Activités de gestion de la réussite du client<\/li><\/ul>","summary":"Le cours Cisco Customer Success Manager (DTCSM) v2.2 vous donne la confiance et les compétences nécessaires pour remplir avec succès le rôle de Customer Success Manager (CSM), en aidant vos clients à tirer profit de leurs solutions et à atteindre leurs objectifs commerciaux. Le cours offre un enseignement expérimental par le biais d'exercices pratiques utilisant des situations basées sur des cas d'utilisation réels et des études de cas. Dans ce cours hautement interactif, vous pouvez vous entraîner et gagner en confiance dans l'accomplissement des tâches principales en utilisant les meilleurs outils et méthodologies tout en recevant un feedback de la part de notre expert et de vos pairs.<\/p>\n
Ce cours est basé sur la compréhension du cycle de vie du client et sur la manière d'optimiser ce parcours, en augmentant la qualité du service rendu par le client et en maximisant vos chances de maintenir sa fidélité et de renouveler ou d'étendre ses opportunités commerciales. Le cours vous aide à préparer l'examen 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM). En réussissant cet examen, vous obtenez la certification Cisco Customer Success Manager Specialist.<\/p>\n\n
Quels sont les avantages pour vous ?<\/h5>
Ce cours vous aidera à:\n<\/p>\n
\n- Développer des compétences et des connaissances autour du rôle de plus en plus crucial de CSM, qui conduit à des résultats organisationnels et commerciaux à partir de solutions technologiques dans les engagements des clients.<\/li>
- Comprendre les concepts clés et la terminologie liés au rôle de CSM<\/li>
- Préparer l'examen 820-605 CSM, qui permet d'obtenir la certification Cisco Customer Success Manager Specialist.<\/li><\/ul>","objective_plain":"Apr\u00e8s avoir suivi ce cours, vous devriez \u00eatre en mesure de :\n\n\n- D\u00e9crire le r\u00f4le du Customer Success Manager\n- D\u00e9crire les outils utilis\u00e9s par le Customer Success Manager pour garantir l'exp\u00e9rience client\n- D\u00e9crire l'approche du cycle de vie de l'exp\u00e9rience client","essentials_plain":"Ce cours n'a pas de pr\u00e9requis formels, mais nous vous recommandons d'avoir :\n\n\n\n- une exp\u00e9rience de la collaboration avec les clients pour d\u00e9terminer, mesurer et obtenir des r\u00e9sultats commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre de la technologie.","audience_plain":"- Les personnes qui pr\u00e9parent la certification Cisco Customer Success Manager Specialist\n- Les personnes qui ont de l'exp\u00e9rience dans la collaboration avec les clients pour d\u00e9terminer, mesurer et obtenir des r\u00e9sultats commerciaux gr\u00e2ce \u00e0 la mise en \u0153uvre de la technologie.","contents_plain":"Transition vers un mod\u00e8le de souscription\n\n\n- Tendances de march\u00e9\n- D\u00e9finition de la r\u00e9ussite client et du r\u00f4le de Customer Success Manager\nEngagement vers le customer success\n\n\n- Les modes d'engagement et crit\u00e8res de r\u00e9ussite\n- La lev\u00e9e des obstacles\nChamp d'action du Customer Success Management\n\n\n- \u00c9l\u00e9ments du plan de r\u00e9ussite\n- Activit\u00e9s de gestion de la r\u00e9ussite du client","outline_plain":"Transition vers un mod\u00e8le de souscription\n\n\n- Tendances de march\u00e9\n- D\u00e9finition de la r\u00e9ussite client et du r\u00f4le de Customer Success Manager\nEngagement vers le customer success\n\n\n- Les modes d'engagement et crit\u00e8res de r\u00e9ussite\n- La lev\u00e9e des obstacles\nChamp d'action du Customer Success Management\n\n\n- \u00c9l\u00e9ments du plan de r\u00e9ussite\n- Activit\u00e9s de gestion de la r\u00e9ussite du client","summary_plain":"Le cours Cisco Customer Success Manager (DTCSM) v2.2 vous donne la confiance et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour remplir avec succ\u00e8s le r\u00f4le de Customer Success Manager (CSM), en aidant vos clients \u00e0 tirer profit de leurs solutions et \u00e0 atteindre leurs objectifs commerciaux. Le cours offre un enseignement exp\u00e9rimental par le biais d'exercices pratiques utilisant des situations bas\u00e9es sur des cas d'utilisation r\u00e9els et des \u00e9tudes de cas. Dans ce cours hautement interactif, vous pouvez vous entra\u00eener et gagner en confiance dans l'accomplissement des t\u00e2ches principales en utilisant les meilleurs outils et m\u00e9thodologies tout en recevant un feedback de la part de notre expert et de vos pairs.\n\nCe cours est bas\u00e9 sur la compr\u00e9hension du cycle de vie du client et sur la mani\u00e8re d'optimiser ce parcours, en augmentant la qualit\u00e9 du service rendu par le client et en maximisant vos chances de maintenir sa fid\u00e9lit\u00e9 et de renouveler ou d'\u00e9tendre ses opportunit\u00e9s commerciales. Le cours vous aide \u00e0 pr\u00e9parer l'examen 820-605 Cisco Customer Success Manager (CSM). En r\u00e9ussissant cet examen, vous obtenez la certification Cisco Customer Success Manager Specialist.\n\n\nQuels sont les avantages pour vous ?\n\nCe cours vous aidera \u00e0:\n\n\n\n- D\u00e9velopper des comp\u00e9tences et des connaissances autour du r\u00f4le de plus en plus crucial de CSM, qui conduit \u00e0 des r\u00e9sultats organisationnels et commerciaux \u00e0 partir de solutions technologiques dans les engagements des clients.\n- Comprendre les concepts cl\u00e9s et la terminologie li\u00e9s au r\u00f4le de CSM\n- Pr\u00e9parer l'examen 820-605 CSM, qui permet d'obtenir la certification Cisco Customer Success Manager Specialist.","version":"2.2","duration":{"unit":"d","value":3,"formatted":"3 jours"},"pricelist":{"List Price":{"PA":{"country":"PA","currency":"USD","taxrate":7,"price":2395},"MX":{"country":"MX","currency":"USD","taxrate":null,"price":2395},"P3":{"country":"P3","currency":"USD","taxrate":null,"price":2395},"CR":{"country":"CR","currency":"USD","taxrate":13,"price":2395},"AR":{"country":"AR","currency":"USD","taxrate":21,"price":2395},"CL":{"country":"CL","currency":"USD","taxrate":19,"price":2395},"CO":{"country":"CO","currency":"USD","taxrate":16,"price":2395},"PE":{"country":"PE","currency":"USD","taxrate":null,"price":2395},"BR":{"country":"BR","currency":"BRL","taxrate":null,"price":12317},"CZ":{"country":"CZ","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"BG":{"country":"BG","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2290},"RO":{"country":"RO","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"HR":{"country":"HR","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"RS":{"country":"RS","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"EE":{"country":"EE","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"TR":{"country":"TR","currency":"EUR","taxrate":15,"price":2290},"SK":{"country":"SK","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"LT":{"country":"LT","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"LV":{"country":"LV","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2290},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":2200},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1950},"MK":{"country":"MK","currency":"EUR","taxrate":null,"price":1950},"GR":{"country":"GR","currency":"EUR","taxrate":null,"price":1950},"HU":{"country":"HU","currency":"EUR","taxrate":20,"price":1950},"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":1850},"FR":{"country":"FR","currency":"EUR","taxrate":19.6,"price":2070},"NL":{"country":"NL","currency":"EUR","taxrate":21,"price":2200},"IT":{"country":"IT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2490},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":3035}}},"lastchanged":"2026-03-26T11:33:31+01:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course-schedule\/17309","source_lang":"fr","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course\/cisco-dtcsm"}}