{"course":{"productid":23812,"modality":1,"active":true,"language":"fr","title":"ITIL\u00ae 4 Foundation Premium","productcode":"ITIL4F-P","vendorcode":"IT","vendorname":"ITIL","fullproductcode":"IT-ITIL4F-P","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/itil-itil4f-p","objective":"<ul>\n<li>Comprendre les concepts cl&eacute;s de la gestion des services<\/li><li>Comprendre comment les principes directeurs d&#039;ITIL peuvent aider une organisation &agrave; adopter et &agrave; adapter la gestion des services<\/li><li>Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services<\/li><li>Comprendre le but et les composants du syst&egrave;me de valeur des services ITIL<\/li><li>Comprendre les activit&eacute;s de la cha&icirc;ne de valeur des services, et leurs interconnexions<\/li><li>Conna&icirc;tre le but et les termes cl&eacute;s de 15 pratiques ITIL<\/li><li>Comprendre 7 pratiques ITIL<\/li><li>Se pr&eacute;parer et passer la certification ITIL 4 Foundation<\/li><\/ul>","essentials":"<p>Se munir d&rsquo;une pi&egrave;ce d&rsquo;identit&eacute; en cours de validit&eacute; en vue du passage de la certification<\/p>","audience":"<p>Managers, superviseurs, chefs d&rsquo;&eacute;quipes, consultants et op&eacute;rationnels<\/p>","contents":"<h5>CONCEPTS CL&Eacute;S DE LA GESTION DES SERVICES<\/h5><ul>\n<li>Gestion des services, valeur et service<\/li><li>Organisations et co-cr&eacute;ation de valeur<\/li><li>Les r&ocirc;les de consommateur de services<\/li><li>Configurer des ressources pour la cr&eacute;ation de valeur<\/li><li>Offres de service<\/li><li>Relations de service<\/li><li>Valeur, r&eacute;sultats, co&ucirc;ts et risques<\/li><li>Comprendre l&rsquo;utilit&eacute; et la garantie<\/li><\/ul>\n<h5>SYST&Egrave;ME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Opportunit&eacute;, demande, valeur<\/li><li>Principes directeurs<\/li><li>Gouvernance 30<\/li><li>Cha&icirc;ne de valeur des services (SVC)<\/li><li>Pratiques<\/li><li>Am&eacute;lioration continue<\/li><\/ul>\n<h5>PRINCIPES DIRECTEURS ITIL<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Privil&eacute;gier la valeur<\/li><li>Commencez l&agrave; o&ugrave; vous &ecirc;tes<\/li><li>Avancer par it&eacute;rations avec des retours<\/li><li>Collaborer et promouvoir la visibilit&eacute;<\/li><li>Penser et travailler de fa&ccedil;on holistique<\/li><li>Opter pour la simplicit&eacute; et rester pratique<\/li><li>Optimiser et automatiser<\/li><\/ul>\n<h5>QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Dimension &ldquo;organisations et personnes&rdquo;<\/li><li>Dimension &ldquo;partenaires et fournisseurs&rdquo;<\/li><li>Dimension &ldquo;flux de valeur et processus&rdquo;<\/li><li>Dimension &ldquo;information et technologie&rdquo;<\/li><li>Facteurs externes<\/li><\/ul>\n<h5>CHA&Icirc;NE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble Activit&eacute; &ldquo;Planifier&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Am&eacute;liorer&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Impliquer&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Conception et Transition&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Obtenir\/Construire&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Fournir et Soutenir&rdquo;<\/li><li>Exemple de mod&egrave;le de flux de valeur &quot;D&eacute;veloppement d&rsquo;un nouveau service&quot;<\/li><li>Exemple de mod&egrave;le de flux de valeur &quot;Restauration d&rsquo;un service en production&quot;<\/li><\/ul>\n<h5>PRATIQUES DE GESTION G&Eacute;N&Eacute;RALE<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Pratique d&rsquo;am&eacute;lioration continue<\/li><li>Pratique de gestion de la s&eacute;curit&eacute; de l&rsquo;information<\/li><li>Pratique de gestion des relations<\/li><li>Pratique de gestion des fournisseurs<\/li><\/ul>\n<h5>PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Pratique de gestion des niveaux de service<\/li><li>Pratique de gestion des actifs informatiques<\/li><li>Pratique de gestion de la configuration des services<\/li><li>Pratique de surveillance et de gestion des &eacute;v&egrave;nements<\/li><li>Pratique de centre de services<\/li><li>Pratique de gestion des demandes de service<\/li><li>Pratique de gestion des incidents<\/li><li>Pratique de gestion des probl&egrave;mes<\/li><li>Pratique d&rsquo;habilitation des changements<\/li><li>Pratique de gestion des mises en production<\/li><\/ul><h5>PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Pratique de gestion des d&eacute;ploiements<\/li><\/ul>\n<h5>PR&Eacute;PARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION<\/h5><ul>\n<li>R&eacute;vision des concepts en vue de la certification<\/li><li>Jeux de questions\/r&eacute;ponses<\/li><li>Examen blanc<\/li><li>Correction collective<\/li><li>Fourniture d&rsquo;un voucher et des informations n&eacute;cessaires pour passer la certification en ligne apr&egrave;s la formation<\/li><li>Passage de l&#039;examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste &agrave; traiter en 1 heure un QCM de 40 questions<\/li><li>Si au moins 65% des r&eacute;ponses sont correctes (26 bonnes r&eacute;ponses), l&#039;examen est r&eacute;ussi<\/li><li>En cas d&rsquo;&eacute;chec &agrave; la certification, les participants inscrits dans le cadre de l&#039;action collective Atlas peuvent se pr&eacute;senter une seconde fois &agrave; l&rsquo;examen sans co&ucirc;t suppl&eacute;mentaire<\/li><li>AXELOS est un organisme accr&eacute;diteur officiel du portefeuille ITIL, qui con&ccedil;oit, corrige et adresse les dipl&ocirc;mes aux candidats<\/li><\/ul>","outline":"<h5>CONCEPTS CL&Eacute;S DE LA GESTION DES SERVICES<\/h5><ul>\n<li>Gestion des services, valeur et service<\/li><li>Organisations et co-cr&eacute;ation de valeur<\/li><li>Les r&ocirc;les de consommateur de services<\/li><li>Configurer des ressources pour la cr&eacute;ation de valeur<\/li><li>Offres de service<\/li><li>Relations de service<\/li><li>Valeur, r&eacute;sultats, co&ucirc;ts et risques<\/li><li>Comprendre l&rsquo;utilit&eacute; et la garantie<\/li><\/ul>\n<h5>SYST&Egrave;ME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Opportunit&eacute;, demande, valeur<\/li><li>Principes directeurs<\/li><li>Gouvernance 30<\/li><li>Cha&icirc;ne de valeur des services (SVC)<\/li><li>Pratiques<\/li><li>Am&eacute;lioration continue<\/li><\/ul>\n<h5>PRINCIPES DIRECTEURS ITIL<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Privil&eacute;gier la valeur<\/li><li>Commencez l&agrave; o&ugrave; vous &ecirc;tes<\/li><li>Avancer par it&eacute;rations avec des retours<\/li><li>Collaborer et promouvoir la visibilit&eacute;<\/li><li>Penser et travailler de fa&ccedil;on holistique<\/li><li>Opter pour la simplicit&eacute; et rester pratique<\/li><li>Optimiser et automatiser<\/li><\/ul>\n<h5>QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Dimension &ldquo;organisations et personnes&rdquo;<\/li><li>Dimension &ldquo;partenaires et fournisseurs&rdquo;<\/li><li>Dimension &ldquo;flux de valeur et processus&rdquo;<\/li><li>Dimension &ldquo;information et technologie&rdquo;<\/li><li>Facteurs externes<\/li><\/ul>\n<h5>CHA&Icirc;NE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble Activit&eacute; &ldquo;Planifier&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Am&eacute;liorer&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Impliquer&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Conception et Transition&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Obtenir\/Construire&rdquo;<\/li><li>Activit&eacute; &ldquo;Fournir et Soutenir&rdquo;<\/li><li>Exemple de mod&egrave;le de flux de valeur &quot;D&eacute;veloppement d&rsquo;un nouveau service&quot;<\/li><li>Exemple de mod&egrave;le de flux de valeur &quot;Restauration d&rsquo;un service en production&quot;<\/li><\/ul>\n<h5>PRATIQUES DE GESTION G&Eacute;N&Eacute;RALE<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Pratique d&rsquo;am&eacute;lioration continue<\/li><li>Pratique de gestion de la s&eacute;curit&eacute; de l&rsquo;information<\/li><li>Pratique de gestion des relations<\/li><li>Pratique de gestion des fournisseurs<\/li><\/ul>\n<h5>PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Pratique de gestion des niveaux de service<\/li><li>Pratique de gestion des actifs informatiques<\/li><li>Pratique de gestion de la configuration des services<\/li><li>Pratique de surveillance et de gestion des &eacute;v&egrave;nements<\/li><li>Pratique de centre de services<\/li><li>Pratique de gestion des demandes de service<\/li><li>Pratique de gestion des incidents<\/li><li>Pratique de gestion des probl&egrave;mes<\/li><li>Pratique d&rsquo;habilitation des changements<\/li><li>Pratique de gestion des mises en production<\/li><\/ul><h5>PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE<\/h5><ul>\n<li>Vue d&rsquo;ensemble<\/li><li>Pratique de gestion des d&eacute;ploiements<\/li><\/ul>\n<h5>PR&Eacute;PARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION<\/h5><ul>\n<li>R&eacute;vision des concepts en vue de la certification<\/li><li>Jeux de questions\/r&eacute;ponses<\/li><li>Examen blanc<\/li><li>Correction collective<\/li><li>Fourniture d&rsquo;un voucher et des informations n&eacute;cessaires pour passer la certification en ligne apr&egrave;s la formation<\/li><li>Passage de l&#039;examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste &agrave; traiter en 1 heure un QCM de 40 questions<\/li><li>Si au moins 65% des r&eacute;ponses sont correctes (26 bonnes r&eacute;ponses), l&#039;examen est r&eacute;ussi<\/li><li>En cas d&rsquo;&eacute;chec &agrave; la certification, les participants inscrits dans le cadre de l&#039;action collective Atlas peuvent se pr&eacute;senter une seconde fois &agrave; l&rsquo;examen sans co&ucirc;t suppl&eacute;mentaire<\/li><li>AXELOS est un organisme accr&eacute;diteur officiel du portefeuille ITIL, qui con&ccedil;oit, corrige et adresse les dipl&ocirc;mes aux candidats<\/li><\/ul>","summary":"<p>ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le num&eacute;rique\/digital. Il fournit un mod&egrave;le op&eacute;rationnel de bout en bout pour la cr&eacute;ation, fourniture, le soutien et l&rsquo;am&eacute;lioration de produits et services technologiques et permet aux &eacute;quipes informatiques de continuer &agrave; jouer un r&ocirc;le crucial dans la strat&eacute;gie d&#039;entreprise continuellement en &eacute;volution. ITIL 4 fournit un cadre pour la gestion des services informatiques de qualit&eacute; (ITSM) gr&acirc;ce aux meilleures pratiques &eacute;prouv&eacute;es, li&eacute;es &eacute;galement aux d&eacute;marches Lean, Agile et DevOps.<\/p>\n<p>Le voucher ainsi que le passage de la certification sont inclus dans notre formaiton.<\/p>","objective_plain":"- Comprendre les concepts cl\u00e9s de la gestion des services\n- Comprendre comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider une organisation \u00e0 adopter et \u00e0 adapter la gestion des services\n- Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services\n- Comprendre le but et les composants du syst\u00e8me de valeur des services ITIL\n- Comprendre les activit\u00e9s de la cha\u00eene de valeur des services, et leurs interconnexions\n- Conna\u00eetre le but et les termes cl\u00e9s de 15 pratiques ITIL\n- Comprendre 7 pratiques ITIL\n- Se pr\u00e9parer et passer la certification ITIL 4 Foundation","essentials_plain":"Se munir d\u2019une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 en cours de validit\u00e9 en vue du passage de la certification","audience_plain":"Managers, superviseurs, chefs d\u2019\u00e9quipes, consultants et op\u00e9rationnels","contents_plain":"CONCEPTS CL\u00c9S DE LA GESTION DES SERVICES\n\n\n- Gestion des services, valeur et service\n- Organisations et co-cr\u00e9ation de valeur\n- Les r\u00f4les de consommateur de services\n- Configurer des ressources pour la cr\u00e9ation de valeur\n- Offres de service\n- Relations de service\n- Valeur, r\u00e9sultats, co\u00fbts et risques\n- Comprendre l\u2019utilit\u00e9 et la garantie\n\nSYST\u00c8ME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Opportunit\u00e9, demande, valeur\n- Principes directeurs\n- Gouvernance 30\n- Cha\u00eene de valeur des services (SVC)\n- Pratiques\n- Am\u00e9lioration continue\n\nPRINCIPES DIRECTEURS ITIL\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Privil\u00e9gier la valeur\n- Commencez l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates\n- Avancer par it\u00e9rations avec des retours\n- Collaborer et promouvoir la visibilit\u00e9\n- Penser et travailler de fa\u00e7on holistique\n- Opter pour la simplicit\u00e9 et rester pratique\n- Optimiser et automatiser\n\nQUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Dimension \u201corganisations et personnes\u201d\n- Dimension \u201cpartenaires et fournisseurs\u201d\n- Dimension \u201cflux de valeur et processus\u201d\n- Dimension \u201cinformation et technologie\u201d\n- Facteurs externes\n\nCHA\u00ceNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)\n\n\n- Vue d\u2019ensemble Activit\u00e9 \u201cPlanifier\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cAm\u00e9liorer\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cImpliquer\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cConception et Transition\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cObtenir\/Construire\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cFournir et Soutenir\u201d\n- Exemple de mod\u00e8le de flux de valeur \"D\u00e9veloppement d\u2019un nouveau service\"\n- Exemple de mod\u00e8le de flux de valeur \"Restauration d\u2019un service en production\"\n\nPRATIQUES DE GESTION G\u00c9N\u00c9RALE\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Pratique d\u2019am\u00e9lioration continue\n- Pratique de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information\n- Pratique de gestion des relations\n- Pratique de gestion des fournisseurs\n\nPRATIQUES DE GESTION DES SERVICES\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Pratique de gestion des niveaux de service\n- Pratique de gestion des actifs informatiques\n- Pratique de gestion de la configuration des services\n- Pratique de surveillance et de gestion des \u00e9v\u00e8nements\n- Pratique de centre de services\n- Pratique de gestion des demandes de service\n- Pratique de gestion des incidents\n- Pratique de gestion des probl\u00e8mes\n- Pratique d\u2019habilitation des changements\n- Pratique de gestion des mises en production\nPRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Pratique de gestion des d\u00e9ploiements\n\nPR\u00c9PARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION\n\n\n- R\u00e9vision des concepts en vue de la certification\n- Jeux de questions\/r\u00e9ponses\n- Examen blanc\n- Correction collective\n- Fourniture d\u2019un voucher et des informations n\u00e9cessaires pour passer la certification en ligne apr\u00e8s la formation\n- Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste \u00e0 traiter en 1 heure un QCM de 40 questions\n- Si au moins 65% des r\u00e9ponses sont correctes (26 bonnes r\u00e9ponses), l'examen est r\u00e9ussi\n- En cas d\u2019\u00e9chec \u00e0 la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se pr\u00e9senter une seconde fois \u00e0 l\u2019examen sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire\n- AXELOS est un organisme accr\u00e9diteur officiel du portefeuille ITIL, qui con\u00e7oit, corrige et adresse les dipl\u00f4mes aux candidats","outline_plain":"CONCEPTS CL\u00c9S DE LA GESTION DES SERVICES\n\n\n- Gestion des services, valeur et service\n- Organisations et co-cr\u00e9ation de valeur\n- Les r\u00f4les de consommateur de services\n- Configurer des ressources pour la cr\u00e9ation de valeur\n- Offres de service\n- Relations de service\n- Valeur, r\u00e9sultats, co\u00fbts et risques\n- Comprendre l\u2019utilit\u00e9 et la garantie\n\nSYST\u00c8ME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Opportunit\u00e9, demande, valeur\n- Principes directeurs\n- Gouvernance 30\n- Cha\u00eene de valeur des services (SVC)\n- Pratiques\n- Am\u00e9lioration continue\n\nPRINCIPES DIRECTEURS ITIL\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Privil\u00e9gier la valeur\n- Commencez l\u00e0 o\u00f9 vous \u00eates\n- Avancer par it\u00e9rations avec des retours\n- Collaborer et promouvoir la visibilit\u00e9\n- Penser et travailler de fa\u00e7on holistique\n- Opter pour la simplicit\u00e9 et rester pratique\n- Optimiser et automatiser\n\nQUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Dimension \u201corganisations et personnes\u201d\n- Dimension \u201cpartenaires et fournisseurs\u201d\n- Dimension \u201cflux de valeur et processus\u201d\n- Dimension \u201cinformation et technologie\u201d\n- Facteurs externes\n\nCHA\u00ceNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)\n\n\n- Vue d\u2019ensemble Activit\u00e9 \u201cPlanifier\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cAm\u00e9liorer\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cImpliquer\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cConception et Transition\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cObtenir\/Construire\u201d\n- Activit\u00e9 \u201cFournir et Soutenir\u201d\n- Exemple de mod\u00e8le de flux de valeur \"D\u00e9veloppement d\u2019un nouveau service\"\n- Exemple de mod\u00e8le de flux de valeur \"Restauration d\u2019un service en production\"\n\nPRATIQUES DE GESTION G\u00c9N\u00c9RALE\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Pratique d\u2019am\u00e9lioration continue\n- Pratique de gestion de la s\u00e9curit\u00e9 de l\u2019information\n- Pratique de gestion des relations\n- Pratique de gestion des fournisseurs\n\nPRATIQUES DE GESTION DES SERVICES\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Pratique de gestion des niveaux de service\n- Pratique de gestion des actifs informatiques\n- Pratique de gestion de la configuration des services\n- Pratique de surveillance et de gestion des \u00e9v\u00e8nements\n- Pratique de centre de services\n- Pratique de gestion des demandes de service\n- Pratique de gestion des incidents\n- Pratique de gestion des probl\u00e8mes\n- Pratique d\u2019habilitation des changements\n- Pratique de gestion des mises en production\nPRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE\n\n\n- Vue d\u2019ensemble\n- Pratique de gestion des d\u00e9ploiements\n\nPR\u00c9PARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION\n\n\n- R\u00e9vision des concepts en vue de la certification\n- Jeux de questions\/r\u00e9ponses\n- Examen blanc\n- Correction collective\n- Fourniture d\u2019un voucher et des informations n\u00e9cessaires pour passer la certification en ligne apr\u00e8s la formation\n- Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste \u00e0 traiter en 1 heure un QCM de 40 questions\n- Si au moins 65% des r\u00e9ponses sont correctes (26 bonnes r\u00e9ponses), l'examen est r\u00e9ussi\n- En cas d\u2019\u00e9chec \u00e0 la certification, les participants inscrits dans le cadre de l'action collective Atlas peuvent se pr\u00e9senter une seconde fois \u00e0 l\u2019examen sans co\u00fbt suppl\u00e9mentaire\n- AXELOS est un organisme accr\u00e9diteur officiel du portefeuille ITIL, qui con\u00e7oit, corrige et adresse les dipl\u00f4mes aux candidats","summary_plain":"ITIL 4 fournit des conseils pratiques et flexibles pour accompagner les organisations dans leur transition vers le num\u00e9rique\/digital. 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