Avant-vente technique<\/li><\/ul>","contents":"Revue de Cisco Unified Contact Center<\/strong>\n<\/p>\n\n- Principes fondamentaux du centre de contacts<\/li>
- Composants et architecture<\/li><\/ul>
Déploiement des paramètres d'appel de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Associer les paramètres d'appel de base<\/li>
- Explorer les domaines de routage média<\/li><\/ul>
Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation de l'éditeur de scripts<\/li>
- Utilisation des nœuds de l'éditeur de scripts<\/li><\/ul>
Configuration des fonctionnalités agent de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation des fonctionnalités agent<\/li>
- Configurer les paramètres du poste agent<\/li><\/ul>
Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Explorer le serveur média et les fichiers<\/li>
- Présentation des microapplications<\/li><\/ul>
Mise en œuvre du routage de précision<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation des bases du routage de précision<\/li>
- Examiner le chemin de migration<\/li><\/ul>
Configuration du support RONA<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation de la fonctionnalité RONA<\/li>
- Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA<\/li><\/ul>
Configuration des équipes d'agents et des superviseurs<\/strong>\n<\/p>\n\n- Configuration des équipes et des superviseurs<\/li>
- Explorer les rôles des agents<\/li><\/ul>
Administration du bureau Cisco Finesse<\/strong>\n<\/p>\n\n- Administration du bureau Cisco Finesse<\/li>
- Présentation de l'administration Cisco Finesse<\/li><\/ul>
Mise en œuvre des applications Voice XML<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation de VXML<\/li>
- Construire un projet Call Studio de base<\/li><\/ul>
Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture<\/strong>\n<\/p>\n\n- Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel<\/li>
- Configurer l'enquête post-appel<\/li><\/ul>
Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC)<\/strong>\n<\/p>\n\n- Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise<\/li>
- Configurer les départements<\/li><\/ul>
Labs<\/strong>\n<\/p>\n\n- Découverte de l'architecture et des composants CCE<\/li>
- Explorer les outils de configuration ICM<\/li>
- Administration des numéros composés et des types d'appels ICM<\/li>
- Préparer un script d'étiquette de base<\/li>
- Utilisation des outils ICM pour les scripts ICM<\/li>
- Configurer ICM pour les fonctionnalités agent et groupe de compétences de base<\/li>
- Configurer UCM pour les fonctionnalités agent<\/li>
- Tester les fonctionnalités de groupe de compétences de base dans un script ICM<\/li>
- Examiner les fichiers médias et les variables dans les scripts ICM<\/li>
- Construire des scripts ICM de base avec des MicroApps<\/li>
- Configurer et mettre en œuvre le routage de précision<\/li>
- Configurer RONA<\/li>
- Configurer les équipes d'agents et les superviseurs<\/li>
- Administration de Cisco Finesse<\/li>
- Configurer le serveur VXML et installer Call Studio<\/li>
- Créer et déployer un projet Call Studio<\/li>
- Intégrer des applications VXML dans un script Unified CC Enterprise<\/li>
- Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture<\/li>
- Exécuter des rapports standards Unified IC<\/li><\/ul>","outline":"
Revue de Cisco Unified Contact Center<\/strong>\n<\/p>\n\n- Principes fondamentaux du centre de contacts<\/li>
- Composants et architecture<\/li><\/ul>
Déploiement des paramètres d'appel de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Associer les paramètres d'appel de base<\/li>
- Explorer les domaines de routage média<\/li><\/ul>
Construction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation de l'éditeur de scripts<\/li>
- Utilisation des nœuds de l'éditeur de scripts<\/li><\/ul>
Configuration des fonctionnalités agent de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation des fonctionnalités agent<\/li>
- Configurer les paramètres du poste agent<\/li><\/ul>
Configuration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base<\/strong>\n<\/p>\n\n- Explorer le serveur média et les fichiers<\/li>
- Présentation des microapplications<\/li><\/ul>
Mise en œuvre du routage de précision<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation des bases du routage de précision<\/li>
- Examiner le chemin de migration<\/li><\/ul>
Configuration du support RONA<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation de la fonctionnalité RONA<\/li>
- Identifier les considérations relatives au délai d'expiration RONA<\/li><\/ul>
Configuration des équipes d'agents et des superviseurs<\/strong>\n<\/p>\n\n- Configuration des équipes et des superviseurs<\/li>
- Explorer les rôles des agents<\/li><\/ul>
Administration du bureau Cisco Finesse<\/strong>\n<\/p>\n\n- Administration du bureau Cisco Finesse<\/li>
- Présentation de l'administration Cisco Finesse<\/li><\/ul>
Mise en œuvre des applications Voice XML<\/strong>\n<\/p>\n\n- Présentation de VXML<\/li>
- Construire un projet Call Studio de base<\/li><\/ul>
Configuration des rôles, des départements et des horaires d'ouverture<\/strong>\n<\/p>\n\n- Examiner la fonctionnalité d'enquête post-appel<\/li>
- Configurer l'enquête post-appel<\/li><\/ul>
Exécution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC)<\/strong>\n<\/p>\n\n- Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise<\/li>
- Configurer les départements<\/li><\/ul>","summary":"
La formation Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) v1.0 vous enseigne les éléments contextuels du flux d'appels entre les composants de la solution Cisco® Unified Contact Center Enterprise (UCCE), notamment le routage intelligent des contacts, le traitement des appels, l'intégration CTI (Computer Telephony Integration) du réseau au poste de travail, et la gestion multicanal des contacts sur une infrastructure IP. Vous bénéficiez d'une mise en pratique concrète avec des outils d'administration pour effectuer des ajouts, déplacements et modifications courants dans un environnement de centre de contacts entrants.<\/p>\n
Cette formation vous aidera à :\n<\/p>\n
\n- Exploiter Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) pour une intégration fluide des applications vocales entrantes et sortantes afin de prendre en charge plusieurs canaux de communication.<\/li>
- Gérer une fonctionnalité de contact multicanal avec la téléphonie IP comme solution unifiée, à déployer rapidement au sein d'une infrastructure de centre de contacts distribuée.<\/li><\/ul>","objective_plain":"\u00c0 l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :\n\n\n\n- Naviguer dans les outils de configuration et de scripting CCE\n- Configurer un num\u00e9ro compos\u00e9, un type d'appel et un domaine de routage m\u00e9dia\n- Construire un script Cisco Intelligent Contact Management (ICM) de base\n- Configurer des agents et des groupes de comp\u00e9tences\n- Configurer des fonctionnalit\u00e9s Interactive Voice Response (IVR) de base\n- Mettre en \u0153uvre des attributs et des files d'attente de pr\u00e9cision\n- Configurer Ring-No-Answer (RONA) \u00e0 l'aide des outils de configuration CCE\n- Configurer et alimenter une \u00e9quipe d'agents et un superviseur principal\n- Am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 des agents gr\u00e2ce aux am\u00e9liorations Finesse\n- Construire et tester une application Voice XML (VXML) de base\n- Mettre en \u0153uvre des r\u00f4les, des d\u00e9partements et des horaires d'ouverture\n- Ex\u00e9cuter des rapports Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) \u00e0 l'aide de l'outil de reporting","essentials_plain":"Pour tirer pleinement parti de cette formation, vous devez disposer des connaissances suivantes :\n\n\n\n- Des connaissances de base en r\u00e9seau (Windows Active Directory, SQL) et en composants (serveurs, routeurs, commutateurs) sont utiles mais non obligatoires\n- Une connaissance op\u00e9rationnelle d'Unified Communications Manager et des passerelles vocales\n- Une compr\u00e9hension de base de l'architecture et du fonctionnement de Cisco Unified Contact Center Enterprise\nFormations Cisco recommand\u00e9es pour satisfaire ces pr\u00e9requis :\n\n\n\n- Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)\n- Implementing and Operating Cisco Collaboration Core Technologies (CLCOR)\n- Understanding Cisco Collaboration Foundations (CLFNDU)","audience_plain":"- Chefs de compte et chefs de projet\n- Administrateurs Contact Center Enterprise (CCE)\n- Ing\u00e9nieurs de d\u00e9ploiement\n- Avant-vente technique","contents_plain":"Revue de Cisco Unified Contact Center\n\n\n\n- Principes fondamentaux du centre de contacts\n- Composants et architecture\nD\u00e9ploiement des param\u00e8tres d'appel de base\n\n\n\n- Associer les param\u00e8tres d'appel de base\n- Explorer les domaines de routage m\u00e9dia\nConstruction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation de l'\u00e9diteur de scripts\n- Utilisation des n\u0153uds de l'\u00e9diteur de scripts\nConfiguration des fonctionnalit\u00e9s agent de base\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation des fonctionnalit\u00e9s agent\n- Configurer les param\u00e8tres du poste agent\nConfiguration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base\n\n\n\n- Explorer le serveur m\u00e9dia et les fichiers\n- Pr\u00e9sentation des microapplications\nMise en \u0153uvre du routage de pr\u00e9cision\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation des bases du routage de pr\u00e9cision\n- Examiner le chemin de migration\nConfiguration du support RONA\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation de la fonctionnalit\u00e9 RONA\n- Identifier les consid\u00e9rations relatives au d\u00e9lai d'expiration RONA\nConfiguration des \u00e9quipes d'agents et des superviseurs\n\n\n\n- Configuration des \u00e9quipes et des superviseurs\n- Explorer les r\u00f4les des agents\nAdministration du bureau Cisco Finesse\n\n\n\n- Administration du bureau Cisco Finesse\n- Pr\u00e9sentation de l'administration Cisco Finesse\nMise en \u0153uvre des applications Voice XML\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation de VXML\n- Construire un projet Call Studio de base\nConfiguration des r\u00f4les, des d\u00e9partements et des horaires d'ouverture\n\n\n\n- Examiner la fonctionnalit\u00e9 d'enqu\u00eate post-appel\n- Configurer l'enqu\u00eate post-appel\nEx\u00e9cution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC)\n\n\n\n- Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise\n- Configurer les d\u00e9partements\nLabs\n\n\n\n- D\u00e9couverte de l'architecture et des composants CCE\n- Explorer les outils de configuration ICM\n- Administration des num\u00e9ros compos\u00e9s et des types d'appels ICM\n- Pr\u00e9parer un script d'\u00e9tiquette de base\n- Utilisation des outils ICM pour les scripts ICM\n- Configurer ICM pour les fonctionnalit\u00e9s agent et groupe de comp\u00e9tences de base\n- Configurer UCM pour les fonctionnalit\u00e9s agent\n- Tester les fonctionnalit\u00e9s de groupe de comp\u00e9tences de base dans un script ICM\n- Examiner les fichiers m\u00e9dias et les variables dans les scripts ICM\n- Construire des scripts ICM de base avec des MicroApps\n- Configurer et mettre en \u0153uvre le routage de pr\u00e9cision\n- Configurer RONA\n- Configurer les \u00e9quipes d'agents et les superviseurs\n- Administration de Cisco Finesse\n- Configurer le serveur VXML et installer Call Studio\n- Cr\u00e9er et d\u00e9ployer un projet Call Studio\n- Int\u00e9grer des applications VXML dans un script Unified CC Enterprise\n- Configuration des r\u00f4les, des d\u00e9partements et des horaires d'ouverture\n- Ex\u00e9cuter des rapports standards Unified IC","outline_plain":"Revue de Cisco Unified Contact Center\n\n\n\n- Principes fondamentaux du centre de contacts\n- Composants et architecture\nD\u00e9ploiement des param\u00e8tres d'appel de base\n\n\n\n- Associer les param\u00e8tres d'appel de base\n- Explorer les domaines de routage m\u00e9dia\nConstruction d'un script Cisco Unified Contact Center Enterprise de base\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation de l'\u00e9diteur de scripts\n- Utilisation des n\u0153uds de l'\u00e9diteur de scripts\nConfiguration des fonctionnalit\u00e9s agent de base\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation des fonctionnalit\u00e9s agent\n- Configurer les param\u00e8tres du poste agent\nConfiguration du traitement des appels et de la mise en file d'attente de base\n\n\n\n- Explorer le serveur m\u00e9dia et les fichiers\n- Pr\u00e9sentation des microapplications\nMise en \u0153uvre du routage de pr\u00e9cision\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation des bases du routage de pr\u00e9cision\n- Examiner le chemin de migration\nConfiguration du support RONA\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation de la fonctionnalit\u00e9 RONA\n- Identifier les consid\u00e9rations relatives au d\u00e9lai d'expiration RONA\nConfiguration des \u00e9quipes d'agents et des superviseurs\n\n\n\n- Configuration des \u00e9quipes et des superviseurs\n- Explorer les r\u00f4les des agents\nAdministration du bureau Cisco Finesse\n\n\n\n- Administration du bureau Cisco Finesse\n- Pr\u00e9sentation de l'administration Cisco Finesse\nMise en \u0153uvre des applications Voice XML\n\n\n\n- Pr\u00e9sentation de VXML\n- Construire un projet Call Studio de base\nConfiguration des r\u00f4les, des d\u00e9partements et des horaires d'ouverture\n\n\n\n- Examiner la fonctionnalit\u00e9 d'enqu\u00eate post-appel\n- Configurer l'enqu\u00eate post-appel\nEx\u00e9cution de rapports Unified CC Enterprise avec Unified Intelligence Center (IC)\n\n\n\n- Configurer les administrateurs Unified CC Enterprise\n- Configurer les d\u00e9partements","summary_plain":"La formation Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA) v1.0 vous enseigne les \u00e9l\u00e9ments contextuels du flux d'appels entre les composants de la solution Cisco\u00ae Unified Contact Center Enterprise (UCCE), notamment le routage intelligent des contacts, le traitement des appels, l'int\u00e9gration CTI (Computer Telephony Integration) du r\u00e9seau au poste de travail, et la gestion multicanal des contacts sur une infrastructure IP. Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d'une mise en pratique concr\u00e8te avec des outils d'administration pour effectuer des ajouts, d\u00e9placements et modifications courants dans un environnement de centre de contacts entrants.\n\nCette formation vous aidera \u00e0 :\n\n\n\n- Exploiter Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) pour une int\u00e9gration fluide des applications vocales entrantes et sortantes afin de prendre en charge plusieurs canaux de communication.\n- G\u00e9rer une fonctionnalit\u00e9 de contact multicanal avec la t\u00e9l\u00e9phonie IP comme solution unifi\u00e9e, \u00e0 d\u00e9ployer rapidement au sein d'une infrastructure de centre de contacts distribu\u00e9e.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":4,"formatted":"4 jours"},"pricelist":{"List Price":{"IT":{"country":"IT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2990},"UA":{"country":"UA","currency":"USD","taxrate":20,"price":2200},"GB":{"country":"GB","currency":"GBP","taxrate":20,"price":3305},"GR":{"country":"GR","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2100},"MK":{"country":"MK","currency":"EUR","taxrate":null,"price":2100},"HU":{"country":"HU","currency":"EUR","taxrate":20,"price":2100},"US":{"country":"US","currency":"USD","taxrate":null,"price":3595},"RU":{"country":"RU","currency":"RUB","taxrate":18,"price":215100},"CA":{"country":"CA","currency":"CAD","taxrate":null,"price":4960},"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":4250},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":4250},"CH":{"country":"CH","currency":"CHF","taxrate":8.1,"price":4250},"SE":{"country":"SE","currency":"EUR","taxrate":25,"price":4250},"SI":{"country":"SI","currency":"EUR","taxrate":20,"price":4250},"NL":{"country":"NL","currency":"EUR","taxrate":21,"price":3295},"FR":{"country":"FR","currency":"EUR","taxrate":19.6,"price":3565}}},"lastchanged":"2026-04-27T11:31:21+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course-schedule\/23817","source_lang":"fr","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/fr\/json-course\/cisco-ccea"}}