase\n- Acqu\u00e9rir et partager un vocabulaire commun sur ITIL\n- Identifier les processus majeurs, les fonctions et r\u00f4les cl\u00e9s\n- D\u00e9finir les concepts cl\u00e9s et les mod\u00e8les de la gestion des services IT\n- D\u00e9finir les objectifs, p\u00e9rim\u00e8tre et activit\u00e9s des processus de gestion de service IT et leur positionnement dans le cycle de vie des services\n- Pr\u00e9parer, R\u00e9viser et Acqu\u00e9rir les trucs et astuces pour r\u00e9ussir l'examen officiel ITIL Foundation.","essentials_plain":"Il n'y a pas de pr\u00e9-requis n\u00e9cessaire pour suivre et r\u00e9ussir les objectifs de cette formation. Il est seulement pr\u00e9f\u00e9rable que le participant soit familiaris\u00e9 avec les termes techniques li\u00e9 au m\u00e9tier de l'informatique en g\u00e9n\u00e9ral.","audience_plain":"- Toute personne qui voudrait obtenir sa certification ITIL Foundation\n- Toute personne qui voudrait connaitre l'une des meilleures pratiques pour la gestion d'un parc informatique\n- Les responsables d\u2019exploitation, directeurs ou chefs de projets, experts qualit\u00e9, toute personne souhaitant maitriser les concepts d\u2019ITIL\u00ae","contents_plain":"INTRODUCTION & GENERALITES\n\n\n- D\u00e9finitions: gestion des services, service, acteur\n- Historique et contexte des bonnes pratiques\n- Notions de gouvernance\n- Le cycle de vie des services\n- Processus, fonctions et r\u00f4les\n- Processus et mod\u00e9lisation\n- RACI, le mod\u00e8le\n- Propri\u00e9taire du processus \/ propri\u00e9taire du service\n- Gestionnaire \/ Praticien de processus\nAMELIORATION CONTINUE DES SERVICES\n\n\n- Buts et objectifs\n- La roue de Deming\n- L'am\u00e9lioration continue des services\n- Les mod\u00e8les de l'am\u00e9lioration continue\n- Types d'indicateurs et facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s\nSTRATEGIE DES SERVICES\n\n\n- G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s et principes de base\n- Le portefeuille des services\n- Gestion de la relation-client\n- Gestion financi\u00e8re des services IT\nCONCEPTION DES SERVICES\n\n\n- Gestion du catalogue des services\n- Gestion des niveaux de services\n- Gestion des fournisseurs, de la disponibilit\u00e9\n- Gestion de la capacit\u00e9, de la continuit\u00e9\n- Gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information\nTRANSITION DES SERVICES\n\n\n- Gestion des actifs de services et des configurations\n- Gestion des changements\n- Gestion des d\u00e9ploiements et des mises en production\n- Gestion des connaissances de services\nEXPLOITATION DES SERVICES\n\n\n- Les fonctions de la phase d'exploitation\n- Gestion des \u00e9v\u00e8nements\n- Gestion des incidents \/ gestion des probl\u00e8mes\n- Gestion des acc\u00e8s et ex\u00e9cution des requ\u00eates\nPREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION","outline_plain":"INTRODUCTION & GENERALITES\n\n\n- D\u00e9finitions: gestion des services, service, acteur\n- Historique et contexte des bonnes pratiques\n- Notions de gouvernance\n- Le cycle de vie des services\n- Processus, fonctions et r\u00f4les\n- Processus et mod\u00e9lisation\n- RACI, le mod\u00e8le\n- Propri\u00e9taire du processus \/ propri\u00e9taire du service\n- Gestionnaire \/ Praticien de processus\nAMELIORATION CONTINUE DES SERVICES\n\n\n- Buts et objectifs\n- La roue de Deming\n- L'am\u00e9lioration continue des services\n- Les mod\u00e8les de l'am\u00e9lioration continue\n- Types d'indicateurs et facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s\nSTRATEGIE DES SERVICES\n\n\n- G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s et principes de base\n- Le portefeuille des services\n- Gestion de la relation-client\n- Gestion financi\u00e8re des services IT\nCONCEPTION DES SERVICES\n\n\n- Gestion du catalogue des services\n- Gestion des niveaux de services\n- Gestion des fournisseurs, de la disponibilit\u00e9\n- Gestion de la capacit\u00e9, de la continuit\u00e9\n- Gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l'information\nTRANSITION DES SERVICES\n\n\n- Gestion des actifs de services et des configurations\n- Gestion des changements\n- Gestion des d\u00e9ploiements et des mises en production\n- Gestion des connaissances de services\nEXPLOITATION DES SERVICES\n\n\n- Les fonctions de la phase d'exploitation\n- Gestion des \u00e9v\u00e8nements\n- Gestion des incidents \/ gestion des probl\u00e8mes\n- Gestion des acc\u00e8s et ex\u00e9cution des requ\u00eates\nPREPARATION A L'EXAMEN DE CERTIFICATION ITIL FOUNDATION","comments_plain":"Pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019examen de certification ITIL Foundation\n\n\n- Il est recommand\u00e9 que les participants consacrent une dizaine d\u2019heures de travail personnel pendant les 3 jours aux r\u00e9visions, re-lectures des supports et de leurs prises notes\n- Examens blancs puis corrections et restitutions commune des r\u00e9sultats, tout au long de la formation et le dernier matin.\n- Trucs et astuces pour r\u00e9ussir l'examen\n\nPassage de l\u2019examen de certification ITIL Foundation ult\u00e9rieur \u00e0 la formation, inclus dans le prix\n\n\n- Passage de l'examen officiel \u00ab ITIL\u00ae Foundation \u00bb\n- Documents : Aucun document n'est autoris\u00e9 pendant l\u2019examen\n- Langue : Fran\u00e7ais ou Anglais, au choix du candidat. (Attention, le Francais est pr\u00e9vu par d\u00e9faut. Pour l'anglais, pr\u00e9venir \u00e0 minima 5 jours avant le passage pr\u00e9vu de l'examen)\n- Type : L\u2019examen comporte une dizaine de questions \u00e0 choix multiples (QCM avec une seule bonne r\u00e9ponse)\n- Dur\u00e9e : L\u2019examen dure 60mn ou 75mn s'il n'est pas pass\u00e9 dans la langue maternelle du candidat\n- R\u00e9ussite : Les candidats doivent atteindre 26 points sur 40 pour r\u00e9ussir l\u2019examen (65%)","summary_plain":"La formation ITIL Foundation (version 5) est con\u00e7ue pour vous aider \u00e0 acqu\u00e9rir des bases solides en mati\u00e8re de gestion des produits et services num\u00e9riques. Elle aborde les concepts et pratiques fondamentaux n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er de la valeur tout au long du cycle de vie, dans les environnements complexes et bas\u00e9s sur l'intelligence artificielle d'aujourd'hui. Cette formation est reconnue \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale et s'adresse aux professionnels \u00e0 toutes les \u00e9tapes de leur carri\u00e8re.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 jours"},"pricelist":{"List Price":{"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":1100},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1100},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":1100},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":1100},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1100},"IT":{"country":"IT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1490},"FR":{"country":"FR","currency":"EUR","taxrate":19.6,"price":2350}}},"lastchanged":"2026-06-30T11:34:59+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course-schedule\/36927","source_lang":"fr","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course\/itil-itil5f-p"}}