{"course":{"productid":34033,"modality":8,"active":true,"language":"en","title":"Managing Jira Service Projects (Cloud)","productcode":"MJSPC","vendorcode":"AJ","vendorname":"Atlassian","fullproductcode":"AJ-MJSPC","courseware":{"has_ekit":false,"has_printkit":true,"language":""},"url":"https:\/\/portal.flane.ch\/course\/atlassian-mjspc","essentials":"<p>Training <span class=\"cms-link-marked\"><a class=\"fl-href-prod\" href=\"\/swisscom\/en\/course\/atlassian-ja1c\"><svg role=\"img\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" data-nosnippet class=\"cms-linkmark\"><use xlink:href=\"\/css\/img\/icnset-linkmarks.svg#linkmark\"><\/use><\/svg>Jira Administration Part 1 (Cloud) <span class=\"fl-prod-pcode\">(JA1C)<\/span><\/a><\/span> oder vergleichbare Erfahrung<\/p>","audience":"<p>Alle, die f&uuml;r das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind, wie z.B::<\/p>\n<ul>\n<li>Jira Administratoren<\/li><li>Service Projekt Administratoren<\/li><li>Service Projekt Manager<\/li><li>Team Manager<\/li><li>IT Manager<\/li><\/ul>","contents":"<ul>\n<li>Erstellen eines Service Desk Projektes<\/li><li>Aufsetzen von Anfrage-Typen<\/li><li>Erstellen von Warteschleifen<\/li><li>Erstellen von Service License Agreements (SLA)<\/li><li>Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base<\/li><li>Hinzuf&uuml;gen eines E-Mail Accounts<\/li><li>Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk<\/li><li>Hinzuf&uuml;gen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern<\/li><li>Erstellen und Anpassen von Automationsregeln<\/li><\/ul>","summary":"<p>Das Training &bdquo;Managing Jira Service Projects (Cloud)&ldquo; gibt eine solide Einf&uuml;hrung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen &Uuml;bungen lernen die Teilnehmer die entscheidenden Konfigurationsaufgaben beim Aufsetzen eines Service Desks mit Jira Service Management kennen.<\/p>\n<p>Die Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) f&uuml;r das Service-Team. Ebenso wird die Verkn&uuml;pfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzuf&uuml;gt und der Service Desk automatisiert werden kann.<\/p>\n<p>Das Training beinhaltet eine Auswahl von Use Cases, um das Verst&auml;ndnis der Jira Service Desk Administration zu f&ouml;rdern. Best Practices werden f&uuml;r jedes Thema bereit gestellt.<\/p>","essentials_plain":"Training Jira Administration Part 1 (Cloud) (JA1C) oder vergleichbare Erfahrung","audience_plain":"Alle, die f\u00fcr das Aufsetzen eines Jira Service Projektes in Jira Service Management verantwortlich sind, wie z.B::\n\n\n- Jira Administratoren\n- Service Projekt Administratoren\n- Service Projekt Manager\n- Team Manager\n- IT Manager","contents_plain":"- Erstellen eines Service Desk Projektes\n- Aufsetzen von Anfrage-Typen\n- Erstellen von Warteschleifen\n- Erstellen von Service License Agreements (SLA)\n- Verlinken des Service Desks mit einer Confluence Knowledge Base\n- Hinzuf\u00fcgen eines E-Mail Accounts\n- Anpassen des Brandings von Kundenportal und Global Help Desk\n- Hinzuf\u00fcgen von Agenten, Kunden und anderen Jira Benutzern\n- Erstellen und Anpassen von Automationsregeln","summary_plain":"Das Training \u201eManaging Jira Service Projects (Cloud)\u201c gibt eine solide Einf\u00fchrung, wie ein Service Desk mit Jira Service Management eingerichtet und betrieben werden kann. In praktischen \u00dcbungen lernen die Teilnehmer die entscheidenden Konfigurationsaufgaben beim Aufsetzen eines Service Desks mit Jira Service Management kennen.\n\nDie Themen beinhalten das Konfigurieren und Anpassen des Kundenportals, das Erstellen von Warteschlangen und Service License Agreements (SLAs) f\u00fcr das Service-Team. Ebenso wird die Verkn\u00fcpfung mit einer Knowledge Base behandelt, wie man Nutzer hinzuf\u00fcgt und der Service Desk automatisiert werden kann.\n\nDas Training beinhaltet eine Auswahl von Use Cases, um das Verst\u00e4ndnis der Jira Service Desk Administration zu f\u00f6rdern. Best Practices werden f\u00fcr jedes Thema bereit gestellt.","version":"1.0","duration":{"unit":"d","value":2,"formatted":"2 days"},"pricelist":{"List Price":{"CH":{"country":"CH","currency":"EUR","taxrate":8.1,"price":650},"AT":{"country":"AT","currency":"EUR","taxrate":20,"price":650},"DE":{"country":"DE","currency":"EUR","taxrate":19,"price":890}}},"lastchanged":"2025-04-23T08:37:05+02:00","parenturl":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/en\/json-courses","nexturl_course_schedule":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/en\/json-course-schedule\/34033","source_lang":"en","source":"https:\/\/portal.flane.ch\/swisscom\/en\/json-course\/atlassian-mjspc"}}